HR這個崗位不易當，由十數年前的人事部（Personnel），進化至今時今日的人力資源部（Human Resources），工作本質上出現莫大轉變，HR的職能也朝著專業化方向發展。想成為一個稱職的HR，必須因應時代及職業需要來提升軟實力。資深人力資源管理專家黎鑑棠為各位傳授自我提升的秘訣。

兩代HR不大同
上一代HR
工作性質：支援
工作項目：紀錄員工出勤、計算薪金、編排工作人手等行政工作

這一代HR
工作性質：策略
工作項目：行政工作外，要配合公司的發展及目標聘用及調配合適人才，並透過培訓及獎賞等策略提升員工質素，增加歸屬感，提高生產力

HR是這樣煉成的　
頭腦——軟件之一，即business mind，了解公司所屬行業發展，來自政治、經濟、社會等各方面帶來的挑戰，公司經營模式、機構文化及管理作風等，作為制訂人力資源管理策略的依據。
心臟——軟件之一，即心態，視每個員工都是重要一分子，主動跟管理層及各部門主管溝通，了解各員工的專長及目標，從而訂立一些培訓及獎賞制度來配合企業的業務發展。
4肢——4大硬件，包括人才招聘、薪酬管理、僱員培訓、勞工法例。

HR要有軟實力
HR的角色較為特別，既要處理文件工作，又要跟不同部門的同事保持聯繫，故須同時兼具硬知識及軟技巧，當然硬知識如面試技巧、僱員培訓、勞工法例細節等也難不到HR，然而與公司上下溝通卻是一種挑戰。黎鑑棠建議，HR可修讀與coaching或調解相關的課程，提高個人軟實力。

主攻性：Coaching　管理成效高
Coaching即教練學，是一種吸引人才及釋放員工潛能的方法，屬主攻性。黎鑑棠指出，HR一般以instructing（工作指示）或mentorship（師徒計劃）協助同事解決工作上遇到的難題。「Instructing即是給予工作指示，讓同事step by step去做，自主性不高，也無法提高員工的解難能力，成效不大；而mentorship則是請來資深員工帶領同事適應工作模式，但同事未必坦白說出所有問題，而師傅也未必了解同事的困難，成效也不大。」他建議HR可採用coaching來協助員工提高解難能力。「Coaching不是直接提供解決方案，而是通過提問來協助同事作多方面思考，找出問題癥結，自行分析及構思解決方案，自主性較高，成效更大。」

防守性：調解　化解深層次矛盾
調解是化解職場及商場衝突的方法，也是提升HR人際溝通能力的技能，屬防守性。黎鑑棠說：「公司資源有限，各部門的目標及期望皆不同，工作間難免出現一些不協調及衝突，破壞工作氣氛，影響日常運作及企業的業務發展。故此HR宜學習調解技巧，化解工作間的不協調情況，協助同事了解對方的真實心聲，找出深層次的矛盾，解決問題，增加各部門的合作性和生產力。」

進修課程簡介
「企業教練與領導力培育深造文憑」課程
內容：通過行動教學及個案分析等訓練方法，打破管理人的固有思維，培育企業教練的新型領導方法，建立高質素的人才隊伍。

「行政人員證書（職場衝突與調解）」課程
內容：這是認可調解員的專業訓練，教授調解知識及技巧，讓學員學習到職場衝突的特性及調解技巧的應用，從而有效處理衝突糾紛。

查詢：2975 5873
網址：http://hkuspace.hku.hk

Text：田佩芬