商業社會瞬息萬變，管理人須時刻留意最新發展，且要不斷自我增值。深造商業知識，除了傳統管理學科，也有其他選擇，如資訊系統管理以及管理顧問課程，在傳統管理以外另闢蹊徑，有助管理人緊貼世界商業趨勢，甚至事業轉型。

資訊系統管理   提升商業智能

資訊科技滲入生活各層面，不單改變消費習慣，也改變商業決策模式，尤其近年不少行業應用數據分析軟件。以酒店集團為例，可透過軟件收集顧客在社交媒體的評語，更可配合GPS和WiFi等技術，了解住客喜歡到的旅遊地點，再推出個人化優惠計劃，可見企業制訂業務策略已步入大數據年代，因此管理人須對資訊系統管理有更深認識，才能追上時代的步伐。

香港城市大學資訊系統學系副教授劉耀強指出，科技造就data driven enterprise的興起，數據分析主導商業決策模式乃大勢所趨。以市場推廣為例，企業推出新產品前作市場研究，多會進行focus group調查，邀請客戶作出評價，從而了解他們喜好，再制訂策略。然而現今網上購物大行其道，衍生大量數據資料，如管理人仍停留在「線下」思考模式，便會大大落後於形勢。「試想客戶拿著手機按幾個按鈕經已完成交易，如你無法及時從掌握相關數據，實時制訂策略，便無法緊貼市場脈搏。」

商業決策  數據為王
資訊系統管理學問眾多，數據分析和商業智能是核心環節。劉耀強指出，近年愈來愈多行業採用數據挖掘軟件，蒐集顧客網上評語，各大社交媒體皆屬重要資訊來源，而系統可把客戶留言和評語，甚至上載的相片作出整合和分析，將之轉化為商業智能。「這是整全分析方法，不單可從量去計算，也可從質去分析，如數以百萬計客戶在社交網站留言的字眼，他們喜歡甚麼，厭惡甚麼，系統也有方法分析趨勢，且每分每秒也在更新，實時追蹤。」

管理人修讀資訊系統管理碩士課程，如沒IT背景會否很困難？劉耀強強調，商業行政人員進修資訊系統管理，並非深入研發IT技術，而是學習提取數據進行分析，熟習軟件操作應用，因應自身業務需要設定收集和分析數據的模型。此外管理人也可學習社交媒體應用，認識互聯網市場學理論和運作，促進由線上到線下的商業模式。

學軟件操作  實戰應用
近年不少企業應用大數據和商業智能軟件，如SAS便是廣獲採用的一種。因此進修時可留意課程有否涵蓋軟件應用操作，附以商業案例讓學員進行分析，從而提升實戰能力，把所學應用在實際工作中。

管理人轉型顧問   變企業醫生

不少管理人身經百戰，解決難題經驗是寶貴事業資產，除了留在本行發展，也可藉進修增值，轉型當管理顧問，變身企業醫生。如想事業轉型，也有專門進修渠道，掌握知識技能並取得國際認證。

管理顧問角色如公司醫生，專為企業和機構出謀獻策，診治難題。本港管理顧問行業由來已久，且頗具規模，服務層面廣闊。香港理工大學專業應用教授兼管理顧問行政文憑課程總監李嘉樂指出，目前本港約有2萬名管理顧問，主要分為兩大類，首先大企業多設「內部顧問」部門（Internal Consulting），聘有顧問團隊，為公司提供獨立研究和意見；此外，四大會計師樓和顧問公司則提供外部顧問服務（External Consulting），範疇頗多元化，主要包括風險管理、資訊科技、人力資源、發展策略、企業管治等。「管理顧問服務需求往往源於轉變，企業和機構需轉型、變革、創新，冀有專人提供獨立意見，由於每家機構面對問題也不同，故每一顧問方案皆度身訂做。」

管理顧問事業階梯
由於顧問服務範疇廣，從業員背景各有不同。不少經理級人員在本行浸淫多年，解難經驗豐富，遂轉型為顧問。另也有年輕人入行從低做起，不斷磨練顧問技巧成為專家。李嘉樂指出，顧問行業設有清晰事業階梯，基礎職位為分析員，負責收集數據初步分析問題，入行本科學歷沒特定限制，但宜有良好數理邏輯分析能力。入行後掌握知識經驗，可晉升為顧問，不單分析問題，亦會對症下藥，提出建議。及後再磨練3至4年，建立領導技巧，便可升任高級顧問，負責帶領團隊，職責如部門主管。若事業更上層樓，則有兩方向，既可成為Principal Consultant，成為特定範疇頂級專家，亦可朝Project Manager發展，精於項目和團隊管理，最後可升任Partner或Head of Consulting Unit。

獨立思考  多角度分析問題
如年輕人有志入行，又或管理人欲轉型為顧問，須掌握哪些通用技能？一位身經百戰管理人是否定能成為優秀顧問？李嘉樂指出，顧問須有獨立思維，能夠從多角度分析問題，由收集數據、分析以至診斷，也有眾多理論方法及工具。如「The Balanced ScoreCard」便屬基本功，它在90年代由美國學者研發，從創新與學習、業務流程、顧客、財務4個角度審視企業業績，並衍生各種績效管理指標，近10年漸多本港企業採用，管理顧問多能掌握。

對症下藥  發掘深層次問題
李嘉樂強調，出色的顧問是解難專家，面對錯綜複雜的環境，不只看見問題表徵，更能發掘問題根源。他舉例說，曾有非牟利機構發覺收支不平衡，危及機構發展，於是請他擔任顧問，經深入了解，他發現內裡涉及更多深層次問題，須著手改革。「制訂開源節流措施固然有助改善情況，但後來發覺問題根源是董事局常有人事變動，未能做好監管工作。於是我們提出多項改革方案，並加強問責，一步一步助機構達至收支平衡。」

若想加入顧問行列，可藉進修為入行鋪路。香港理工大學高級管理深造學院總監陳素珍指出，隨著企業對顧問服務需求增加，不少人希望開創顧問事業，掌握各種知識技能，如顧問方法和工具、問題分析、項目管理、市場及流程分析、制訂創新方案，以備事業轉型之需。

師傅帶徒弟
管理顧問行內一向著重師徒制，入行跟師學藝累積實戰經驗。李嘉樂指出：「因在探索問題過程中，往往遇上種種變數，有師傅在旁指點，可大大減低犯錯機會。」因此如有志進修，也可留意課程的師徒制安排，由導師帶領學員負責處理真實顧問項目，進行實戰訓練。此外管理顧問行業設有專業認證，如International Council of Management Consulting Institutes設有Certified Management Consultant資格，進修前可了解相關認證和認可安排，以提升專業資格。

Text：甄榮康