近年全球打響人才戰，各國「搶企業搶人才」進入白熱化階段。為知己知彼、借鏡經驗，Recruit特地派員前赴星洲，訪問當地學者和商會領袖等，並於過去一連數期分析獅城經濟和人力策略，由當地經濟和行業轉型藍圖、吸引國際人才政策，以至各種簽證計劃等皆一一探討。
而企業作為拼經濟、拼人才的主力，又是如何配合星洲創新發展的路線？今期續走訪星洲企業，邀請管理人分享國際科企落戶當地的原因，也有數碼化推手點出星洲政商社「群策群力行動聯盟」策略，冀為本港經濟和人力發展帶來啟發。
數碼化專家：群策群力模式 推進經濟轉型
新加坡推動經濟數碼轉型，能凝聚社會各界力量共同創新，並開創一種獨特的合作模式，由政府和行業成立的「群策群力行動聯盟」，連結各持分者拓展機遇。普華永道新加坡 （PwC Singapore） 數碼化商業與風險及控制主管合夥人Greg Unsworth是新加坡數碼化專家，曾參與不同行業的項目，他對當地各界共同協作有深刻體會。
Greg Unsworth是澳洲人，當年在澳洲的大學畢業後加入普華永道（PwC），事業發展從核數起步，及後涉獵科技、媒體及電訊諮詢工作，進而成為數碼化專家，主力協助客戶推動科技轉型。他自言喜歡探索新事物，曾在澳、英、日、非洲等地工作，及至2003年落戶新加坡，決定留下發展，至今將近20年。
他笑言，這20年來，他在新加坡建立事業，孩子都在當地長大，而星洲吸引他的除了整潔市容、安全環境，還有另一重要因素。「新加坡是個有趣的地方，尤其在2003年後，數碼化趨勢開始萌芽並不斷壯大，帶來很多發展機會，我在這裡工作，見證許多富趣味的轉變。」
群策群力行動聯盟
是甚麼變化，令這位科技推手感到興味盎然？Greg Unsworth拿出手機，指著屏幕上的應用程式說：「這程式叫Singpass，幾乎可辦理所有政府服務，這是一項非常實用且具意義的數碼化發展。」新加坡在2003年推出數碼個人身分「Singpass」（Singapore Personal Access），之後建構成一個手機應用程式，現時該程式可連接2,000種政府和商業服務，用戶有350萬人。
Greg Unsworth說，新加坡推動科技應用，政府往往起帶頭作用，提供實質支援。「我所說的支援，不只是提供資助，而是細察行業轉型所需，制定長遠計劃，持續落實。」新加坡政府在2016年為23個關鍵行業制定轉型藍圖，包括建築、物流、護理、金融服務、餐飲、零售、食品製造等，每一行業設定四大策略：創新、數碼化與生產力、人才培訓及國際化。此外，為凝聚力量驅動變革轉型，新加坡政府亦建立獨特的公私夥伴合作模式，與行業成立「群策群力行動聯盟」（Alliances for Action），它是以行業為本的聯盟，集合不同持分者，與政府合作構思創新方案。
目前當地設有7個「行動聯盟」，包括供應鏈數碼化、環境可持續發展、建築環境數碼化、智慧商務、機器人、安全創新旅遊體驗和教育科技，在各領域開展革新項目。
供應鏈數碼化 推創新平台
作為科技推手，Greg Unsworth曾協助不同行業實行數碼化，而近年較難忘的經歷，是參與「新加坡貿易資訊共用平台」（SGTraDex）項目，該項目正是由供應鏈數碼化「群策群力行動聯盟」發起，針對供應鏈行業「痛點」，聯同業者和政府機構建立新的方案。他說，過往物流供應鏈面對的問題，包括資訊數據透明度不足、部分工序需人手反覆處理，導致成本增加、整體貨運效率降低。為改善情況，行動聯盟連結政府港口管理部門、航運公司、商品交易商、能源企業等，共同研發適用於整個供應鏈生態系統的SGTraDex平台，分享供應鏈不同環節數據，協助業者優化貨物處理和運營流程。
Greg Unsworth說，參與該項目各種工作，如建立系統、協調持分者、保障數據安全等，箇中挑戰甚多，但亦讓他對「星洲模式」有更深體會：「政府、業界、個人，大家朝同一目標進發，更有信心地面向未來。」
Greg Unsworth說，近年新加坡幾乎所有行業也經歷數碼化。「如今數碼化已是必不可少的策略，若不利用科技創新，根本難以在市場競爭。」
借鏡星洲：政府帶頭創新
新加坡是全球公認的智慧城市發展先驅，政府屢屢帶頭應用科技革新服務，以2003年推出的「Singpass」為例，便不斷強化功能，逐步建構成一個應用程式，2020年更加入數碼身分證，用於各種政府服務，如預約診症、公共圖書館借書、領取護照、申請公營房屋「組屋」到領取門匙，都可用到。在未有強制規定的情況下，當地近乎所有公民和永久居民（97%）皆擁有Singpass帳戶。
終身學習 思維轉型
企業實行數碼轉型，除要配置科技設備，人的思維亦需同步轉變，從業員需有終身學習心志，才能與時並進。在新加坡，企業亦負起培訓重任，如PwC推出「Your Digital Future」計劃，為當地3,500位員工和合夥人提供數碼技能培訓，並成立「Digital Innovation Office」鼓勵員工實行創新構思。「培訓為全體同事而設，助他們掌握各種科技和數據分析工具。除了提升技能，培訓亦帶動心態轉化，令同事面對未來科技轉變，更有信心透過持續學習不斷增值。」
人工智能先驅：科技扎根社區 開創AI商機
一家曾參與美國探索火星任務的AI科技公司，為何千里迢迢跑到新加坡設立亞太區總部？答案並不如火箭技術般深奧，而是簡單到可在當地熟食中心（Hawker Centre）裡找到。「因熟食檔也走在科技轉型前線，是數碼經濟生態圈一員。而一個蓬勃的數碼生態圈，是科技企業發展的基礎，應用科技除可從行業出發，更可深入社區，社會有相當程度的數碼化，可向AI邁進。」必揚極限公司（Beyond Limits）新加坡及東南亞董事總經理林曉山（Sidney Lim）說。
Beyond Limits是美國科技公司，源自美國太空總署的探測火星項目，當年送上火星的探測機械人「好奇號」便是搭載該公司的AI系統。除了進軍太空，Beyond Limits亦研發各類「工業級」AI方案，應用於醫療、製造、金融、能源等行業，該公司2020年落戶星洲、成立地區總部。
林曉山說，在新加坡輸入海外專才有頗大靈活性。「像我們早前從芬蘭聘請一位量子電腦技術專家，完成簽證申請後可在短時間內獲批。」
社會科技轉型帶來商機
林曉山透露，公司3年前進駐新加坡，正是看中當地科技發展，可為AI應用帶來機遇。他笑言，若想了解星洲的科技商機，一點也不難，只要到熟食中心走一趟，可見微知著。「你可看見許多商戶用上數碼技術，店主或許是位70多歲的長者，但他應用科技做生意從不落後，餐廳內設有QR Code，顧客可透過網上系統點餐，並用電子支付結帳。我想說的是，發展高科技非一蹴而就，社會需建立一個生態系統，推動各行業邁向數碼化，而新加坡在這方面做得頗成功，這亦是當地能吸引人才和企業進駐的原因之一。」
他又稱，正因政府大力推動科技應用，深入社會不同層面，令星洲能吸引不少科技公司落戶當地。「新加坡有一特點，就是政府能連結和協調不同機構，讓大家朝同一目標進發。以熟食檔應用科技為例，政府找來不同供應商，包括客戶管理系統、手機應用程式、電子支付系統等公司，合作建立一個應用方案，店主只需參加計劃，便有現成方案可用，並可獲支援和資助，這比起店主獨自在市場尋找方案有效得多。新加坡還有許多計劃助各行業轉型，這對科技企業來說，是一個頗吸引的環境。」
Beyond Limits團隊定期舉辦各類活動，促進工作生活平衡，亦是吸引人才方法之一。
AI發展的基礎
林曉山說，一個蓬勃的數碼經濟生態圈，對AI科技公司推展業務尤其重要。「因AI是高端科技，其應用和研發需有基本配套，首先行業和企業實行數碼化以掌握數據，當數據庫漸趨成熟，便可利用AI進行各種深進和預測性分析及診斷。因此，當經濟朝數碼轉型，AI應用和需求亦隨之增加。」
他續說，在新加坡，AI方案應用潛力甚大，尤其Beyond Limits擅長「認知人工智能」技術（cognitive AI），面對一些未知因素，仍能以貼近人腦思考的決策模式，產出精簡、有效率的解決方案，因而可在眾多產業中跨域使用。「例如我們與日本化工企業Toagosei 合作，提供應用於設備維修的AI方案，能綜合分析各種數據作出診斷，為設備進行預測性維護（predictive maintenance），即在故障未發生前，已能作預防性保養維修，從而提升營運效能。」
林曉山說，推動科技和人才發展，新加坡政府扮演重要角色。「政府往往能主動預視未來趨勢，作長遠而前瞻性部署，而不會坐等趨勢來到被迎頭痛擊，束手無策。」
隨著公司業務持續發展，人才需求正不斷增加。「我2020年4月加入Beyond Limits，是公司在新加坡的第一位員工，後來公司業務不斷發展，擴至馬來西亞、日本，以至中國內地、香港、台灣，如今亞太區團隊有200人。」他說，公司從海外輸入人才之餘，亦積極培育本土人才。「我們設有Beyonders實習計劃，讓不同背景人士參加，如大學畢業生或尋求事業轉型人士，他們在新加坡可參與公司在全球各地的科技項目，並與頂尖專家合作。若表現出色，實習完畢後有機會正式成為員工。」
借鏡星洲：把科技帶進社區
新加坡推動科技發展，由國家、行業以至社區，全方為進行。當局制定經濟和行業轉型計劃之餘，更把科技應用落實到社區層面。新加坡資訊通信媒體發展局於2020年成立「新加坡數碼轉型辦事處」（SDO-SG Digital Office），並推出「數碼樂齡計劃」及「檔主樂學數碼計劃」，前者為長者而設，助他們學會應用手機即時通訊和電子付費等程式，後者則針對熟食中心、咖啡店、菜市場等的檔主，助他們在業務層面應用科技，例如助檔主使用全國共用付款QR（SGQR）。
此外，新加坡數碼轉型辦事處亦設立「新加坡數碼轉型社區援助站」（SG Digital Community Hubs），專門為長者和小販檔主提供一對一和一站式的數碼援助。當局聘用大專畢業生擔任數碼大使，在每個援助站派駐2至5人，為社區人士提供個別指導或小組學習。
文：甄榮康