從事客戶推廣的阿鏘因未能適應新上司的管理方法而到本中心求助。「真的很掛念舊上司……那位新來的上司，只上任短短1個月，已經把我折磨得不似人形。你知道嗎？我這個月簡直就像從天堂掉進了地獄！」

上司一：現任怪獸上司
「那位怪獸上司，無論我問他任何有關客戶的問題，他也只會回應『你覺得呢？』完全不能為我提供協助。但當我按照自己想到的方法去做時，他又會罵：『甚？誰批准你這樣做？』另一次我簡直氣得想立即辭職呢！那位怪獸上司突然走到我座位前，而我正在趕製一份銷售報告給他，因此與他沒有眼神接觸，他竟兇巴巴的跟我說：『我正在跟你說話，要看著我！』變態的例子簡直不能盡錄……」

上司二：最強後盾上司
「可惜舊上司因健康問題而要辭工休養！有他在，我們每人也很安心，他對我們真的很好！每當我們有難題問他，他也會表現出包容，並說：『原來會遇到這棘手的問題嗎？你應該早點跟我說呢！好吧，你寫下問題和對方的電話號碼，我親自幫你回覆。』這樣便不會因我的方法不合他意而出現問題。這才是上司呢！有時他會說：『你們邊聽我說邊繼續做事，不要阻礙大家的工作進度』，因此以前我們甚少超時工作呢……」

很多人聽到這兩位上司的管理手法，也會認同阿鏘的感受。表面看來，新上司的處事態度和表達方式的確較難令人接受，並為員工帶來負面的工作情緒；相反，舊上司的態度較尊重和包容下屬，有助安撫員工。然而若細心分析，舊上司「親力親為」的處理手法也顯示了對下屬的不信任，不單苦了自己，也無助提升員工的工作表現和溝通，反而會造成員工對上司的依賴，下屬只是單方面把問題交給上司解決，當中並沒有互動。

希望遇到一位既包容又隨時隨地給予協助的上司，是人之常情，然而是否只能被動地「等」呢？其實作為下屬的，遇到難題可以主動向上司提出可行的解決方法，再商量利弊，營造一個溝通平台，好讓上司觀察到你的積極態度和解難能力；而作為上司的，要時刻察覺自己希望被愛戴還是只信自己方法的傾向。要成為一個真正的好上司，是須要擔當促進者的角色，透過溝通提升下屬的行動力。你的意見已經是他的最佳支援，而非由你去幫他完成呢！

撰文：梁瑋瑩　
全人發展中心註冊輔導心理學家
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