新年伊始，不少人會許下新年願望，祈求有新的突破，如轉工、進修、儲錢、去working holiday等，又或是改變一些舊習慣。你想在新一年有所突破嗎？如想的話，可如何尋求突破？且看以下兩件「真人真事」，或會從中得到啟發。
Jasmine是40多歲的單親媽媽，帶著12歲的女兒和已退休的母親一起移居外國生活。新居入伙，需購買大量傢俬，但在外國請人「砌傢俬」絕不便宜，為省點錢，她硬著頭皮跟女兒自行動手做，從甚麼都不懂，到二人合力砌好3張床、3個衣櫃、2個大書櫃和書枱。
而Kevin則是個好好先生，凡事不計較，也不愛與人爭拗。有一次，他聘請顧問公司為他處理一些私人法律事宜，結果他認為顧問公司玩忽職守、拖慢事情，令project無疾而終。最初Kevin怕麻煩，擔心自己單人匹馬鬥不過大公司，曾考慮「硬食」顧問費，後來發現中途終止合約的顧問費竟然是以倍計，他便決定理論到底，經過重重波折，最後成功爭取只需按工作完成百分比繳交顧問費。
如要突破 心態先行
聽完兩個故事，我很好奇他們是如何成功「突破」自己，他們不約而同說「心態」非常重要，首先要克服恐懼或怕麻煩的心態，然後問自己：
1. 我需要甚麼知識和技能以作突破？
2. 如何獲取這些知識與技能？
3. 設計行動方案，並最好白紙黑字寫出來，然後一步步去實行。
這又讓我想起一條有關表現的方程式：
P（表現）= A（行動）- I（干擾）
干擾會以3種形態出現，第一是心態，如負面心態、擔心、疑惑、自潑冷水；第二是知識，所需的知識不足，會令你無從入手；第三是所需技能，欠缺技能則辦不成事。而即使我們有足夠知識和技能，假如心態負面，造出來的成績或表現亦會「打折扣」；但當我們心態正面，有「can-do attitude」，就算知識和技能稍有不足，也可通過探索、資料蒐集或向人請教，以彌補不足。
Jasmine在選擇傢俬時，特意挑選較容易組裝的款式，再到YouTube反覆觀看組裝過程。為免打擊信心，她先由最簡單的書枱砌起，成功後便獎勵自己吃喜歡的零食慶祝一番，然後再組裝衣櫃，最後才是最複雜的睡床和書櫃。
而當Kevin想「打退堂鼓」時，他問自己最大的恐懼是甚麼？原來他懼怕顧問公司財雄勢大，而且他對其執行程序一竅不通，不知談判有否勝算、最後會否徒勞無功。於是他通過網上搜尋和詢問相關行業朋友，並了解政府對顧問公司的法律要求和監管、假如投訴後仍無法與對方達成協議的選項，以及所需的費用和時間，再估計洗費和勝算，從而計算出合理收費。之後，Kevin又寫了一封長長的投訴信給予顧問團隊主管，並把前因後果和投訴理據一一列明，要求只繳交合理費用。
保持積極心態
行動過程難免會遇到挫折和不順，但不要給自己太多壓力，要視之為一個學習過程，明白「謀事在人，成事在天」。當壓力少了、人輕鬆了，做事便會更積極起勁。此外，在每個階段做出成績時，亦要肯定自己、獎賞自己，哪怕只是請自己飲杯咖啡或吃件西多—不要小看這一步驟，獎賞會令自己更有力量走下去。
Jasmine在組裝睡床的時候，曾因倒轉次序，要拆掉從頭再來。她與女兒當時雖有點失望，但沒有當成失敗，只覺是個學習過程，她們還請自己喝了一杯果汁，慶祝更深入了解組裝工序。經多番摸索，她們最終成功組裝好所有傢俬。Jasmine回看這段過程，覺得既好玩又有挑戰性，更充滿成就感，使她不再害怕走出舒適圈去尋求突破。
Kevin在寫好投訴信後，覺得自己成功邁出第一步，便與太太大吃一餐慶祝。其後談判時卻遇到對方的漠視、拖延和威嚇，讓他心理壓力大增，甚至想過放棄。但Kevin心念一轉，覺得對方可能在打心理戰，他亦隨即把投訴視作打遊戲機般，並沉著應對，找出「層層升呢」的契機，最終投訴到該顧問公司的合夥人，令事情得以解決。
回望整個過程，Kevin覺得自己好像小矮人戰勝巨人一樣，心情非常興奮。他發現剛開始時的恐懼和退縮，完全是出於自己的無知，所以當他深入了解和掌握寫投訴信的技巧後，內心便踏實多了，信心亦一點一滴累積，最終幫自己成功討回公道。
你有所啟發嗎？今年想有甚麼突破？會如何行出第一步？如果中途遇到挫折或阻滯，你會如何應對？
文：Monica Siu
高管及職涯教練、培訓及促導師、國際教練協會（International Association of Coaching）總會理事、認證大師級教練。
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