實現「健康職場」，讓員工在工作、生活及健康三者取得平衡，是近年企業管理的熱門關鍵字，事實證明，能守護員工身心靈健康的僱主，不單可激發團隊以最佳狀態，投入工作，並且是吸引人才與公司同步實踐更遠大目標之一大動力。創立逾30年以來，一直以此價值觀替公司文化定位的麒泰皮膚護理集團（Ever-Beauty），不僅因而獲得員工的認同與信賴，近期並以實至名歸姿態，勇奪Recruit非凡僱主大獎的「非凡員工身心靈健康大獎」。

視顧客為朋友　打破零售一買一賣標籤

Connie稱，除了實體店，Ever-Beauty近年開拓電商網店及手機應用程式購物平台，經營理念皆是把焦點集中在 「關顧客人」之上。

「有些客人專程前來我們的護理用品中心，有時未必為了購買產品，而是希望店員可就其肌膚的燃眉之急，提供建議。曾試過有同事了解過客人的情況後，發現我們現有的產品系列，未必能全面針對其迫切需要，於是提議對方盡快尋求醫生協助。」替集團市場營銷及電子商務把關的Connie表示，不論是固有的實體店，或兩年前開拓的電商網店及手機應用程式購物平台，公司的文化及經營理念，始終如一，就是任何時候也將焦點集中在「關顧客人」上，而非只往營業額看。
「所以我們從不向顧客硬銷，全部貨品都是具信譽廠商的正版正貨，以確保客人的皮膚甚至情緒狀態，也可得到全方位健康體驗。」她稱，入職6、7年以來，親自目測到站在最前線的門市團隊，除以他們對護理產品及醫美之專業認知，為客人悉心配對護膚用品，並會如朋友相處一樣，以同理心真切關懷每位客人的整體狀況，包括心理情況。「因肌膚狀態往往是身心靈健康的一面鏡子。」

每天逐一私訊員工　風雨不改傳遞關懷

「現時很多機構會在手機即時通訊軟件，建立群組，然後老闆會定時定候，向員工發出『各位加油』之類的激勵說話，但接下來，事情便告一段落。我們公司卻從不以群組形式聊天，老闆是每日親自逐一對所有員工，傳送充滿人情味的訊息，對我來說，這樣尊重員工的公司文化，前所未見。」Wing稱。

與集團合作長達10年的分店經理Amy認為，正因管理者對員工的態度，跟對待顧客同出一轍，在上行下效影響下，前線職員與客人之間的交流，亦如朋友一樣，並且是由心出發。「老闆無論在醫美專業知識，或待人接物方面，都是我們的好導師，從她身上我們學會了很多。」

Wing表示， 公司有著「一家人」的文化，自從加入公司，每天上班都是帶著愉快心情回到崗位。

「一家人」的工作文化

這種猶如「一家人」的工作文化，Wing說，絕對可用「不可多得」來形容。「同事對我體貼入微的程度，有時真的有如母親疼錫子女一樣，這種體驗，是我未嘗遇過的；就算工作出現錯漏，上司以至老闆不單止從不責罵，反而安慰我：『不要緊，下次多加留意便可以了。』。」

Ever-Beauty早前於Recruit舉辦的「非凡僱主大獎」中，奪得「非凡員工身心靈健康大獎」。

「職場一般情況是，當你做對所有事情，都是理所當然，甚少會收到任何感謝或讚美說話；但若然犯錯，就會被視為滔天大罪，消息很快便傳遍整間公司。在這兒，卻只會將污點化小，不似其他機構，會將之化大。」Wing的經驗之談。

主動為員工謀福利　推動內部「美食」文化

Connie分享道：「當時聽到老闆跟我說：『Connie，放心，我們已預留口罩給你的小朋友。』一句很普通的說話，對我的內心卻帶來不少震撼。事實上，公司關顧員工身心靈的實例多不勝數，例如有次老闆知道我需要照顧家中小朋友，於是反過來建議我不用返回公司，先行處理好孩子事宜，讓我可採用彈性的時間上班。能夠那麼體諒員工的管理層，實在並不常見。」

急員工所急的體恤之情，在集團年資較長的Amy，見證得更多。「有時在閒談之間，如讓老闆知道員工家人急需要幫忙的話，她總是馬上行動，很快便會見到她的心意。」

Amy說，公司注重員工感受，為各人福祉設想，從她入職10年以來，一直如是。

Amy稱，公司注重員工感受，為各人福祉設想的文化，從她入職10年以來，也十年如一日，從沒變改。「在員工福利方面，老闆一直也很在意不能讓職員『餓親』，所以平時除為大家提供午膳，還會供應豐富的下午茶。」

開拓多元化發展　讓身心靈健康成常態

「一切細節仍有待商榷中，但不論將來的發展如何，公司關顧大家的初心，也只會一如既往，沒有兩樣，因為不論對顧客或員工，我們也會視如摯友甚至家人，彼此的關係都是建基於用『心』交流。」Connie稱。

Ever-Beauty

（資料由客戶提供）