各行業皆要搶人才，社福界也不例外。據政府統計處《就業及空缺按季統計報告》顯示，今年第一季本港社會工作服務從業員有32,177人，較去年同期微增1%，而職位空缺則有1,585個，按年大增逾27%，反映業內人手需求殷切。社福機構吸引人才不單著重培訓，亦從理念入手，讓有服務熱誠和使命的員工成為機構一分子。
社福界所需人手按服務界別和性質而定，一般而言，註冊社工、社區工作員、活動工作員等需求較大，而各社福機構亦有其特定服務對象和使命，如有志投身業界，需對社會工作服務富熱誠並認同機構理念，因信念和熱誠是社福機構看重的要素。
講得出、做得到、值得做
香港家庭福利會（家福會）人力資源部經理姜向青（Cherie）說：「家福會一直以『以家為本』為信念，提供各種專業社會服務。2019年我們制定『家福願景2024』，透過四大策略小組，從建構『以家為本』的應用、員工發展、跨界別協作及連結夥伴多方面進行相關工作，促進機構持續發展。而員工作為機構一分子，不單是委身一份工作，更持守一份對服務的熱誠和信念。」
Cherie說，家福會近年推出全新形象，更透過「娛樂式教育」（Edutainment）接觸普羅家庭，提升大眾對家庭幸福的重視，實踐家庭幸福。
她續說，家福會現時有47個服務單位，共約1,500多位全職及兼職員工，為家庭、青少年、兒童、夫婦、長者提供各類服務。「近年我們制定『家福方程式』，確立了3個家庭價值和4個服務理念為『以家為本』的要素。除以動畫、短片及設計品等淺白方式讓同事掌握基本理念外，亦定期邀請資深大學講師，教授員工如何把『以家為本』的理念應用到日常工作上，讓同事『講得出』、『做得到』，並明白為何『值得做』，一同促進家庭福祉，建立互相關顧的社會。」
社工專業啟航計劃 學生當「影子」員工
Cherie表示，家福會的四大策略小組由來自不同專業或服務的員工組成，其中一個小組以審視機構的人才發展與需要為目標，並舉辦多元化培訓及工作坊。「為加強員工之間的溝通，小組創立『Facebook Workplace』及『家人』溝通平台，讓員工透過社交媒體了解『家福願景2024』工作，協力推動及優化各項服務。此外，小組亦制定招聘策略，與各大專院校合作，培育業界新血、招攬人才。」
她補充，家福會亦與一間大專院校合作推行「社工專業啟航計劃」，為未來有意加入社福界的大專院校學生於課餘或暑假提供實習機會。參與計劃的學生有機會以「影子員工」身分與員工工作1天，從而認識機構文化和實際運作，開拓視野，為未來投身行業定立方向。
家福會透過內部培訓及交流，教授員工把「以家為本」的理念應用到日常工作上，同時提升員工自身才能和團隊服務水平。
加強內部培訓和交流
Cherie又指，透過「內部培訓」及「內部交流計劃」，可為來自不同服務的社會工作員（social worker）掌握最新專業知識及帶來新思維，亦是吸引和慰留人才重要一環。「家福會每年安排約50至60個內部培訓課程，而新員工在入職第一年平均會參與6至7次內部培訓。此外，機構亦提供學習假期讓員工出外進修，提升自身才能和團隊服務水平。」
同時，家福會亦定期安排前線專業員工到不同服務範疇單位，與其他員工建立聯繫，並分享工作點滴及交流，以促進服務協同作用。「我們也定期安排後勤同事到不同服務單位體驗及了解前線工作，助他們拓展潛在職業領域和興趣，擴闊視野。」
Cherie稱，隨著社會不斷變遷，企業和機構的關顧員工措施亦要與時並進。家福會近年以「轉變中的家庭幸福」為「家福月」（每年5月）的主題，探討社會環境如疫情、移民、人口老化、生育率下降等各種轉變。「為回應員工照顧家庭的需要，讓員工可選擇以非全職工作，同時亦以『時數』代替『日數』計算年假，配合家庭和照顧者需要，更有效照顧家庭和陪伴家中長者，實踐『以家為本』的服務信念。」