疫情下，外賣、網購需求大增，令相關的送遞業、物流業、回收業等遇上高速發展的機遇。但另一方面，因要對應種種防疫措施，其日常運作卻面對極大挑戰。

有人認為科技可解決一切問題，例如提出利用無人機送遞貨品或抗疫物資。這在外國或許可行，但在香港石屎森林的環境下，可行性並不高。不過，科技的確可針對物流痛點、解決許多問題。而在某些情況下，只要在現有技術和系統中增加一些特別功能，就可以錦上添花，加以創新。

早前筆者的團隊研發了H2O商業即時通訊App，目標是針對在家工作、遙距工作等新常態，善用人工智能和定位科技，幫助企業員工能有效溝通、規劃工作事項及會議，亦讓管理層更有效管理員工的執勤、工時、位置等。它的對話功能與其他即時通訊App無大不同，卻可在此基礎上延伸各種功能。

因應在疫情期間，物流和回收等行業面對的各種問題，團隊特別為H2O新增加強版功能。首先是「位置指紋」，疫情下物流服務要避免直接接觸交收，送貨司機往往要把貨品放在大廈大堂位置，在無人簽收的情況下，便可以利用「位置指紋」功能，利用系統定位確定其送至正確地方。

另外，新增「語音落單」功能，讓主管可用對話形式落送貨單，系統能即時彈出request資訊讓員工接收工作指示。而App內亦可提供物流單、送貨流程、速度等數據，讓企業內部作進一步分析。

換言之，商用即時通訊App可加強物流工作管理，有助整全地結合數據，減少人力需求及誤差，應對疫下各種挑戰，並把握箇中機遇。

文：陳智銓（Arthur）

Compathnion隨賞科技有限公司行政總裁，隨賞科技為客戶提供定位、導航、追蹤、客戶分析等服務，其室內定位技術已在機場、大學校園、商場、醫院和體育場地試用。