
疫情下不少行業受衝擊,但也有些行業逆市彈起,像電商物流業便乘勢搶佔網購商機,新就業機會亦應運而生,為打工仔提供事業轉型的機會。
疫情令網購激增,加速物流業轉型發展,既有傳統物流公司因應網購興起,由「B to B」業務轉型開發「B to B for C」業務,亦有專攻電商物流的企業快速冒起。電商物流企業e+Solutions項目經理葉翠玲指出,傳統物流業務集中於航運、船運等,客戶多是中型或大型企業,貨物種類較少,出貨頻率較穩定,而且每次大批量出貨;然而電商物流則不同,處理貨品種類繁多,生活百貨亦包括在內,出貨模式以需求主導,訂單數量和頻率較浮動,而整個物流操作亦講求快而準。
物流轉型搶商機
電商物流企業在營運硬件和軟件上,亦跟傳統物流有頗大不同。在硬件方面,除把倉庫劃分不同工作區域,如揀貨區、包裝區、出貨區等,確保每個工序營運順暢,亦引入自動化物流設備,使揀貨過程更具效率。此外,電腦系統平台也要升級、與不同網店平台進行對接,令訂單資料和狀態能即時互換,並自動整合及即時更新運單資料,讓網店店主易於統一查看和追蹤。

網購快速發展,加上物流業持續加強應用科技,物流從業員在技能要求上也有所變化。職業訓練局《2021年運輸及物流業人力更新報告》指出,數碼化令貨運企業的定位轉變成一站式的服務提供者,從業員應熟悉電子平台的運用,並掌握新科技如物聯網、人工智能、大數據分析等技術,以提升工作能力,建議企業可加強數碼技能的培訓。
葉翠玲指出,近年網購物流發展甚快,行內就業機會不斷增加,目前渴求人手的工種包括電商物流操作、市場推廣及銷售、客戶服務人員等,各有不同的工作要求。她舉例說:「傳統物流客戶多屬中型或大型企業,而電商物流客戶群較分散,有個體戶、中小企,也有大型企業,因此電商物流客服人員更需了解不同客戶的需要。此外,電商企業面向終端消費者,經常會收到各種網購物流的查詢,有時更會出現突發狀況,客服人員需即時跟進。」她強調,網購市場靈活多變,而且講求速度,電商物流也需跟隨節奏,才能在市場中站穩陣腳,因此人才也要具備應變能力,並持續學習新知識。

卓健兒說,電商物流客服需協助客戶處理突發情況,如更改訂單狀態、運送改動安排、退貨管理等。
航空客服 轉投電商物流業
近年電商物流職位增多,吸引不少人入行開拓事業。卓健兒原本從事航空業的客戶服務工作,一年多前事業轉型,投身電商物流業,成為e+Solutions客戶服務團隊一員。「我本身喜歡網購,起初以為做網店是很簡單的事,但原來並非如此,單是物流已比我想像複雜得多。」
她入行後發現網購涉及的物流程序十分繁複,而每個程序均有知識技能要掌握。「由入貨、存倉、貨存管理、到出貨及退貨管理,每項程序都需要有系統地處理和跟進,對於營運網店的個體戶和中小企很有難度,因他們資源有限,也未必有太多人手和時間處理訂單。而我們透過各種服務和客服跟進,可為其解決物流煩惱,並開拓業務,是工作滿足感的一大來源。」
文:甄榮康