對於很多剛創業，或有些新產品意念的朋友，想試試產品是否有市場，開網店的確是比零售店、分銷商、展覽等方式的成本低很多，但當中亦有不少困難。舉個例子，零售店的租金除了是租地方，也是「買人流」。有人流自然顧客有機會進你的店舖，了解以至購買你的商品。

但在網上世界，如果商戶沒做任何推廣，網店是很難有人流的。所以設立網店的基本成本之一就是吸引人流。很多時候我們在協助商戶開網店時，都會遇到一些「佛系」商戶，他們會以為將商品放到網上就自然會有人找到、了解、喜歡，然後購買。但這件事是絕對不會發生的。一兩個月後問他們生意做成怎樣，他們通常會回答：「我放了上網店，但是一件商品也賣不出！」這樣我就會問他有沒有了解你的生意在Google搜尋器的排名然後去做SEO（Search Engine Optimisation）？有沒有針對業務投放Google搜尋字廣告（Keywords）？有沒有努力經營自己的Facebook專頁或Instagram？有沒有做Facebook的廣告（Re-targeting Ad）？有沒有創作多些客人喜歡閱讀，但未必直接推銷商品的內容行銷（Content Marketing）？他們的回答都是完全沒有。

如果你對以上所說都是從來沒有做過，我可以肯定你的生意及瀏覽量必定有限。所以對於一個網店商戶來說，絕對不要忽視網店的成本，包括事前的準備工夫，吸引自然流量（Organic Traffic）到你的網店。自然流量是需時建立的，如果想快一點有成果，正確的網上推廣方法絕對少不了，例如以上所說的Google關鍵字廣告、Facebook再行銷廣告等，才可以引導相關的流量到你的網店，轉換成真正的訂單。所以對於網店來說，獲取流量是一個必須考慮的基本成本。

至於有實體店的老闆，想開拓網上客源的話，除了上面的方法引導流量外，他們有一個優勢，就是以提供優惠的方法吸納實體店顧客瀏覽網店成為會員，把線下的人流導向線上（Offline to Online）。當顧客成為網店會員時，你不單可以透過WhatsApp、Email等定期發放優惠資訊及商品更新給他們，帶他們重回實體店（online to offline)。更可透過他們在網店留下的數碼腳印（Digital Footprint），更深入認識喜愛你商品客戶群的特性和表現，從而制訂更有效的網上推廣策略，以及藉此在網上找到相似顧客（Lookalike Audience）進行推廣，擴大顧客群。所以有實體店的老闆，不要忘記鼓勵顧客瀏覽你的網店，做到O2O，豐富你的數據，令網上推廣更有成效！

文：王津

掌舖Boutir銷售及營銷總監。掌舖在2015年成立，已協助全球超過4.6萬個商戶建立網店。商戶只需下載手機App，就能一站式管理訂單及商品，擁有專屬網店。進階功能如商品選項、商品分類、折扣價錢、制訂優惠代碼、電腦商品管理等。