企業期望員工能為公司增值，對HR而言，能將有潛質的員工培訓成團隊精英，就是為公司增值。想培訓員工成為精英，除了一連串軟硬知識技巧培訓課程外，管理人也可以善用coaching（教練學）技巧激發下屬的潛能，使之成為公司的重要棋子。
自我能力肯定
企業管理從來都不容易，管事難，管人更難，論提升員工潛能的有效方法，coaching是其一。
典型個案
員工Susan正負責project A，上周跟經理討論過細節，今天卻發現一些問題，於是找經理商量：「經理，我們上次討論過那方案似乎唔work，可否再同你傾傾遇到的問題呢？」
管理人典型回應：聽到Susan的話，經理的第一個反應就是責怪Susan，怒氣沖沖地說：「一定係你做錯啦，你應該咁咁咁……做嘛！」然後打發了Susan。
Coach的回應：聽到Susan的話，經理回答：「我現在要趕住去開會，不如你先看看問題出在哪裡，我回來再同你傾。」半小時後，Susan終於找到問題關鍵及解決方法，然後向經理詳述解決方案如何令project運作得更加順，經理滿意地說：「今次做得唔錯！」
專家話：以上兩個回應屬於截然不同的管理態度，香港大學專業進修學院人文及法律學院客席導師李蘿蓮（Lorraine Lee）指出，第一個回應屬於telling，而第二個回應是coaching。Telling主要是管理人以個人經驗直接指導下屬工作，員工就如機械人般按本子辦事，抹殺了員工的思考空間，對他們的事業發展沒有多少幫助；而對於Y世代員工，他們特別不願意單向聽從上級指示工作。「若經理懂得運用coaching技巧，他不會斷言Susan的做法是對或錯，而是給她一個解難機會，這種具鼓勵性的回應令Susan主動思考問題及解決方法，從中意識到自己有一定的解難及辦事能力，這份自我肯定可讓Susan增加自信，工作投入感更高，與經理關係更好。」
留才之策
Coaching是正面的溝通原理，技巧多元化，涵蓋聆聽、觀察、提問及回應各方面。Lorraine說：「Coaching是一種提問技巧，即是問員工想怎樣做，通過提問來啟發員工自行思考改善方法，當他們有份參與其中，工作動力會更大，表現也有更大進步，這樣可使員工視野更廣，個人潛質及事業發展上的可能性更大。」
典型個案
員工Fred有能力卻自信不足，工作只求穩陣不敢創新。上司覺得Fred是可造之材，於是安排他負責一個中級複雜的project Y，Fred努力去做，表現不錯，他感到很大成就感，期待著下一個project的到來。後來上司接到另一個複雜程度更高的project Z，在分配工作時，他對Fred的能力有一刻猶豫，擔心Fred未必有足夠能力應付，於是另找同事負責，Fred知道後感到很失望，原本正在提升的自信因而下降，更加不敢試新。
專家話：Lorraine指出，上司既然知道Fred有上進心，宜讓他負責project Z，並從旁協助，他可以說：「我有信心你（Fred）可以處理project Z，不過由於這個project較為複雜，所以我先給你一些資料作準備，然後逐步計劃，遇到任何問題我們可以一起討論解決方法。」這樣，Fred會覺得上司「睇得起」自己，定當想盡辦法去做到最好，當完成project Z兼表現不錯的話，自信心亦會大增，進一步成為團隊中的重要成員。她說：「要求年輕員工按本子辦事，他們會覺得學唔到或工作無意義，因而失去工作推動力，甚至辭職，若HR及管理人能使用coaching技巧跟員工溝通，助他們事業發展並建立互信，對公司留才可以起到重要作用。」
別期待最佳答案
作為一位coach，Lorraine認為上司的態度十分重要，不能帶有理所當然的想法來coach員工，要時刻保持好奇心及以open-minded思維來接收員工的不同意見。
她說：「Coach的責任是啟發員工自行思考，而不是批評他們，尤其是當員工提出的意見不是coach心目中的最佳答案時，coach就要『勒住』自己，尊重對方的想法，假如覺得意見可行性不高，可以提問方式來探究員工想法的背後原因，說不定員工的意見是更好的處理方式，只不過並非coach心目中的最佳答案而已。」
溫馨提示
香港大學專業進修學院開辦的「職場教練學」課程為期5星期，由Lorraine任教，通過課堂講學、個案分享及實際示範，讓學員掌握在工作上應用coaching技巧的秘訣。另外「Executive Certificate in Using Positive Psychology in Coaching」課程為期10星期，以正向心理學的角度出發，協助學員通過coach自己，帶動個人成長，提高自己在工作以至人生的快樂指數；同時課堂上會兼教coaching技巧，使學員能將所學應用於生活及工作上。
查詢電話：3762 6262
網址：http://hkuspace.hku.hk
Text：田佩芬