打工仔進修增值，除了鑽研本業技能，也可從心出發提升軟實力，修讀一些實用課程如調解、輔導，以至藝術治療等，可在「對人」工作上大派用場，甚至發展成專門事業。

調解—化解職場紛爭

打工仔日常工作難免會碰上糾紛爭議，要成功拆彈，不單須有良好EQ，甚至要用上調解技巧。因此上班族掌握調解學問，有助化解職場爭議，改善溝通能力及人際關係。

職場應用漸普遍
香港和解中心秘書長黃欣指出，本港調解服務發展漸趨成熟，常用於處理商業合約、工程、大廈管理等糾紛，而近年職場應用也日漸普遍，主要用以化解上司下屬衝突、辦公室欺凌、工作表現評核爭拗等，HR人員或管理人往往要居中調停，懂得調解技巧如語意複述、感受測試、歸納、換框技巧，有助化解爭議。

她舉例說：「管理人為員工進行工作表現評核，有下屬表現一般，若跟他說：『你這樣下去不會有前途！』會令下屬頓感沮喪，無助改善工作。反之用上「換框」技巧，即盡量把負面感覺變為中性，將之換成：『如願意改善可把握更多機會。』則有利進一步對話，也令員工更有動力。」

有興趣人士可修讀職場調解培訓課程，課程設有小組討論、真實個案分享及模擬個案練習。

發展第二事業
調解技巧除可應用於正職，也可發展成第二事業，成為認可調解員。本港認可調解員來自各行各業如物業管理、法律、醫護、工程等，而法庭、律師樓、專業機構皆會轉介調解個案。現時由香港律師會、香港大律師公會、香港國際仲裁中心及香港和解中心共同成立的「香港調解資歷評審協會」（調評會），負責制訂調解員資歷和認可課程評審制度。若要取得認可調解員資格，須先修畢獲認可的培訓課程，再通過兩宗模擬調解個案考核。香港和解中心辦有「綜合調解員培訓證書」課程，學員修畢可自行參加評核。

黃欣指出，隨著香港與內地貿易增加，跨境調解亦日趨普及。中國國際貿易促進委員會 / 中國國際商會調解中心和香港和解中心設立「內地—香港聯合調解中心」，為本港首個由兩地主要調解機構合作設立的聯合調解中心，旨在提供解決跨境商業爭議的平台。中心設有專業調解員資歷認證評核，另辦有相關培訓課程。修畢課程可自行報考資歷認證評核，成功通過考核者可取得「認可專業調解員」資格。

輔導—同理心助人成長

社會節奏急速，壓力四方八面，工作和生活經歷創傷影響心理健康，透過輔導有助舒緩問題。目前本港不少社福機構設有專業輔導服務，然而其他行業從業員如管理人、企業培訓人員、青年工作者、護理人員等，若能掌握輔導知識技巧，也可提升工作效能，助人自助。

香港中文大學專業進修學院社會科學及教育課程署理總監文婉瑩指出，本港經濟以服務業為主，不少行業人員也從事對人的工作，日常有很多機會應用輔導技巧。以企業培訓人員為例，可透過輔導促進員工個人成長。「如員工未找到清晰目標，或因對自己認識不足，不了解自身長處和短處，輔導正可協助員工重新認識自我，處理壓力，提升人際關係。」

輔導理論+實踐
文婉瑩說，輔導是互動過程，輔導人員會先了解求助者歷程，透過積極聆聽，加以適當提問和激勵，讓受助者作自我回顧，從而對自己和面對的問題有新認識，作出正面改變。「輔導人員須有同理心，取得對方信任，在輔導過程中也要留意對方說話和身體語言，能察言觀色。」

學習輔導學，既要熟習理論，也須磨練技巧。香港中文大學專業進修學院設有輔導專業文憑課程，供在職人士進修。文婉瑩說，學員先要接受心理學訓練，學習基礎及實驗心理學、異常行為和心理障礙的模式等；下一步是掌握輔導理論及取向，如認知行為取向、建構主義取向，然後再逐步深化各種輔導技巧。以認知行為取向為例，可學習透過提問和角色扮演，令求助者改變思想認知，再帶來行為轉變，以突破固有限制。

由於輔導講求實踐學習，課程設有督導實習環節，以工作坊形式進行，學員在導師指導下實踐輔導技巧。文婉瑩強調，身為輔導人員，對自己也要有深入認識，因此課程設有「自我認識工作坊」，導師會用上不同評估工具和方法，助學員認識自我。

藝術治療應用—為技能添色彩

人們面對困難掙扎，很多時有口難言，透過心理投射分析繪畫評估，可助人畫出心中感受，從而更深刻了解問題所在，找出解決方法。學習藝術治療應用，可為工作增添多一種技能。

心．啟．晴臨床心理治療師李偉堂指出，有興趣進修人士，第一步可學習心理投射分析的畫畫評估（Art in Assessment），它是常用的心理評估方法，受助者透過繪畫，用顏色、形狀和線條把重要的想法、期望、情緒、性格等呈現畫中，從另一角度思考自身處境和面對的問題。

繪出內心世界
李偉堂說，畫畫評估有不少學問需掌握，如心理投射與潛意識、畫畫評估技巧與方法，以及應用各種測評工具如屋．樹．人測評、人圖智力與情緒測評、雨中人測評等。掌握心理投射分析後，再進一步學習藝術治療應用（Art in Therapy），深化輔導技巧，以便進行創作後探索，透過對話和角色扮演，讓受助者把問題重新演繹及感受，從而解開衝突帶來轉變。

李偉堂舉例說，曾有位女士為轉工深感煩惱，內心充滿矛盾，不知如何是好，於是尋求協助。治療人員請她分別把贊成和反對轉工的想法繪畫出來，結果她畫了一個拿著權杖的凶惡女人，代表贊成轉工，另畫了一個拿著拐杖的慈祥婆婆，代表反對轉工。「我們進行畫後探索，透過角色扮演和對話，讓她了解內心深層感受。她發覺每當想轉工時，內心便好像有聲音責備她，罵她為何沒發揮機會仍要留下來，就像畫中凶惡女人一樣。而每當想留下時，內心像有聲音安慰她，叫她努力把工作再做好一點，爭取晉升機會，像畫中慈祥婆婆。後來她明白不論轉工與留下，對她均有好處，而她傾向積極和有安慰感的那一邊，於是選擇留在公司多一陣子，努力改進表現，爭取老闆賞識。」

李偉堂說，藝術治療著重實踐應用，心．啟．晴辦有「心理投射分析—畫畫評估（Art in Assessment）執行師證書課程、藝術治療應用（Art in Therapy）執行師證書課程等，學員在學習過程中，本身須加以體驗，從而掌握應用技巧。

Text：甄榮康