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拆解社交平台 = 網店之利弊

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早前 Boutir 玩轉新零售創業比賽,網銷成績優異及商業模式出眾而勝出的隊伍。

有很多人都會直接用自己的社交媒體平台去營運網舖,例如Facebook專頁及Instagram的帳戶,當中有利有弊。好處當然是社交媒體平台的瀏覽量非常大,特別是如果能成功建立一個專頁能引起很多人的興趣,你可以在非常低成本下發放訊息,讓潛在顧客看到,甚至對你的商品產生興趣。而弊的地方有:
1.很多時候在社交媒體平台上都只是發放最新的帖文,潛在顧客只會看到最新的帖文,而未能看到你所有的商品。
2.你的商品可能有不少分類,可能每一個商品有各自的選項,例如顏色、尺寸等等,在社交媒體平台上就難以有效地顯示。
3.暫時在香港的社交媒體平台上未能直接做到收款的功能,當有顧客看到你的商品有興趣購買時,他需要跟商家溝通,再取得銀行帳戶號碼,然後透過網上轉帳或提款機轉帳等方式付款。這種付款方式沒有即時性,大部分時候購買行為都是衝動的,如果沒有即時性,之後購物的衝動大大減低後,很多時候就會變成棄單。
4.就算到最後成功完成交易,對於商家來說,已經花費了非常長的時間確認收款、轉帳、紀錄訂單等,不但花時間,亦很容易產生人手出錯。
5.所有交易的數據以及顧客瀏覽的數據都是非常有用。但交易在Facebook Messenger、WhatsApp 或 Instagram等等渠道發生的話,就會變相沒有一個有系統的方法去把這些數據紀錄下來。日後商戶也沒有辦法把數據再作分析,從而了解顧客的需求及趨勢。亦錯過了利用顧客瀏覽數據去作更精準的 Re-targeting(再行銷)廣告,或建立不同的顧客群,相似群組 (Lookalike Audience) 等預備作日後的推廣。

所以我們會比較推薦商戶繼續以社交媒體平台作為一個窗口,作為一個吸引客人的地方。當你的商品已經吸引了他,不妨放一條超連結到專頁上,把客人帶到你的品牌網舖。在品牌網舖上:
1.可以用不同付款方式馬上付款,令顧客購物時非常方便。
2.可以有效展示不同商品,甚至每一個商品的不同選項。
3.同時吸引客人瀏覽其他商品,直接提高購買意慾。
4.所有交易都是自動化,不需要花費雙方的時間,減低時間成本,商戶的時間及精力可以放在拓展生意上。
5.數據,所有訂單及顧客的瀏覽都能變成容易處理及分析的數據,有利商戶更了解自己的生意,更了解自己的客戶,及利用數據協助,制訂更精準的市場營銷策略及廣告投放。

以上都是品牌網舖可以帶給你的好處。當然兩者可以相輔相成,把品牌網舖及社交媒體平台結合,利用社交媒體平台去與顧客互動引流;品牌網舖提供方便的瀏覽、自動化、方便及安全的付款方法。利用網舖產生及分析的數據,讓社交媒體平台引流更精準有效。

文:王津
掌舖 Boutir 銷售及營銷總監。掌舖 Boutir 在 2015 年成立,已協助全球超過 46,000 個商戶成功建立網店。商戶只需下載手機 App,就能一站式管理訂單及商品,擁有專屬網店。進階功能如商品選項、商品分類、折扣價錢、制訂優惠代碼、電腦商品管理亦一應俱全。

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