你有過「返工等收工」的職場倦怠感嗎？據統計，香港打工仔平均每周工作逾50小時，為亞洲之首。我們為工作付出人生超過三分之一時間，要是每天工作只剩下疲倦和厭煩，那不是不太划算嗎？既然我們無法逃避上班的命運，倒不如看看那些忙碌工作仍能保持精神抖擻的人，到底他們有甚麼秘訣呢？
心理學家Dr Mihaly Csikszentmihalyi於1970年代曾對具創造力的人進行研究，如運動員、音樂家、藝術家、學者等，了解他們為何能長時間保持相同工作，而從不感到厭倦和煩悶。他認為既然工作要消耗能量，長期工作理應會消磨這些人的精神，而每天重複的行程該會使工作變得沒趣和沉悶才對，但他們卻愈來愈愛自己的工作。
忘我的「心流」狀態
Dr Csikszentmihalyi把這種忘我狀態稱為「心流」（Flow），一個完全投入並高度專注、對周邊干擾都能充耳不聞，甚至忘記時間流逝、飢餓感及自己的存在，而全神貫注地專心於工作的狀態。「心流」使人樂在其中，即使要付出代價、不能換取外在獎勵，如金錢、名利或利益等，仍會希望投入其中。
根據一些神經科學的研究，當進入「心流」狀態時，大腦負責主管我們記憶、決策及自我意識的前額葉皮層（Prefrontal Lobe）的活動量會減少，有助減少外界干擾、阻隔負面想法及加強情緒調節能力。同時，大腦亦會分泌更多神經遞質多巴胺（Dopamine），它亦被稱為「快樂荷爾蒙」，主要負責將興奮及開心的訊息傳遞到大腦，讓大腦產生「獎勵機制」。所以，能重複及規律地體驗「心流」狀態，除讓人享受當下外，更能減輕壓力，強化工作帶來的快樂、滿足與自我實現的價值感，從而提升整體的幸福感（well-being）。
實踐「心流」 寓工作於遊戲
你理想工作是怎樣的呢？假如你的工作不需要高技術，每天只負責更新客戶紀錄、處理資料、整理分類，久而久之工作缺乏挑戰性，自會覺得沉悶和無聊；相反，假如工作每天有排山倒海的難題，既要處理突發事情，又要懂法律、設計、編程，人則會變得焦慮和緊張。一般上班族的工作性質，當然與運動員或藝術家不同，但只要工作有足夠的挑戰和熱情，便能實踐「心流」，享受工作的樂趣。
根據研究，「遊戲化」（Gamification）工作模式能平衡工作的挑戰性，讓人自發追求不同「關卡」，以實踐工作「心流」。就如我們容易對遊戲「上癮」，讓工作「遊戲化」不但有助提升效率，更能使單調乏味的任務變得有趣吸引。以下是工作「遊戲化」三大要點。
1.提升等級level up
工作跟遊戲一樣，難度設定很重要，當簡易的工作任務上手後，便要「升呢」解鎖新任務挑戰自己，由淺入深才能讓「玩家」獲得樂趣。譬如工作一段時間後，便可跳出comfort zone，主動要求負責更大的project、有新鮮感的任務或參加進修課程。假如職務屬重複單一，亦不妨自設關卡，例如要求工作比上一次更快或更「靚」，讓工作變得有趣、具挑戰性及激發潛能，就能保持動力，專注實現目標。
2.解鎖多方面能力
工作環境猶如「練功房」，好讓我們「儲裝」及訓練各方面能力。雖然工作中有很多挑戰、困局及為難的情況，但這些經歷往往能鍛鍊出我們的應變技能和解難能力，可視為一種學習和啟發。而當得到上司的信任或客人的「感謝卡」，就如在遊戲中獲得珍貴的「寶石」一樣，都是對我們能力的肯定和回饋。若能將工作遇到麻煩的經歷，視為「儲經驗值」的好機會，就能感受到成就感和滿足感；如能成功處理並獲回饋或鼓勵，更有助提升工作動力和享受感。
3.組隊連線闖關
除實踐個人的工作「心流」，團隊的集體「心流」更能提升整體工作效能及對公司的歸屬感。當獨自面對挑戰大、難度高的project，很容易陷入焦慮和困擾中，選擇放棄退出；但若能跟同仁一起「組隊連線」，便能發揮各人所長、互相鼓勵，並擁有更大決心面對挑戰，而比起孤軍作戰，團隊合力打拼更易令人投入和專注，時間亦彷彿過得更快。團隊中難免會出現競爭，如能學習欣賞他人優點，更可推動自己進步！
因此，學會寓工作於遊戲，把「心流」加入每天的工作清單內，能讓我們更懂得享受冗長的工作時間，而不用每天「返工等收工」！
文：劉穎琪
基督教家庭服務中心「盈力僱員服務顧問」培訓顧問