為配合「先調解，後訴訟」司法程序改革，政府積極推動調解服務，而《調解條例》自2013年1月1日生效，是鼓勵當事人通過調解來解決糾紛，尋求雙贏解決方案的重要一步。隨著市場對調解服務及調解員的需求日增，聖雅各福群會與香港和解中心合辦「綜合調解員培訓課程」，助有心人投考認可資歷。
調解服務主要提供一個解決糾紛的平台，由調解員以中立態度來協助雙方互相了解對方想法，減少誤會，保護私隱，達成調解，和氣收場。
調解發展空間大
根據司法機構於2010年推出的調解實務指引，若民事案件當事人在沒有合理的理據下拒絕調解，法院可施以懲罰性訟費，從而鼓勵當事人透過調解來處理糾紛，由是市場對調解服務和調解員的需求也相應增加。
香港和解中心會長羅偉雄說：「通過『內地—香港聯合調解中心』的設立及努力，香港的認可調解員除了可處理本地個案外，還可以擔當跨境調解員處理內地的商業爭議個案。近年中港貿易頻繁，商業往來免不了出現爭議，對跨境調解員有一定需求，本地調解服務的發展，也有助香港成為亞太區法律服務和解決爭議中心的重要平台。」
突破人際困局
聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章指出調解技巧應用層面廣泛，在輸出專業調解服務外，這套技巧也有助在職人士化解職場上的衝突。「調解技巧可助在職人士掌握與別人建立共識及溝通的方法，突破人際關係困局，從而解決工作及人際關係上的糾紛。」
羅偉雄指出調解的3大好處「成本低、保密性高、保持雙方友好關係」，對從事不同行業及職業崗位的人士都帶來益處。「企業老闆要面對各部門對公司資源的爭議，主管對內要有效安排工作及解決下屬糾紛，對外要與合作夥伴談判及處理客戶投訴，調解技巧可助不同崗位的人士以多角度看待事情，能尊重別人的想法及感受，透過溝通解決問題。」
綜合培訓掌握技巧
聖雅各福群會與香港和解中心合辦的「綜合調解員培訓課程」，為學員裝備全面的和解技巧，內容除了講解調解概念、趨勢、程序、調解員專業守則及操守外，還包括大量專業的調解技巧，如溝通及提問、聆聽、身體語言、促進、重塑、充權、談判、打破僵局、消除分歧等。課堂採互動式教學，提供真實個案分享及模擬個案練習，使學員能循序漸進地掌握調解技巧及調解員要具備的態度。完成課程及通過評核後，可報考香港調解資歷評審協會的資歷評核，成功通過考核後，可成為該會的「綜合調解員」。
所謂熟能生巧，羅偉雄認為學員宜在應考前付出3至5個月時間練習。劉遠章說：「我們會免費借出場地，讓畢業學員練習調解技巧，提高實戰能力。」
進修有途
聖雅各福群會
查詢電話：2117 5889
網址：www.sjsmile.com
Text：田佩芬