「員工是公司的重要資產」，一句耳熟能詳的管理口號，但如何將之落實，轉化成企業文化，並踐行於日常營運中，從而凝聚團隊，令人才「資產」保持高增值，實在考驗企業核心價值和HR策略遠見。捷成集團在港有120多年歷史，如今於大中華區發展多元化業務。該公司制定整全人力策略，並設立「員工生命周期」，同時實踐「3C」理念，助人才不斷發展，成就成功。
捷成集團成立於1895年，旗下設有汽車、飲料、消費品、捷成資本四大業務線。目前為超過200個世界著名品牌提供專業代理服務，當中包括藍妹啤酒和保時捷。集團於1955年將保時捷引進香港，而藍妹啤酒則自1906年開始銷售，歷史悠久。此外，集團亦設消費品業務，代理CASIO和G-SHOCK等品牌，並發展J SELECT全渠道零售業務。集團於2017年調整業務策略，在原有汽車、飲料、消費品業務之上，新增第4條業務線—捷成資本（Jebsen Capital），專注發展長遠投資項目，推動創新和企業家精神。
「員工生命周期」提升體驗
捷成集團總部設於香港，業務遍及大中華區，並於區內10個城市設有公司或當地機構，員工超過2,200人。正因業務多元化，員工本業和專長亦各有不同，他們來自各業務單位，由汽車技術專家、消費品市場推廣人員，以至飲料銷售專才和業務代表等，皆為團隊成員。
何佩珊說，捷成集團建構「員工生命周期」，加強HR團隊協作創新。
員工專業背景各有不同，如何凝聚團隊、提升員工體驗，以吸納和慰留人才，為HR一大重任。捷成集團人力資源董事何佩珊指出，公司需求各類人才，並以「成就成功」為廣納賢能的價值主張，為員工提供持續發展機會。「為配合公司發展新動向，促進企業家精神，近年集團建構『員工生命周期』，加強HR團隊協作致力創新。」
何佩珊續講解箇中理念、措施及活動：「每名HR同事在其『員工生命周期』，亦即在職涯不同發展階段，由招聘開始，至入職、培訓、發展、離職等，皆有所付出，為使整個HR團隊清楚各功能小組的貢獻，我們特製一張印有『員工生命周期』的大型壁紙，然後邀請HR各功能小組的同事將寫有其工作的告示貼，貼在所屬周期的壁紙上。那麼，各人建樹便一目了然，藉此可彼此學習、互相欣賞。之後我們透過溝通和討論，讓大家分享經驗心得和創新想法，從而得出大量有助改善HR工作效率、善用資源、避免各自為政的行動任務，並付諸實行。經1年多努力，我們發現『One Team, One Goal』理念，更能落地落實地體現。」
捷成集團總部設於香港，業務遍及大中華區。
由於集團員工人數眾多，加上經營業務多元化，何佩珊坦言，推出計劃遇到一定挑戰。「『員工生命周期』是個框架基礎，因應公司不同業務，不同HR團隊會為其業務線集團功能部門度身訂制一些細節，讓他們工作時有方向可循，並為員工締造良好體驗。只要方向清晰，大家便有共同語言，齊心協力，邁向目標。」
「3C」理念關顧人才
除了設立「員工生命周期」，加強關顧員工措施，提升團隊歸屬感，亦是吸納和慰留人才的關鍵。何佩珊說，集團一貫推動「3C」理念，這亦是HR政策重要一環。
捷成集團舉辦周年晚宴，員工聚首一堂。
「3C」即Cares（關懷）、Cheers（歡呼）、Celebrate（慶祝），實行起來各有重點。例如Cares就是關顧員工身心靈健康。「一場疫情，相信最能考驗企業是否真正關顧員工的時刻。」她續稱：「疫情爆發初期，口罩嚴重短缺，為替員工解困，我們第一時間將物資速遞到他們住所。2022年3月，疫情嚴峻的上海因封城而出現物資缺乏情況，我們的HR團隊曾先後三度為同事預備愛心食物包，以解他們燃眉之急。現在回想，公司因應疫境而對同事提供的支援，實在多不勝數。」
至於Cheers則是透過各項活動，讓員工玩樂歡呼，即使在疫情期間，實體聚會被迫停擺，員工活動並沒停下來。「在HR團隊構思下，我們在線上舉辦一次別開生面的『捷成奧運會』，來自內地和香港10個地區同事分成85個小組，穿上搞笑隊服，在各自的辦公室一較高下，那是一次很愉快經歷。」除了玩樂活動，公司亦定期舉辦「Celebrate」節目，例如每年一度「感謝派對」，以示對員工付出努力之謝意。「一直以來，『3C』能為公司與員工及各團隊之間，創造互動和交流機會，對提升凝聚力和員工體驗，皆有正面效益，這亦是逐步建立團隊文化的重要養分之一。」
捷成集團行政總裁孟愛峰（Alfons Mensdorff-Pouilly）為員工送上夏日甜點。
員工意見變為福利項目
何佩珊說，集團委託顧問公司定期進行員工意見調查，從2022年調查報告數據可見，問卷回覆率達96%，而反映團隊對公司向心力的「員工滿意度」則達86%。「同事的投入度與忠誠度高，相信與公司真心關注他們所需有直接關係。HR部門每次取得報告結果後，皆會詳閱收集到的意見，盡力為員工謀福祉。現時一些員工福利項目，都是根據員工意見訂定，當大家知道填交問卷是有回饋，而非石沉大海，回覆率和向心力自然偏高，因『員工是集團最寶貴財富』並非侃侃而談，而是大家認同的事實，這亦是集團成立128年來的核心價值觀之一。」
HR人員的兩大「要」素
何佩珊在HR行業有逾20年經驗，她於2007年加入捷成集團，多年來推動集團人才發展、建立組織文化、大中華區業務可持續發展。她亦是引領集團人力資源轉型之重要推手：將人力資源功能重組為靈活的運作模式，引入「捷成員工生命周期」以帶動良好的員工體驗，並推動人力資源數碼化發展。她認為，從事HR工作，要發揮專業最大價值，讓組織和僱員同步得益，當中有兩大「要」素十分關鍵。
各類遊戲比賽是團隊上下一同玩樂歡呼的時刻。
要對人有興趣
不論是一般選育人才的人事管理，抑或需協助公司發展的策略性管理，作為HR人員，首要特質是必須「對人有興趣」，意即真心想了解他人想法，樂意溝通和聆聽。「舉例說，當你忙作一團時，有員工前來提出訴求，你心裡不會有『這個人很煩！』的意念，而是諒解他需要發表意見；又或見到組織成員透過人才發展計劃，在知識、技能、職級方面有所提升，會誠心誠意替對方高興；凡此種種涉及人際關懷的能力，代表你有潛力成為可獲員工信任的優秀HR人員。」
要有精益求精思維
在何佩珊的團隊，常會出現一句口頭禪：「怎樣去做好一件事，而不是做完一件事。」
捷成集團為員工提供多元活動機會，同時展現團隊精神。
「做完」和「做好」雖然僅一字之差，但兩者本質會帶來截然不同的結果。「『做完』只是完成工作任務；而『做好』不單是完成任務，並要做得到位。『做好』代表著對自身專業、對上司、部門績效、集團整體利益負責。這需要一種追求卓越和對品質精益求精的精神，還要有一種敬業的態度和意識。」其中一個例子是集團內部的「領導力發展學院」項目，當中有不少培訓方案、教材和真實案例皆由人才發展與培訓部員工親自策劃、度身訂制並親自教授，不假外求，務求讓課程參加者確切了解和感受到捷成的人員管理理念和一直賴以成功的要素。
「選擇『做好』還是『做完』一件事，是很個人化的決定，但當你選了前者，願意付出更多，往往就是與專業接軌的關鍵時刻。」這番見解，對正在努力發展職涯的一群來說，實在值得參詳。
捷成集團總部採用新設計，一道連接3層辦公區的樓梯，蘊含拉近各部門、各職階距離的意義。
新辦公室體現集團理念
捷成集團2021年底將總部辦公室遷至希慎廣場，新總部採用全新設計，體現集團理念的特色。
何佩珊說：「新總部設有很多開放和共享空間，並將不少傳統的固定工作空間，轉換成靈活工作空間，一來方便同事因應工作需要揀選辦公位置，二來可藉此鼓勵大家多溝通多互動，而那一道連接3層辦公區的樓梯，亦蘊含拉近各部門、各職階距離的意義，因我們一向認為『智慧在民間』，業務有不少創新主意和好點子，很多時未必出於管理層，而是來自日常與客戶和公司合作夥伴有緊密接觸的同事。」此外，新總部設有多種便利設施，包括有電話亭供員工進行保密通話，會議桌供小組討論，以及多功能用途室。
新辦公室另一亮點，是擁有海景辦公位置，但那並非高管人員專利，整個辦公室亦不設員工止步的行政樓層，旨在打造一個不分職級，打成一片的共融工作環境。
文：翠兒