「今時今日當HR,須兼任心理輔導員。」近年常聽到這句行內人感言,可見HR工作日益繁重,從事招聘、留才與培訓之餘,亦身兼多重身分,有時像調解員調停糾紛,有時像輔導員聆聽員工訴求,協助解決辦公室奇難雜症。年輕人迷失方向無心上班,初上位員工未能適應挑戰,中層管理人遇事業關口,HR接到個案也要提供協助。
人生事業交叉點
近年漸多HR進修輔導和教練(coaching)課程,香港中文大學專業進修學院去年引入「職涯發展師」概念,開辦「全球職涯發展師(Global Career Development Facilitator, GCDF)專業認證課程」,當中1成學員為HR人員,另14% 學員為輔導和培訓人員。該院院長陳寶安博士指出,職涯發展認證源自美國,結合「職業」和「生涯」概念,因事業規劃是漫長過程,人生不同階段皆會遇上交叉點,有些人入行數年迷失方向,有些想轉換環境尋求新挑戰,有些則屬中年事業轉型。HR日常也會遇到不少類似個案,而運用職涯發展技巧,透過聽聆和諮商,可助人了解人生價值觀,重新排列優先次序,尋覓新方向。
陳寶安博士說,職涯發展師須掌握12種職能和工具,如職涯發展模式、諮商技巧、測驗與評量、訓練規劃、職涯計劃之設計與執行等。她強調,職涯發展師須保持客觀中立,不會提供意見和答案,而是助人自我探索方向。她舉了一個實際例子:「有位年輕人從事營銷工作10年,雖然成績不俗,但感到迷失難進步,職涯發展師與他進行測驗,助他自行探索價值觀,結果他發覺工作如能助人,滿足感勝於金錢回報,於是進修相關課程,轉為從事培訓工作。」
全球職涯發展師 GCDF
「全球職涯發展師 GCDF」認證系統於1997年在美國創立,由美國諮商師認證委員會(National Board for Certified Counselors, NBCC)附屬認證與教育中心(Center for Credentialing and Education, CCE)認證。現有15個國家和地區引入認證,如加拿大、德國、新西蘭、日本、韓國、中國內地及台灣等。
Text:甄榮康