科技令生活變得輕鬆方便，同時也是一件關乎飯碗的事；科技令工作話變就變，今天打工仔要著力應變。未來職場有6種變化要注意，想令飯碗更穩陣，行動要及時。

1.每隔10年工種重新洗牌
未來職場一大趨勢，是每隔約10年，工種或會重新洗牌一次。世界經濟論壇曾發表《未來就業報告》，報告中提及未來工種將以驚人速度不斷變化：「現在開始念小學的一代人，到他們長大後從事的工作，有65%工種是目前仍未存在的。」Cherrypicks（創奇思）創辦人及行政總裁趙子翹認為，鑑於近年AI人工智能發展得更快，未來新工種比例或超過報告所預測的65%，甚至達80%也不足為奇。「這意味著年輕人將來投身職場，每隔約10年便要適應全新的工種，事業要換上另一軌道。」
趙子翹說，在IT界，新工種湧現尤其明顯，他不時到訪美國Google公司親身見證。「5年前，最熱門工種仍是程式員，但近兩三年有一新工種更熱，他們是Data Journalist，即是會用數據說故事的人，兼具數據分析和傳訊的技能。」

2.同AI做朋友大勢所趨
綜觀其他行業發展，新工種未必一夜誕生，更普遍趨勢是現有工種不斷轉型，適者生存。早前Microsoft 與 IDC 發表《解密數碼轉型對亞太區經濟影響》研究報告，指出在3年內，香港將有近8成工作轉型，而目前市場有60%工作將重新配置成為高價值的職位，或需有新技能才能回應數碼時代的需求。
趙子翹認為，在工種轉型過程中，AI是重要催化劑，打工仔將無可避免要與AI做朋友，否則會令自己處於不利位置。「要設法令AI幫到你手，視它為朋友。相反若對它毫無接觸甚或抗拒，便會成為事業的弱點。」他舉例說，從事Consultant過往要做大量分析工作，但未來可用AI代勞去分析海量數據，而人的角色是從分析報告中找出商業洞見。因此管理AI的能力將是未來職場一大核心競爭力。
 
3.虛擬專員「同事」
未來辦公室或會出現許多虛擬專員可供差遣。香港大學計算機科學系榮譽教授鄧淑明博士說，AI是驅動世界未來發展的關鍵，當中影像辨識和語音文字辨識技術有巨大發展潛力，料於職場應用將更趨成熟。舉例說，目前不少行業設有虛擬客戶助理，透過語音文字辨識系統解答客戶查詢。「料未來使用語音文字辨識會變得很普遍，職場將出現更多虛擬專員處理公司日常業務對外溝通，例如預訂出行交通方案、預訂機票、餐飲娛樂場地安排等，未來人類與機器交流和合作將更具挑戰。」

4.哪些工種易被取代?
不過科技難免帶來就業衝擊，世界經濟論壇報告指出，到2020年多種職業將逐漸被AI取代，當中包括文書及行政、建造及生產、文字寫作及娛樂等，至於較難被取代的工作則有管理階層、建築工程、銷售及教育培訓等。
AI發展正為不同行業帶來轉變和挑戰。鄧淑明指出，法律AI平台 LawGeex與多所大學合作進行研究，讓20名資深律師和法律AI程式一同審查多份保密協議和法律問題。「結果人類律師平均以92分鐘完成任務，準確率為85%，但AI卻可在26秒內完成，準確率高達95%。由此可見AI查閱法律文件及找出相關案例快捷精確，大可取代現時律師助理的工作，讓律師專心研究如何處理複雜個案。」
趙子翹則說，目前AI發展仍限於「Narrow AI」領域，即只有單一技能，但打工仔也不宜怠慢。「不妨為自己工作列一張清單，看看哪些現有職能容易被AI取代，然後思考如何增值及早準備。」哪些工作較接近Narrow AI？重複性高的工作多屬此類，如電話熱線中心、數據輸入、品質檢查等。

5.未來最大市場：終身學習
現有工作轉型，新工種湧現，意味著打工仔要頻頻增值。再培訓不會局限於低技術工種，而是涵蓋許多高端職位，這個教育藍海尚有待開發。趙子翹認為，終身學習將會成為未來最大市場。他預計未來學習模式將會轉變，靈活、適時、快速的學習模式更切合市場。「可以電腦上網甚或用手機即時學習，快速地增值。」
近期培訓界一些發展也可看出進修模式的轉變，如Microsoft 最近推出人工智能認證課程，涵蓋人工智能、大數據和數據分析，目標是「希望讓所有勞動力都獲得數據科學等相關知識，幫助其職涯發展。」課程全長約150小時，並配合開放式網上課程（MOOC）教學。

6.軟技能無可取代
面對科技來勢洶洶，人應如何發揮獨有價值？香港理工大學管理學理學碩士（人力資源管理）課程總監吳華孔博士指出，我們應靈活變通，認清哪些是短暫的科技熱潮，便不會因某些科技崛起而令信心受打擊。在實際層面，應思考哪些工作是科技不能駕馭的，從而尋找出路。「雖然電腦科技可令專業服務更大眾化，但卻欠缺針對性。若你是一名金融策劃師，日後可考慮多集中提供個人化服務，以解決客戶特定問題。」
長遠來說，打工仔應思考如何改善人際關係，包括顧客、商業夥伴以及同事。「這些軟技能可促進社會協同發展，是機器不能取代的。只要懂得善用科技，科技可輔助我們以創新方法改善環境，而非取代我們。」

培訓專才  適應未來
科技令各行業起了急速變化，對專才教育也有重大影響。VTC高級助理執行幹事（教務）余國柱指出，培訓各行業新一代人才適應未來就業需要，可從軟件、硬件及課程內容入手。硬件方面，VTC新增不同教育中心，像STEM教育中心主力推廣STEM相關技術如物聯網應用、機械人技術及智慧城市等。軟件主要利用新科技如VR和AR技術以提升學習動機，另亦鼓勵學生參加機械人研發比賽和國際科技會議等。
此外，課程內容亦須不斷更新，加入新元素以配合業界最新發展。余國柱說，未來職場一大特點是日益重視跨學科技能，因此教學發展一個新趨勢是設立跨學科課程，讓學生結合最少兩個學科的思維和知識。今年VTC新設4個跨學科課程，當中包括金融科技高級文憑和公關及數碼傳訊高級文憑課程。余國柱強調，終身學習是大勢所趨，在職人士可以兼讀形式彈性進修短期課程如專業證書和文憑等，學時由90小時至240小時不等。

匯豐報告：預測6大全新職位
未來人才爭奪戰，或已在銀行業稍稍展開。早前匯豐銀行發表《人類優勢：人才勢力》報告，預測銀行業將出現6個全新職位，包括：混合實境體驗設計師、演算工程技師、對話界面設計師、綜合服務顧問、數碼處理工程師、合作夥伴把關人員。 
從6大新工種職能可見，跨界別技能將是未來人才就業必備本錢。以對話界面設計師為例，他們專注改進語音文字聊天機械人，須同時掌握創意、語言及人類學知識技能。報告進一步指出「3Cs」—好奇心（Curiosity）、創意（Creativity）和溝通（Communication）將在職場成為重要技能，並將人類與機器區分開來。

Text：甄榮康