FedEx Express早前公布「電子商貿展望」調查，探討香港和亞太、中東及非洲地區電子商貿的可持續發展。該調查今年7月在澳洲、香港、印度、日本、馬來西亞、新加坡、南韓、台灣、泰國、菲律賓和越南共11個市場進行。每個市場各訪問300間從事電子商貿的中小企（少於250名員工）和500名18歲以上的消費者。
調查報告顯示，電子商貿於11個亞洲、中東和非洲地區均非常活躍，然而香港的活躍指數在所有地區中較低，僅排名第八，日本則為最後一名。在香港，近四分之三（74%）的中小企認同過去3年電子商貿對其業務的重要性日益增加，並相信於未來將更為重要，同時大多數中小企（86%）亦對此感到積極正面，相信自身已做好準備充分利用該趨勢。
六成中小企表示人才難求
隨著愈來愈多消費者採取按需經濟模式（On-demand economy）消費，出貨量急速增長，為電子零售商在維持客戶服務質量方面帶來不少壓力。報告顯示，在香港，交貨期較長是消費者最大痛點（46%），而中小企則高估其收取貨速度，近半（43%）中小企認為他們能在2天或更短時間內把商品送至客戶手中，然而大多數（67%）的線上訂單需時3天或以上才能送達。除交貨期較長外，需要退貨（31%）和在網上尋找商品（29%）亦是消費者的主要痛點。
雖然電子商貿前景理想，但在中小企尋找具電子商貿技能的員工之際，辭職潮卻為他們帶來沉重打擊。在香港，59%中小企承認過去10年員工離職人數激增，其中60%的中小企表示難以招聘精通電子商貿的員工，同時逾半（52%）認為電子商貿職位空缺過多，供過於求。縱觀電子商貿行業，具有電商營銷經驗的專業人士最為搶手，而物流人才亦是重中之重，物流供應商可透過與中小企合作，為他們提供適切支援。