Recruit.com.hk
Home > Market News > Workplace Tips > 搭通X、Y、Z 跨代溝通現和諧

搭通X、Y、Z 跨代溝通現和諧

查看圖片
查看圖片
孫立民博士,華生職場顧問(Watson Consultancy)董事,工商管理博士。提供企業培訓及顧問服務,擁有逾20年培訓經驗,擅以正面幽默的角度為企業出謀獻策,解決管理上的難題。

跨代溝通是職場普遍存在的一大挑戰。目前最常見的上班族為X、Y、Z世代,所謂「3年1個Gap」,年齡差距、成長時代背景不同、想法各異等因素,形成彼此之間的鴻溝。資深培訓專家孫立民博士從心理學角度拆解各世代的特點,教大家掌握與跨年代同事和諧共處之道。

X、Y、Z世代的定義
簡單而言,X、Y、Z世代可按年齡劃分:
.X世代:40至50歲
.Y世代:30至29歲
.Z世代:20至29歲
孫博士指出發展心理學家艾瑞克森(Eric H. Erickson)的心理社會發展論(Theory of Psychosocial Development)將一個人按年齡分為8個階段。人們在各個成長階段都要完成一些任務來滿足個人的心理需要;假如完成不了,就有機會產生負面的自我形象失去自信,變得孤獨迷惘,對生活無所適從,這些陰影有可能纏擾一生。

Y、Z世代:引人注意愛賺like
成長階段—Young Adult(成年早期)
成長任務—建立長期的親密關係,期望從人際關係獲得滿足感。他們會積極加入社交群組,喜歡被注視及賺like,尋找身分認同和存在感,也追求發展長期的關係,如喜歡在工餘時間跟同事一起參加聚會、假日跟同事一起參加聯誼活動等。
心理危機—假如在這個階段裡結識不到多少朋友,或不受同事及朋友歡迎的話,便會自行孤立起來,或被別人隔離,感覺孤獨,漸漸變成宅男宅女。

跟Y、Z世代相處之道
嘴形—跟他們溝通時,話題要嘴形,所有潮流熱門話題如手機、Apps、電影、網絡遊戲、旅遊、潮流文化(如韓劇、韓星)、飲食情報、YouTube熱門片段、他們的FB及IG內容、淘寶購物等。
給予注視—他們想獲得別人注意,為迎合其意,可多注意他們的衣著、髮型、飾物等的轉變,滿足他們追求被注視的期望。
感性溝通—他們較喜歡感性溝通,不妨多了解他們的感受,話題可觸及個人區域,感性溝通可讓大家走入他們的圈子。
發揮舞台—工作上要給予多些認同感及獎勵,讓他們有作出小決定的空間,使他們自覺擁有一個發揮能力的舞台。
滿足被期望—他們只要感受到被期望及被信任,自會感覺很high,願意付出努力去把事情做好。
博士話:「工作上不要懷疑他們的能力,皆因被期望的感覺對他們來說十分重要,故此要讓他們擔當一些較重要的角色,當感到被期望時,就會為公司賣命,不會令上司失望。」

X世代:重視貢獻要畀面
成長階段—Middle Adult(成年中期)
成長任務—為自己、家庭、公司、社會作出貢獻,透過在工作及家庭作出貢獻的感覺來獲得滿足感。如工作上自我要求更高;在生活上努力建立一個健康快樂的家庭,夫婦關係良好,受子女愛戴;或會加入一些社福組織,透過義工服務貢獻社會。在這個階段,為了達到對工作及家庭的責任,因而產生壓力。
心理危機—假如未能完成任務,有可能自覺無用,變得頹廢,停滯不前。

跟X世代相處之道
嘴形—跟他們溝通時要切合話題,他們現階段所關心的主要是健康、投資、子女升學、家人相處等。男士較喜歡時事政經、之前的豐功偉績等話題;而女士較喜歡購物資訊、烹飪資訊、電視劇劇情、與夫家相處等話題。
給予光環—他們對尊嚴較敏感,害怕被人看不起,存有玻璃心,跟他們溝通時要讓他們感覺被尊重及被信任,宜以請教的口吻向他們提問,讓他們有機會發表意見;另外可在管理層面前稱讚他們,讓他們頭戴光環,更加願意跟大家好好合作。
授權fit—如委任他們擔任新人的mentor,協助新同事適應工作及新環境,同時令他們對公司有所貢獻。
委以重任—如安排他們成為project in-charge,使他們感覺自己是key man,認同他們對工作及公司作出的貢獻;如想他們有所改進,要婉轉地表達意見,最重要是畀面。
博士話:「跟X世代相處之道在於打關係多於玩對抗,只要雙方關係良好,他們就會願意畀面你而多出幾分力。假如他們的工作表現不幸地觸及公司底線的話,可透過向四方八面收取民意,若公司上下都跟你看法一致才可以向他們開刀。始終他們在公司服務多年人脈廣,貿然向他們開刀隨時違反民意,對人事管理會帶來負面影響,故此先察看民意才行動會安全點。」

Text:田佩芬

Top