物業管理工作只有清潔與保安，每天上班幹著例行公事？今期兩位主角皆不同意，在他們眼中，物管世界比一般人所想大得多，身為物管人不單要知識廣博，法律、財務、工程樣樣要學，還需緊貼潮流迎接種種新任務，如企劃電動車充電裝置工程項目、籌辦「四電一腦」回收活動促進環保令業戶叫好，甚至擔任智能機械人「保姆」，編寫指令教它搭升降機巡樓。總之，年輕人入行做物管，不憂你沒經驗，就怕你沒新意。現由兩位行業新貴現身說法種種「物管新主意」。
Jason稱，入行皆因物管業工作穩定，只要用心邊做邊學，事業可穩步晉升。
鄧龍江（Jason），夏利文物業管理有限公司助理物業經理，現於啟德Monaco及Oasis Kai Tak工作。2009年入行由物業助理做起，逐步晉升至助理物業經理。2021年加入夏利文並獲委任管理兩個位於啟德的新項目，現時持有臨時物業管理人（第1級）牌照。
Wendy說，物管人常道生活無小事，助業戶解決疑難是工作要務。
郭昭瑩（Wendy），夏利文物業管理有限公司物業主任。2021年香港城市大學畢業後參加夏利文的「Growth Program」擔任助理物業主任，派駐荃灣One Midtown工作，今年晉升物業主任。
當初為何有志入行?入行後發覺物管工作跟原先所想有何不同？
Jason：我畢業後便投身物管業，因覺這行工作穩定不怕失業，無論經濟好壞，樓宇皆要人管理，行業人手需求有增無減，亦有明確晉升階梯。
坦白說，入行前不太清楚物管要「管」的是甚麼，直至入行後才發覺物管世界很大，除了一般保安與清潔工作，還有財務、法律、工程，以至籌備業主大會，原來均大有學問。現時行業實施發牌制度，對從業員資歷要求更高，如想有更好發展須修讀物業管理業監管局認可課程並領牌。我入行十多年，由物業助理晉升至助理物業經理，期間進修沒停步，先後修讀了物管文憑和專業文憑等課程，正計劃進修MBA以備未來發展。
Wendy說，Robot Steven很醒目能幹，是她工作好拍檔。
Wendy：我大學主修社會科學，在三年級時參加物管業的實習計劃，在購物商場體驗工作，並有機會接觸新店裝修、園藝、設施維修等職務，發覺這行工作多元化，不是印象中的刻板重複，於是前年畢業後參加夏利文的「Growth Program」正式入行。
加入公司後，還發現行業應用許多新科技，可令工作跳出傳統框框更有新意趣味，像在我工作的荃灣商廈One Midtown便有一部智能機械人「Robot Steven」，我負責安排它的日常工作。當初引入機械人時，我們做了很多準備工夫，在系統輸入不同程式和指令，並帶它了解大廈環境，學會為客戶提供資訊和服務。現時這位拍檔已很能幹，懂得自行乘搭升降機到各樓層巡邏和消毒， 早前還在大廈的「Health Day」活動上大顯身手，協助客戶進行健康檢查。行業融入科技令工作變得更有新意與創意，而這亦是吸引我留下發展的原因之一。
物管工作有哪些跳出傳統框框的職務？
Jason：物管工作絕非一成不變，你要時刻留意社會新趨勢， 像近年電動汽車日益普及，大廈對車輛充電裝置需求漸多。近年新落成屋苑的車位多已預設充電裝置，但不少舊屋苑則要加裝充電設備。我昔日在其他屋苑工作便接觸過相關項目，從申請政府資助、找顧問公司草擬標書、向專業承辦商招標，以至召開業主大會通過計劃，再安排施工日期和方法，在整個過程中，皆要做很多溝通和協調工作，而物管人員扮演統籌角色有點像項目經理，所以要與時並進，熟悉相關程序和事務。
大廈舉辦「四電一腦」回收活動反應踴躍。
Wendy：對呀，物管從業員要緊貼社會趨勢，尤其環保潮流，並需多動腦筋為業戶籌辦活動。我和團隊曾構思「WEEE」 （「四電一腦」回收）活動，協助大廈業戶回收舊電器和電子產品，結果業戶反應很踴躍，我們收到近一噸的舊物品。原來好些業戶一直保存舊電腦和打印機等不知如何處理，這活動正好能解決他們的煩惱。
另外，像之前提及的「Health Day」，我們為Robot Steven加設不同設備和儀器，在大堂為業戶進行簡單健康檢查，測量身高、體重、體脂、血壓、血氧等，完成後還可提供報告。有些業戶得悉活動後，連同公司全體同事一齊來參加，氣氛很熱鬧。
構思和策劃活動之餘，在一些工作細節上也可加添個人創意，像為同事舉辦職安健活動，我自行設計多款「WhatsApp sticker」，在手機群組發放給前線同事，提醒他們注意職安健。同事收到sticker覺得很有趣，成效不錯。凡此種種，對我來說，都是發揮創意的空間。
工作有何特別經歷？
Wendy：我們常說：生活無小事！即使一般人眼中微小的事情，也是我們要認真處理的問題，而協助業戶處理日常疑難，令我留下許多難忘回憶。曾遇過一位老伯伯業戶，他單位的電視常接收不清，畫面有許多「雪花」，他看不到電視節目很困惱，於是找我們幫忙。我和師傅上門助他調校和追蹤頻道，但都沒有用，後來師傅想起電錶房裡另有一個訊號接收器，於是嘗試去調校，不一會便把問題解決了，老伯看見電視畫面變清晰馬上展現笑容，連聲向我們道謝。那次既能幫助業戶，也讓我學會一些生活冷知識。原來調校電視也有一番學問呢！
Jason和公司團隊不時參與社區和義工活動。
Jason：最難忘是應對疫情的經歷。猶記得，在疫情爆發不久，當時我在深井工作的屋苑出現確診個案，大家頗為緊張，馬上發通告並派發防疫宣傳單張。我後來帶領清潔隊伍到確診住戶的樓層消毒，工作完畢乘升降機離開時，我的口罩突然破掉了，頓時有點手足無措，剛巧有位住戶在我身旁經過，他見狀立即從袋中取出備用口罩遞給我戴上，那時防疫物資很珍貴，有錢都未必買到口罩。住戶及時的幫助使我覺得很窩心，令我感到住客既是我們客戶，也是支持我們的朋友。 日常工作處理難題甚或投訴，要訣是甚麼？
Jason：最重要懂得易地而處，將心比己，要緊記，客戶絕非無故找你麻煩，而是有需要找你幫手。我會盡量通過溝通，了解他們的需要，以及我們可提供甚麼協助，盡力尋求解決方法。若一時間解決不了，可問上司或專業人士意見，看看還有甚麼方法，能幫客戶把問題處理好，或是為他們提供相關建議。工作不要怕困難，若你能克服並成功找到解決辦法，可換來莫大工作滿足感。
Wendy在公司周年晚宴擔任司儀。
Wendy：應對問題要訣是走多一步，嘗試尋找不同解決方案。舉例說，我工作的大廈採用中央制冷水的系統，冷水通過水泵輸送，供應到各單位的盤管風機使用，而單位內的盤管風機由客戶負責維修保養。曾有業戶冷氣出現故障，天時暑熱難耐，於是很焦急找我們幫忙。我和工程部師傅一同上門察看，師傅發現是因冷氣風機小零件損耗未能自動開啟，但業戶一時三刻未能安排保養公司來更換，不知如何是好。於是我們想到一個臨時辦法，協助客戶以「手動」方式令零件開啟，讓冷水能照樣供應到風機，並讓客戶有時間安排保養商更換零件，助客戶解燃眉之急。面對問題，只要你盡力而為，很多時你會發現，方法總比困難多。 你對想入行者有何建議？
Jason：我認為，入行做物管有3件事很重要，首先有良好心態，嘗試了解客戶需要，從對方角度思考如何解決問題。另要持續學習，因物管工作範疇眾多，需具備專門知識，單單召開業主大會，法例上便有很多規定，像何時出通告、發放會議議程、授權書、計算出席人數等，皆要符合法例和程序要求。還有就是累積經驗，遇到問題可多請教上司，吸收前輩經驗。總之，凡事由心出發，不恥下問，便能學會更多不斷進步。
Wendy：物管工作很有挑戰性，經常接觸新事物，要有肯學心態。除了要熟知法例，還要具備風、火、水、電等工程知識，多了解照明、消防、供水系統等運作。例如大廈冷氣系統，我也是入行後主動跟師傅學習，才知道中央制冷水是如何運作，這些都是日常生活較少接觸的知識，自己學懂了，才能清楚向客戶解釋如何處理問題。學多學少，取決於你有多主動。
做物管要常參加業界比賽？
Wendy：從事物管業很多時會參加不同比賽，參賽要構思項目活動，並有效落實執行，還要記錄成效，然後向大會評審提交報告，並準備簡報。籌辦活動得著甚多，因要與不同部門溝通合作，大家一同準備、研究並推行，過程中學到好多。這些活動也為我們帶來不少獎項，例如職安局的安全表現大獎、環保署工商業廢物源頭分類獎勵計劃銅獎、環保署工商業廢物源頭分類獎勵計劃宣傳推廣大獎等。
Jason：參賽是學習和提升管理的機會，因構思和執行參賽項目的過程，有助促進創新和自我提升，無論得獎與否也有很大得著。近年我們屋苑團隊取得2021及2022年保安服務最佳培訓獎金獎、香港職業安全健康大獎——最佳酷熱天氣下職安健計劃銀獎、Hong Kong Green Awards 2022銅獎等。
文：甄榮康