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營銷推廣 科技升級

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林詩聰說,科技進步令市場推廣更快更新,市務營銷人員要一職多能。
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林偉強稱,本港企業對熟悉內地電商平台的專才需求殷切。
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安秋明說,淘寶大學於2006年成立,至今培訓學員達數百萬人。

科技發展令許多行業以至工種變天,如市場營銷推廣近幾年便起了急速變化,數碼和社交媒體推廣技術已屬必備,掌握內地電商平台操作更有助開拓13億人商機。至於進修增值也以靈活取勝,務求小步快走,不斷強化技能。

數碼推廣 營銷全方位
科技進步令數碼推廣大行其道,營銷和市務人員以往每年或只須完成數個大型推廣計劃,如今則要利用各種社交網絡平台密密進行宣傳,每刻也要留意市場最新動態和發展,工作趨向實時互動,因此從業員須一職多能,既要制訂整體推廣策略,又要化身社交媒體小編吸like,甚至主動找KOL合作,所以必須持續強化裝備,令技能不斷升級。

內容營銷產生互動
香港中文大學專業進修學院課程總監林詩聰指出,近年數碼推廣和社交媒體興起,令內容營銷(Content Marketing)大行其道。它有別於傳統推廣手法,不是硬推宣傳信息,而是發掘貼身有趣話題,與用戶產生互動共鳴。林詩聰強調,隨著科技迅速發展,市務人員製作推廣內容除用上文字、圖片及短片,更進一步融入新技術,如VR和AR將成為未來一大趨勢。他說外國有不少案例利用VR、AR及實時投影等技術,把影像活靈活現呈現於消費者眼前,令消費者仿如置身其中,感覺逼真。雖然營銷市務人員未必要深入掌握相關技術,但須留意ICT科技趨勢,懂得配合品牌定位,加入推廣新元素,探索更多可能性。

KOL各有所長
營銷市務另一值得注意的趨勢,是起用KOL為品牌宣傳。企業可採用co-creation方法邀請網絡界KOL合作,度橋製作宣傳內容。林詩聰說,新媒體覆蓋面廣目標對象清晰,KOL與品牌合作漸成趨勢,常見於旅遊、美容、飲食、遊戲等行業。由於這種推廣模式較新,加上KOL往往有強烈個人風格且各有所長,有些擅於文字表達,有些精於拍片,故市務人員跟KOL接洽須擬定不同方案,預留更多協調空間,尤其有些KOL非純粹接工作,而是會參與策劃和製作的過程。

市務營銷人員如有志進修,可考慮短期課程靈活增值。林詩聰說,香港中文大學專業進修學院辦有「如何利用KOL在香港作市場推廣」課程,教授透過KOL及社交媒體營銷趨勢、籌備營銷活動流程、網絡影片製作概念、拍攝準備及籌劃等。學院另辦有「全方位社交媒體營銷策略探討」課程,專門探討相關策略和實戰案例,如跨境電子商貿實踐、流動程式推廣與營運方法、搜尋引擎應用(SEO、PPC )、社交媒體吸粉絲方法、大數據營銷等。

變身電商  拓淘寶商機
營銷推廣另一不可忽略趨勢是內地電商極速發展,帶來龐大機遇。早前阿里巴巴舉辦「天貓雙11全球狂歡節」,營業額創下1,682億元紀錄,按年大增39%。「雙11」活動在2009年首次推出,當年營業額為0.52億元,8年後增長逾3,000倍,可見商機龐大。香港企業如要把握商機進軍內地分一杯羹,除了在技術上急起直追,培育人才亦是當務之急。阿里巴巴集團旗下的淘寶大學將夥拍本港院校推新課程,傳授電商營銷秘訣。

近年本港不少零售商積極開發網購業務,利用不同網上平台作營銷推廣,而進軍內地電商平台更是一大趨勢。香港專業教育學院(IVE)工商管理學科學術總監林偉強博士指出,不少本港企業均表示希望利用內地電商平台成立網店,但普遍面對人才不足問題,在港難以覓得熟悉內地電商操作的人手,成為開拓業務最大障礙。

配套完善門檻降低
目前本地零售業進軍內地電商平台,以服裝、珠寶、化妝品等界別較為積極,部分企業設有專門團隊負責營運和推廣。淘寶大學師資與課程研發總監安秋明指出,阿里巴巴旗下電商平台發展漸趨成熟,在銷售各環節如發貨、物流、供應鏈、清關、支付等皆建立了完善配套,令企業使用平台的門檻大為降低。香港企業如要加入電商行列,須先做好定位,選擇合適平台。以天貓國際為例,定位較國際化,面向世界各地消費者,本港企業可透過該平台設立網店引入海外品牌產品,吸納內地和其他地區消費者。

林偉強指出,企業如要開展內地電商業務,營銷推廣人員須強化技能掌握相關知識,如平台規則、店舖營運管理、產品發布與分類、電商營銷策略及營運數據分析、應用設計軟件建立個人化商戶、物流及客戶服務管理等,各有實戰技巧。以營運數據分析為例,平台能為商戶提供各種營運數據統計,如客戶點擊產品情況、購買喜好和習慣、常見問題等,市場營銷人員須懂得提取相關數據用以制訂策略改善業務。

宣傳直播即睇即買
除掌握基本知識,也要緊貼內地市場脈搏,適應潮流變化。安秋明指出,內地電商日益著重內容推廣,通過網上直播加強宣傳是新潮流。「主播會介紹產品特色及提供一些有趣內容以吸引消費者注意。直播期間,畫面會彈出銷售連結,消費者可即睇即買。」另一種流行的推廣方式是「短視頻」,商戶自行製作短片,可360度展示商品和介紹產品應用方法。

為協助本港商務人員提升電商知識,IVE工商管理學科與淘寶大學合辦「零售電商專業文憑」及「零售電商專業證書」(QF級別四)課程,兩項課程獲資歷架構認證為第四級,將於2017/18學年開辦。林偉強表示,透過與淘寶大學合作,希望能以「教育配合實踐」的模式協助有意投身電商行業的人士掌握電子商務的實務操作,加快香港電子商務發展步伐。安秋明說,部分單元由淘寶大學認證講師任教,除教授理論知識和實務操作,亦會分享電商實際營運的心得和挑戰。

text:甄榮康

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