Kenneth認為，團隊建立溝通交流、讚揚文化，是傑出服務的關鍵。即使面對疫情，團隊成員也並肩作戰，致力為顧客提供最佳服務，「猶記得第五波疫情開始時，因同事染疫或需隔離，當時每更只有平日的三分一人手，亦因附近餐廳都提早關門，我們更多了顧客。然而團隊發揮互相幫助精神，保持笑容，不單克服了挑戰，更得到顧客讚賞，令我感受甚深。」

Fiona說，讓同事充分發揮所長，可建立團隊服務的力量。「我日常會細心觀察每位員工的性格特質，看看誰可勝任生產工作、誰較擅長接待客人，只要安排合適崗位，工作便事半功倍。此外，聆聽顧客意見亦重要，不管顧客是讚賞或批評，我也會告知同事，這樣便可一同進步，令服務精益求精。」

Issac稱，為顧客提供愉快用餐體驗、為員工提供開心工作間，是優質服務要素，而培訓亦是不可或缺一環。「例如我們會為新入職員工配對一名資深員工成為buddy，從旁指導，助他們適應工作、融入團隊。另外，溝通交流亦很重要，我常與同事分享經驗和餐廳最新資訊，令合作更順暢。」

金獎：李天朗（Brian）　太子道分店McCafé咖啡師

Brian兩年多前加入麥當勞大家庭，現已成為五星咖啡師。他說，身為咖啡師需主動跟客人溝通交流、聆聽意見，不斷提升技術。「既要對咖啡有濃厚興趣，亦要懷著服務熱誠。公餘時，我還會到不同咖啡店『偷師』，看看人家可有一些值得參考之處。」雖然日常工作節奏急促，但他很享受其中，每一杯咖啡也帶著服務熱情和心意。

印度裔員工Dip加入公司之初在生產部工作，不久主動申請調往顧客服務部，因他很喜歡與客人互動交流。「很多客人看到我以為要說英文，但我會主動說廣東話並分享自己故事。」談及難忘經歷，Dip說有次協助一位只懂說普通話的失明人士點餐，「雖然我聽不懂普通話，但仍盡力協助，那次經歷也讓我反思服務只要用心，語言絕非障礙。」

Isabella原本是家庭主婦，後經朋友介紹加入麥當勞，入職不足一年，便有機會參賽並獲獎，對她是莫大鼓勵。「起初也有些擔心，始終我做了十多年家庭主婦，在服務業經驗尚淺，幸得同事和經理支持，令我更有信心參賽。」她認為，只要以誠待客，自可成就傑出服務。