管理人馳騁職場，若想揮灑自如，真的要多才多藝，既要掌握本業硬知識，也要提升通用軟實力，無論想激發創意，或提升化解衝突能力，甚至多學一種語言，進修也有多元化選擇。

設計思維：打開創意之門
在資訊爆炸、凡事講求創意的年代，思考當然也要跳出框框。你的團隊是否了無新意，連開腦震盪會議也死氣沉沉？或許是時候改變，換上新的思維模式，激發團隊創新。
設計思維（Design Thinking）是一種創新思考模式，其靈魂人物David Kelley早年在史丹福大學取得產品設計碩士學位，90年代創辦環球設計公司IDEO，及至 2004年在史丹福大學創辦「d.School」，設計思維開始普及。

打破傳統的解難方法
設計思維近年在香港漸多人認識。香港管理專業協會「設計思維—管理創意與組織創新專業行政文憑」課程導師麥偉明博士指出，設計思維既是一種思考模式，也是解決問題的心態和方法，核心理念是以人為本，有別於傳統由上而下的決策模式，並非要馬上找出答案，而是在解決問題前，透過了解人的需要，認清問題所在。「先用一個開放心態思考問題，找出顧客最根本的需要，再激發創新意念。」
麥偉明說，設計思維通常有5個步驟，首先以同理心設身處地體驗用者需要，觀察他們的行為。其次是界定問題，按觀察所得對人們行為動機和價值不斷提出問題，反覆推敲「為甚麼？」，從而釐清問題所在。下一步是引發意念，針對問題找出創新方法。然後是開發原型，嘗試把意念實踐出來，最後反覆進行測試並評估效益。「實踐各個步驟時會用上不同工具，譬如在引發意念環節會透過腦震盪、mind mapping等方法，鼓勵團隊成員提出任何可能的構想。」

擺脫交數觀念  容許失敗
設計思維如運用得宜，有助打破固有框框，開創嶄新產品和服務。麥偉明舉例說，某家電品牌研發出一種全新風筒，便用上設計思維概念。「該公司老闆從用家角度出發，發覺傳統風筒摩打很大，拿上手很笨重，因此研發出微型強效摩打，並打破傳統風筒設計，將摩打置於手柄而非機身，再配合其他新功能，令產品大為成功。」他說管理人實踐設計思維，先要擺脫交數觀念，創新不是跑數，需提供創意空間，容許屢敗屢試。
 麥偉明說，香港管理專業協會開辦的「設計思維—管理創意與組織創新專業行政文憑」課程，將以設計思維原則、理念和工具，助學員提升管理創意，促進組織創新。「課程設有許多互動和設計活動，助學員在實踐中體驗創意效果。」

伊斯蘭文化和阿拉伯文：一帶一路闖商機
香港商務人員多能掌握兩文三語，但若想走出去闖新機遇，不妨認識多一種文化和語言。香港中文大學專業進修學院課程總監鄭嘉懿指出，近年隨著一帶一路倡議不斷向前推進，內地與中東國家貿易連繫更緊密，愈來愈多從事經貿活動的商務人員學習伊斯蘭文化和阿拉伯語，他們來自各行各業，冀裝備自己把握中東商機。中東為一帶一路戰略要地，而香港與中東貿易日益頻繁，今年1月本港整體出口到中東貿易額達78億元。中東商機涵蓋基建工程、金融、貿易等範疇。

清真飲食嚴格要求
港人出外開拓商機，與當地人交往當然要入鄉隨俗了解別國文化。「提到伊斯蘭文化，大家總想起清真飲食。除不吃豬肉外，清真飲食在禽畜宰殺程序和方法、廚房環境、烹飪器具及進食工具上都有嚴格要求。伊斯蘭文化有另一點必須嚴謹遵守，就是禁飲酒，不單止不能以酒作飲料，以酒調味的菜或含酒精的朱古力也不能食用。除了飲食文化外，與伊斯蘭教教徒相處時，我們亦應尊重他們在齋戒月、服飾打扮及與異性接觸等方面的規條。」
至於學習阿拉伯文，對不少港人來說也甚具挑戰。「阿拉伯文字有別於中文方塊字，外形陌生又神秘，但當深入了解後便能感受到其字形的自然協調和優美，從而更有興趣去發掘及欣賞當中的美感。學員在學習初期，當碰到粵語或英語也沒有的音節時，會較難準確發音。不過經導師指導，學員便能從認識阿拉伯文字字形開始，逐步有系統地學習基本發音、語法、社交口語及基本寫作。」
鄭嘉懿稱，香港中文大學專業進修學院辦有「伊斯蘭文化和阿拉伯語」課程，由教學經驗豐富的中東籍導師教授。課程著重營造真實語言環境，促進互動交流，導師亦會在課堂上分享家鄉文化習俗，讓學員可以認識到該語文的實際功能。

化解衝突：處世必備軟技能
職場人際衝突無處不在，懂得如何化解和避免，工作會更順暢和諧。化解衝突技巧是處世必備軟技能，可令事情超越零和局面，令雙方都成為贏家。

衝突暗地醞釀
管理人日常遇到的衝突，有時未必明刀明槍，而是暗地裡醞釀。聖雅各福群會延續教育中心課程導師羅振光博士舉例指出，下屬基於種種原因對上司心生不滿，許多時不會直接對抗。「下屬或從字裡行間，有意無意地表達不滿，若上司未能及時察覺處理，這些不滿便有機會一直累積，後果是員工流失，或員工在同儕間說上司壞話，令團隊分化。而主管辨識這種衝突不能靠單一跡象，須綜合種種信號。」
羅振光說，主管與下屬相處，若用上同理心、積極聆聽等技巧，有助避免衝突發生。此外衝突一大成因是指令的語意詮釋不一，令下屬覺得上司常搬龍門，因此應盡量避免。「譬如你吩咐下屬本周完成工作，但過兩天便催促下屬交功課。到底本周是指何時？若雙方的理解都不同，語意便應該更清晰，前後要一致。」

上司拆彈有技巧
此外若下屬間出現衝突，上司介入拆彈，也有些原則和技巧要掌握。「員工之間衝突，通常來得較直接明顯，雙方爭執言詞也較為激烈。主管介入時，先要穩定自身情緒，言詞針對客觀事實，盡量公平公正，不令任何一方覺得你偏頗。之後可分開聽取員工各自陳述，再總結雙方差異之處，從而釐清問題所在，最後是讓大家直接溝通，期間可促進雙方讓步，避免陷入零和勝負局面。」
聖雅各福群會延續教育中心辦有「衝突管理技術證書」課程，教授實戰原理和技巧，包括處理衝突的原則、衝突管理的風格、衝突管理的程序、解決 / 處理和避免衝突的策略等。導師會附以案例，讓學員更易掌握。

Text：甄榮康