Recruit.com.hk Recruit.com.hk
Home > Market News > Editor's Choice > 社交行銷-Retargeting

社交行銷-Retargeting

查看圖片

好多朋友問甚麼是 Retargeting 再行銷廣告,舉一個例子就很容易明白。例如你將會到日本旅遊,當然你會到不同的旅遊網站搜尋機票酒店,很多時候你會先看看,不立刻訂購。當你搜尋及瀏覽不同機票酒店後,若再到社交網絡平台甚至不同的網站,在4至6日內你會看到很多有關日本機票酒店的優惠,甚至在廣告中會直接見到你曾搜尋的特定酒店,我相信大家都曾有這個經驗。為甚麼會這樣呢?其實是因為當你瀏覽旅遊網站時,這些旅遊網站已經記錄下你曾經搜尋過的字眼,瀏覽過的酒店、行程等。當你離開這些網站後,有關的追踪數據會傳回社交網絡平台(如Facebook)。因為大部分用家會用同一部手機或電腦登入Facebook及作出這些搜尋及瀏覽,Facebook 是有能力知道這些追踪數據是由哪些Facebook 用戶來的。那就可以透過Retargeting 再行銷廣告,把例如7日內曾到過某網站,瀏覽過某機票酒店,搜尋過某字眼的人,再在社交網絡平台及其背後的廣告聯盟中不同網站再看到相關的廣告。

為甚麼要做再行銷廣告呢?如果大家看一看銷售漏斗(Sales Funnel),就會明白當顧客決定購買一個商品時,其實是經歷了很多流程。首先是曝光,可能顧客曾經看見一條YouTube短片,大概知道這個商品,可不會馬上對這個商品有強烈的購買意欲,但起碼有一個認識。如果顧客對商品有興趣,可能會點進網頁,詳細看看這個商品的資料。然後你再看到這個商品廣告多幾次,就會開始進入思考模式,看自己是否想要這件商品呢?甚至會搜尋相關資料,類似的商品及優惠。如果再讓你看見這件商品的優惠,就可能會引起真實購買意欲,達至購買行為。從曝光、發現、思考到購買,如果能有效追踪到顧客的這些行為,便可以利用Retargeting再行銷技術,把在曝光階段有興趣的顧客帶進發現,發現中再帶往思考,甚至是購買,更高效的把更多顧客完成整個銷售漏斗的過程。

舉一個例子,一個幫商家以手機開網店的手機 App,會跟不同行業頗成功的商戶拍片,講述他們為何會開網店及成功的要素和經驗,並把這些影片在社交網絡平台上發放爭取「曝光」。會觀看這些影片超過30秒的人,必定有較高機會對開網店有興趣。於是可再追踪這些人,下第二輪的廣告去講解更多這個手機App的不同獨特好處,讓他們進入「發現」階段,對這個App加深了解。成功能讓他們發現不同獨特好處的,就可下另一輪的廣告,對這些已進入「思考」階段的,以再行銷的方法進行「轉換」,讓他們去下載這個App,註冊成為商家及付費用戶。這就是活用再行銷廣告的例子,把顧客從曝光帶到思考,最後帶到轉換。

文:王津
掌舖 Boutir 銷售及營銷總監。掌舖 Boutir 在 2015 年成立,已協助全球超過 46,000 個商戶成功建立網店。商戶只需下載手機 App,就能一站式管理訂單及商品,擁有專屬網店。進階功能如商品選項、商品分類、折扣價錢、制訂優惠代碼、電腦商品管理亦一應俱全。

Top