「怎樣才能把員工變得正面一點？」在人事部工作的阿珊希望增進管理技巧而前來中心求助。她開始簡述公司兩位新員工的表現。
員工A：甚麼都說行
「員工A給我積極的印象，委託他工作時，他幾乎每次都會回應『沒問題』、『好呀』、『可以啊』，讓人感覺良好，可放心把工作交給他似的。」
員工B：經常說不行
「員工B讓我較為頭痛，每次交工作給他時，總會面露很為難的表情並說『不行的吧』、『好難啊』、『先等等』，然後提出許多疑問，當中有些問題我也沒想過，又要花時間才能回答他。」
「有沒有一些管理技巧能讓我運用，好使員工B學習員工A呢？我認為團隊多一點像員工A的人，氣氛會較正面，工作效率也更高。」阿珊道出她的期望。
筆者想阿珊深入思考，問：「員工B每次說不行和問完那堆問題後，能完成工作並符合標準嗎？員工A除回應態度正面，工作表現又同樣理想嗎？」
阿珊想了想，說：「嗯……只要能解答員工B的疑問，他辦事能力是不錯的，做事也很細心。至於員工A，由於他的回應已讓我充滿信心，所以我沒花太多時間去關注他。但聽完你這樣問，我下星期還是先嘗試多點留意員工A的工作表現。」
其實我們也很容易跟阿珊一樣，當員工表面感覺良好，便不再深入了解他的其他表現。究竟經常說「不行」，是否等於他定是個負面的人？答案是不一定的，例如阿珊口中的員工B雖然經常說不行，但他並非放棄嘗試，反而看得出他需在辦事前弄清楚所有細節，並會仔細思考，希望可預防潛在問題出現，大概是個細心和謹慎的人。
又例如員工A常常一口答應，雖給人正面感覺、顯示他有信心辦到，但也有機會是他沒多想細節、隨口答應便算。因此，要做到唯才是用，應對員工作出更全面的觀察、評估及溝通，才能建立更有效的工作團隊。如面對員工A，可欣賞他積極的態度，並嘗試多了解他對工作的安排和計劃，以及對工作細節的構思；而面對員工B，可欣賞他的細心，並協助他培養表達技巧，以減少被人誤解的機會。
文：梁瑋瑩
香港註冊輔導心理學家