香港近年推動智慧城市發展，不少行業實行數碼化，而物業管理業扮演著先驅角色，積極利用創新科技，令市民生活更為便利。新鴻基地產集團旗下成員啟勝管理服務有限公司（啟勝），憑著創新科技和以人為本精神，為住戶和客人帶來嶄新服務之餘，亦促進團隊內部數碼化，加強人才發展。啟勝早前更於Recruit「非凡僱主大獎」中勇奪「非凡人力資源數碼化大獎」及「非凡僱主大獎」，彰顯其實力與成就。
物業管理不單與市民生活息息相關，亦是發展智慧城市的重要一環。啟勝副董事總經理朱啟明指出，啟勝多年來一直以「用心服務，做到最好」為理念，與時並進，務求令物業管理服務走在尖端。「我們綜合應用各種新技術，如BIM、物聯網、人工智能，以至AR等，將Smart Living概念跟物業管理結合，使物業管理工作更智能化，從而提升服務質素和效率。」
啟勝不但利用科技革新服務，更提供「以人為本」的貼心到位服務予客人。為配合不同住戶需求，啟勝更全面提升住宅「Live e-asy生活樂」手機應用程式，除了可統一發布屋苑和會所資訊，亦不斷增添新功能，例如增設「AR家電用戶手冊」、電子支付預訂會所設施、預先訪客登記等。「住戶如有朋友到訪，可預先使用電子表格登記資料，訪客到達時只需掃描QR Code便可核實身分，方便進出屋苑。」
啟勝亦推出應用於商廈的「Work e-asy辦公易」應用程式，讓租戶隨時隨地享受電子管理服務，更有助管理團隊提升管理效益。而商場管理亦有創新之舉，包括設置5G智能洗手間，連接人工智能物聯網及雲端數據分析，實時監測廁格使用及衞生情況，以縮短顧客排隊輪候時間。此外，商場更引入多功能智能服務機械人，既能全天候24小時運作，協助進行場內全面消毒及日常巡視工作，亦可為顧客引路及提供送餐服務。
為了配合社會發展成為智慧城市的大趨勢，以及照顧住戶對優質居住環境和生活質素的追求，啟勝最近推出全新的物管品牌「WeSpire Living（WeSpire）」，劃時代地引入更多創新意念及智能科技，銳意為住戶打造更完善、多元化和便利的生活。朱啟明表示，「團隊積極利用科技提升住戶生活質素，在現有機械人團隊加入『新成員』，貼心地將各種優質服務再升級，涵蓋禮賓服務、送物、侍餐、保安巡邏及消毒清潔等職能，更會接通雲端網絡，致力打造全方位人工智能團隊。」
朱啟明說，應用科技可提升服務，增加營運效率，亦有助員工加強知識技能，一舉多得。
數碼化提升營運效率
科技除了可營造嶄新服務體驗，亦有助企業內部提升效率，簡化營運流程，為員工的工作增添靈活性。啟勝助理總經理（人力資源及行政）林美玉指出，公司正積極在內部推行數碼化，將科技應用於不同層面，讓員工可以投放更多時間在業務發展及顧客服務上。「我們近年推出全新內部手機應用程式『KS-CONNECT』，為員工提供全方位支援，以加強內部溝通及增加公司透明度，讓員工緊貼公司最新動向。此外，人力資源系統同樣需要提升，首階段將推出E-leave平台，讓同事透過電腦或手機應用程式申請假期，更進一步推動無紙化工作。」
革新培訓 掌握新技能
物管企業推動數碼化，需有相應人才策略配合，以協助員工發展各方面的技能及知識。林美玉提及，公司近年致力推動數碼化學習，KS-CONNECT手機應用程式設有E-Learning介面，讓員工能隨時隨地自主學習。培訓課程亦十分多元化，例如因應一些屋苑有較多年長住戶，特意推出認知障礙症課程，教授關注患有認知障礙症長者的要點，讓員工可以為客戶提供更貼心及全面的服務。
「除了實務工作培訓，智能科技的進步亦帶給我們不少挑戰。為了讓同事吸取新興科技知識，公司不但安排員工實地觀摩先進設施，亦提供相關培訓，例如邀請物聯網商會主席講解IoT技術及邀請專家講解AI機械人等。由於近年在疫情下人手緊張，員工更難騰出時間參加實體課堂，因此網上學習則更見靈活性。」
啟勝一直鼓勵員工自主學習，與公司一同進步成長。為加強內部培訓，啟勝3年前將過往的培訓系統重新整合，成立「啟勝卓越服務學堂」（KS Service Excellence Academy），提供各類專業培訓課程，藉以將員工打造成專業物管精英，並協助啟勝成為優質品牌。
林美玉說，KS-CONNECT應用程式設E-Learning介面，讓員工隨時隨地自主學習。
KS NOVA 發掘具潛質管理人才
林美玉稱，啟勝重視提拔有潛質的員工，培育他們成為管理人才。「啟勝有一種獨特文化，就是優先考慮晉升內部員工，而公司有九成經理都是由內部晉升。我們去年更推出管理人員培訓計劃『KS NOVA』，在物業管理經理級員工中揀選30多位具潛質的員工，進行為期兩年培訓，由內在談吐到外在打扮，務求讓他們得到全面提升，成為更專業的物業管理人員。」
為吸引更多年輕人入行，啟勝設立KS 100暑期實習計劃，專為DSE畢業生及大專生提供為期兩個月的工作實習機會。「我們每年取錄近100位實習生，讓他們接觸不同範疇的物管工作，除可學習如何處理有關物管的工作外，更有機會參與行業知識講座及實地參觀，認識到創新科技在物業管理上的應用和發展。此計劃設有Best Intern Awards，表現出色的實習生不但獲得獎學金，更可擁有『留位』機會，將來畢業後加入啟勝可獲優先考慮。」
關顧員工身心健康
啟勝關顧員工的身心健康，今年推出為期兩個月的KS Wellness Festival （KS 健康生活節）。林美玉說：「每日設有一個主題，包括Cheerful Monday躍動星期一，Fruity Tuesday有『營』鮮果速遞， Inspiring Wednesday健康冷知識，Thankful Thursday感恩祝福小任務，Healthy Friday健康講座，Fitness Saturday健體體驗班。希望透過這個文化推廣活動，提升同事對身心靈健康的重視，並感受到公司對他們的關顧。」
「我們相信只有開心的員工，才有開心的顧客。因此我們一直用心關顧每一位員工的個人發展及成長，希望他們在工作及生活中取得平衡。」