「今時今日當HR，須兼任心理輔導員。」近年常聽到這句行內人感言，可見HR工作日益繁重，從事招聘、留才與培訓之餘，亦身兼多重身分，有時像調解員調停糾紛，有時像輔導員聆聽員工訴求，協助解決辦公室奇難雜症。年輕人迷失方向無心上班，初上位員工未能適應挑戰，中層管理人遇事業關口，HR接到個案也要提供協助。

人生事業交叉點
近年漸多HR進修輔導和教練（coaching）課程，香港中文大學專業進修學院去年引入「職涯發展師」概念，開辦「全球職涯發展師（Global Career Development Facilitator, GCDF）專業認證課程」，當中1成學員為HR人員，另14% 學員為輔導和培訓人員。該院院長陳寶安博士指出，職涯發展認證源自美國，結合「職業」和「生涯」概念，因事業規劃是漫長過程，人生不同階段皆會遇上交叉點，有些人入行數年迷失方向，有些想轉換環境尋求新挑戰，有些則屬中年事業轉型。HR日常也會遇到不少類似個案，而運用職涯發展技巧，透過聽聆和諮商，可助人了解人生價值觀，重新排列優先次序，尋覓新方向。

陳寶安博士說，職涯發展師須掌握12種職能和工具，如職涯發展模式、諮商技巧、測驗與評量、訓練規劃、職涯計劃之設計與執行等。她強調，職涯發展師須保持客觀中立，不會提供意見和答案，而是助人自我探索方向。她舉了一個實際例子：「有位年輕人從事營銷工作10年，雖然成績不俗，但感到迷失難進步，職涯發展師與他進行測驗，助他自行探索價值觀，結果他發覺工作如能助人，滿足感勝於金錢回報，於是進修相關課程，轉為從事培訓工作。」

全球職涯發展師 GCDF
「全球職涯發展師 GCDF」認證系統於1997年在美國創立，由美國諮商師認證委員會（National Board for Certified Counselors, NBCC）附屬認證與教育中心（Center for Credentialing and Education, CCE）認證。現有15個國家和地區引入認證，如加拿大、德國、新西蘭、日本、韓國、中國內地及台灣等。

Text：甄榮康