職場小薯在工作數年後，若不算jumpy、願意爭取表現，又剛好碰上近年移民潮，便可迎來人生第一次上流機會，獲得升上Senior位置。然而，升職的喜悅或只維持不到一周，因小薯上位後會發現自己成為公司的「夾心階層」，夾在管理層和前線同事之間，工作面對重大改變。作為初級管理人員的Senior小薯，可參考以下三大入門級管理技巧。
第一步：時間管理
經歷第一次升遷，你會發現自己除要兼顧原有工作外，更會接手或承擔新的工作項目，這時良好的時間管理就變得非常重要。
隨著職位提升，工作複雜程度亦會上升，你需好好劃分工作的重要性和緊急性。重要又緊急的工作須放在首位，其次是重要而非緊急事項，亦應優先安排時間處理。當中以教導新同事為例，公司新人當然由Senior帶領，而剛做Senior或覺得教導新人浪費時間，與其花時間教人不如自己快手做完，但事實是愈早下放工作，可愈早讓同事接棒，自己才有時間處理Senior要做的工作。
很多公司遇到相同問題，就是Junior同事總是「來得快去得快」，令新手Senior很容易氣餒。想更有效率地教導新人，絕對值得花時間為新同事整理好工作流程，例如常用聯絡名單、注意事項等，只要每次有新人入職，你便可用相同流程來傳授，減低同事流失帶來的影響。而這類可改善工作流程的工作，正是重要而非緊急的工作。
第二步：督導技巧
新手Senior可先試試實踐督導技巧，但剛開始時很容易慣性將自己以往的做法直接教授同事，誤以為指導就是督導，其實你可從發問問題引導同事作多角度思考。所謂的啟發性問題，最重要是非引導性，在開放式問題下，可以從追加發問引領同事思考工作目的。
例如簡單的客戶服務工作，新同事初遇要「𢲷著數」的麻煩顧客，你當然可以直接將一貫做法教授同事，但若想令同事更進一步，你可以先問他：「覺得如何處理最好？」讓對方參與討論，亦可減低「硬食」感。
第三步：上司管理
以前做小薯，生活好簡單，只要好好完成上司指派的工作便可。晉升為Senior小薯，除要管好下屬，更要管理上司。管理上司的背後意義是與上司有良好溝通，在積極參與討論之餘，能發揮自己的影響力，並說服上司聽取自己的意見。而有些時候因太想讓上司覺得自己有深思熟慮，反而可能會有過於冗長的解釋和資訊量，令原來是好的意見，最終卻不被接納。
要明白上司日理萬機，你遇上一些工作突發事情，可把握黃金時間只說重點，包括事件簡述、你認為最合理的做法，並最多加以一至兩個理據支持你的想法；同時建議在溝通前先擬訂後備方案，畢竟不同上司有不同處事方法，如掌握上司性格，再配以更合適的說服技巧，就是進階的上司管理法。
Senior小薯上位後定會面對很多困難，但只要保持正面心態，很快就能適應改變；而只要好好把握機遇，不久後或可脫「薯」，成為更高級的管理層。
文：基督教家庭服務中心
盈力僱員服務顧問