作為管理者，最困難在於要管理好他人完成任務，情況雖然比不上要求家中的年幼孩子按規則辦事般困難，但實情也是差不多費勁！管人比管事需要更多技巧嗎？在回答這個問題前，不如反思一下：你滿意你團隊的工作表現嗎？你的團隊能多準繩完成你所訂的工作目標？如果要把目前表現提升百分之二十，你需要排除甚麼困難？如何才可做得到呢？
領導者到底需要面對誰？
團隊裡人數眾多，是否每一個成員都心甘命抵地接受你的工作指示？筆者曾見過不少職場中人，對自己所服務的公司又或是上司，都充滿埋怨，彷彿公司或上司就是自己「天生的敵人」，只要對方作出指令，總覺得是對自己的懲罰或剝削。
因此，上司當然不可以「懵盛盛」而不知道下屬想法，否則有如「無兵司令」一樣，怎也難以看到團隊有理想成績；而許多組織裡的「奇難雜症」，亦是因這個原因產生。這裡考驗的，是領導者的同理心及其關係管理能力，所以他們所面對的、是一種集體潛意識，也就是團隊的「習慣」。
許多團隊都會有一種天然的「排外」狀態，目的是希望保護自身利益。當遇到這種情況，領導者必須放下成見，以謙卑心態與成員同步，直至了解這種無意識、不合作態度的真正成因，並找出適當的解藥，否則團隊難以被你帶領！
團隊成員是否清楚工作意義？
不同組織有不同任務，職場上許多工作任務本來就不很有趣，甚至從表面來看沒甚麼意義。作為領導者，你又怎去了解自己的工作任務呢？若領導者也不怎愛惜自己的工作，又怎可帶領其他成員享受工作的樂趣呢？所以領導者需要懂得正面化自己的工作，更要懂得帶領別人投入工作；領導者亦需要與組織的願景和價值觀同步，並且有必要讓組織內的成員共同了解這些願景的重要性。
其實任何關係，不論夫妻、朋友、夥計、團隊，都需要創造「共同性」，否則難以建立默契，甚至容易失去方向。要緊記人做任何事情，都講求價值與意義，如助團隊內所有成員皆明白，自己的付出與貢獻也會受到關注，那便會建立出團隊成員的存在感，所謂的「向心力」便是這樣產生！
所謂「關係管理」，就是要與團隊建立信任關係，不單是日常的溝通，更重要的是大家的默契與同步性，領導者經營團隊時不可忽略這些重點，否則便無法做好關係管理！筆者亦建議領導者多學習與別人溝通、建立親和的能力，並用心對待每位團隊成員，以公正無私的態度與團隊相處。
文：劉丹心
國際身心語言專業進修學院創辦人，啟導教練，前雷霆881心靈料理節目主持人。本欄針對強化工作心態為主（以「職場軟實力」探討不同個案），為打工仔及企業打氣。