在訪問裡，問起馮文豪有沒有座右銘，他沉思半晌，然後道：「我相信，教學相長，學然後知不足，教然後知困……透過教與學，可推動你不斷求進，因你教人之餘，自己也得著甚豐。」他對栽培人才有一份執著，皆因昔年入行有幸遇上啟蒙老師向他傾囊相授，令他學會一身本領，受益無窮，所以後來晉身管理人，身分由徒弟變師傅，誓要效法恩師之道。「有些人擔心『教識徒弟無師傅』，教導下屬總會『留一手』。我向來最不認同這種做法，常鼓勵人造就人才應全心全力、毫無保留。」如今管理公司、發展團隊，既重視身教，亦在培訓加入「Mentor」、「Learning Coach」要素，以促進經驗傳承和教與學之互動。
「我很幸運，當年入行遇到一位恩師，他很願意教人，向我傾囊相授，讓我學會各種知識，終身受用。」夏利文物業管理有限公司總經理馮文豪說，當年第一次遇見師傅，是在畢業求職面試的時候，在短短談話中，對方讓他重新認識物管業，上了一堂生涯規劃課。「入行有點誤打誤撞，那時對行業認識不多，因在報章看見物管公司招聘『Property Officer』，覺得做『Officer』挺犀利，便膽粗粗一試。見工時，我的師傅擔任面試官，他一身西裝筆挺，能言善道，舉手投足充滿自信。他跟我分享工作經驗，笑談自己如何從低做起，學習各種知識技能，一步步攀上高級經理。我一路聽得入神，覺得他是成功典範，令我十分仰慕，立志以他為榜樣。」
虛心受教進步快
後來順利獲聘，一頭栽進物管世界，方覺學海無涯，幸得師傅循循善誘，並給他發揮機會，令他很快脫穎而出。「入行約一年半，便有機會晉升高級物管主任。有一天師傅說，公司有新樓盤落成，叫我負責『開新盤』的工作，令我既驚又喜，因為沒經驗，安排業主收樓、跟進裝修瑕疵，都是邊做邊學。後來完成任務，師傅還鼓勵我說，區內還有5個新樓盤要開，如我繼續用心做，一直會有發展機會，他朝甚或可管理一整個區。這讓我看見清晰的事業階梯，更奮發向上。」
他其後在10年內共晉升5次，攀上高級經理位置。事業扶搖直上，虛心是最大本錢，尤其物管涉獵範疇甚廣，凡事虛心求教受教，進步才會更快。「做物管，你要周身刀、瓣瓣識，如大廈公契、屋苑守則（House Rules）、成立法團、財務預算、與業戶開會，以至村巴營運、停車場管理等……每一環也有要訣需掌握。師傅不單一一指導，還教我如何處理危機，助我跨越許多難關。」
他說，從事物管工作，除了管理屋苑，處理危機更是一大考驗。他早年擔任助理經理時，曾面對不少突發事情，像屋苑因山洪暴發導致停車場水浸，他要臨危受命負責處理。「師傅教我須緊記4個字：開誠布公，於是我把事情來龍去脈、處理步驟，以及相關法律事宜，一一向業戶陳明，最終順利解決事件。」
身為下屬，要獲得上司賞識提拔，要訣又是甚麼？馮文豪笑言，秘訣只有3個字——「用心做」。「有時上司落區巡盤，去到屋苑某處突然停下來，盯著指示牌。雖然他口裡沒說甚麼，但你應有所察覺，想想指示牌出了甚麼問題，是字眼不清還是褪了色，之後你自動自覺修正，當上司下次再來，看見有所改進，自會會心一笑，知你用心做事。」
別怕「教識徒弟無師傅」
正因當年得恩師提攜，馮文豪對培育人才、傳承經驗，懷有一種情意結。「根本不用擔心『教識徒弟無師傅』，若你有百般武功，統統傳授給同事，讓他們成為你的好幫手，何樂而不為？況且當你用心教導同事，他們他朝成大器，也定會感恩，銘記在心。」
馮文豪曾在數家物管企業擔任管理要職，兩年前加入夏利文出任總經理，帶領團隊發展。他說，現在從事管理工作，需集以往所得知識經驗，而人才培訓亦是他看重的要務。他既推動系統化培訓，同時重視身教，以身作則。「譬如制定管理預算，每年需因應屋苑情況變化，由零開始去做，重新審視每個環節開支。若同事經驗尚淺，我會親自教導，讓他們掌握要點。」
他續說，正因物管工作講求實戰經驗，培育人才既要有系統化課程，也需有資深師傅從旁指點，故夏利文亦特意在不同培訓計劃中，加入「Mentor」和「Learning Coach」要素，實踐「師傅帶徒弟」的理念，為新入職員工提供全面支援，而他身為總經理亦是其中一位「師傅」。「Learning Coach計劃，設有在職訓練、Mentor指導、管理層分享等，並定時跟進同事學習進度。每位 Learning Coach 均經過悉心培訓，熟悉公司文化和工作環境，能有效帶領新員工適應工作、融入團隊。我也不時會與受訓的年輕同事見面，了解他們工作情況，並分享我的經驗。」
他強調教學相長，認為教人也可推動自己進步。「有一次，我負責教導一班培訓生有關園藝管理的知識。事前為了做更佳準備，除了請教花王前線實務，更鑽研園境設計和色彩學的書籍，過程中有不少得著。另外，從年輕同事身上，往往可得到不少創新的啟發，像有次在分享會上，有同事建議利用機器人流程自動化（RPA）軟件，把文書工作自動化，大大減省了工序。做物管要知識廣博，若你能虛心學習，每個人也可成為你的師傅。」
物管就業穩定 人手需求升
馮文豪入行多年，一直見證物管業發展，他說物管是長青行業，即使當年遇上金融風暴、SARS危機，以至今天的新冠疫情，行內就業依然保持穩定，人手需求往往不跌反升。「在人力方面，疫情對我們的影響，就是多了人轉行加入物管業，讓我們可吸納更多人手。」
他預計，隨著未來公、私營樓宇落成量不斷增加，業界人力需求將持續上升，而且就業範疇日益廣闊，包括管理處、客戶服務、會所管理、交樓、維修及保安，各個職級也有人才需求，如經理、主任、見習生及前線人員等。「為配合母公司會德豐有限公司的業務發展，我們正展開新一輪招聘計劃，以應付明年落成新住宅項目之管理工作，包括新樓盤KOKO HILLS及啟德發展項目。此外，我們亦積極開拓新物業交樓服務及會所管理等業務發展，預計需增聘超過200人。」
大學畢業生如有志入行，即使「白紙一張」，亦可從基本學起，既掌握理論，也跟師傅學習實戰，並按行業職業階梯，由助理物管主任做起，逐步晉升主任、高級主任、助理經理、經理等職。馮文豪指出，為培育行業生力軍，夏利文今年推出全新「Growth Program」，集理論、實務、導師貼身指導於一身。「這是度身訂造的計劃，內容頗為全面，包括業主立案法團之成立與管理、執行建築物管理條例、會所管理、停車場管理、設施維修保養、園藝等，導師會在實際工作項目中，帶領學員深化知識技能，而Mentor和Learning Coach也會提供支援。學員受訓一年，如表現理想，可晉升為物管主任。」
豪宅管家團隊 吸納酒店人才
疫情下，其他行業人士尋求事業轉型，轉投物管界也可有不同的發展機會。馮文豪說，自去年以來，夏利文團隊先後吸納四十多名來自航空及款待業的員工，部分加入今年初新成立的Lux Service Team，專責管理超級豪宅，為業戶提供管家式（Butler）服務。「Lux Service Team整個團隊來自五星級酒店，不少是從事禮賓司工作，並為香港國際金鑰匙協會會員。他們現專責山頂超級豪宅項目的工作，目前團隊約20人，料未來將擴展至60人。」
他指出，Lux Service Team建立新的服務模式，對員工技能和心態上的要求更高。「只要業戶的要求合法合理合情，我們便不會say no。而酒店從業員在服務方面有一定優勢。」管家可代住戶處理各種事情，如宴會安排、預訂演唱會門票，安排獸醫到診和兒童保母等，甚至為離港住客提供 「housekeeping」服務。
馮文豪說，航空和款待業人員投身物管業，可發揮一貫的服務優勢，如想進一步在行內發展，正式轉型為「物管人」，則需多下工夫、深化行業知識。「物業管理大小事務，是個知識的寶庫。只要你肯學，我們便肯教，栽培你成才。」
李雪芹說，若喜歡自己的工作，享受不斷學習和進步的過程，便能做到「服務從心」，超越客戶期望。
酒店禮賓司 變身豪宅Head Butler
隨著物管服務不斷提升，行內工種亦不斷「演化」，可為服務業精英提供更多入行機會。夏利文員工李雪芹便是新加盟行業的一員。她原本在酒店從事禮賓司工作，有十多年經驗，今年毅然投身物管業，加入夏利文的Lux Service Team，搖身一變成為山頂豪宅的Head Butler。「入行原因有兩個，首先，疫情令許多行業受影響，而物管工作則屬穩定，於是希望尋求事業轉型；其次，當初尋找入行機會的時候，剛巧公司成立新團隊，開設Head Butler職位，這與我本身工作性質相似，於是便決定放手一試。」
入行後，發現物管世界知識廣博，別有洞天。對她來說，欠缺物管工作經驗，既是挑戰，也是機遇。「因為這樣反而令我有更大動力去補足行業知識，現在我所負責的洋房正處於裝修階段、尚未正式入伙，我可趁這段時間邊做邊學，了解各類設施運作和營運事項，並得其他同事教導和支持，如工程部人員、物管區域經理等，都是我請益的對象。」
文：甄榮康