自從ChatGPT興起，彷彿令人工智能（AI）走進我們的工作和生活。各行各業積極探究如何利用AI幫助業務發展，並藉此解決人手不足問題。而大型商場應用AI Kiosk（電子資訊站），可為顧客提供更優質體貼的服務，同時能更精準地投放人力資源。
AI客服如真人對答
現時本港許多大型商場都設有Kiosk，但一般只能讓顧客單向地搜尋資訊。最近筆者公司團隊開發的AI Kiosk系統，不止是資訊搜尋器，而是結合感應器、攝像鏡頭、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素，為顧客呈現一位AI客服，能與使用者作雙向互動交流。
AI Kiosk除可回答簡單問題、提供商場商戶資訊，亦可處理貨品退換、檢視單據，以及處理泊車優惠、憑單據儲積分等常見的顧客服務工作。
例如有顧客想知道最就近的洗手間位置，毋須像以往般要打字輸入問題，或在屏幕上點來點去，只需開口發問：「最近嘅廁所喺邊度？」AI Kiosk便會辨識出那是廣東話，並即時以廣東話語音回答，同時在畫面上顯示文字答案。它已可辨識廣東話、普通話、英文、日文、韓文等香港常見語言，商場如有需要亦可新增更多語言。
具學習能力 精準回應提問
AI Kiosk另一長處是其學習能力，當它工作愈久、累積數據愈多，就愈有「經驗」，在回應顧客提問時便會更加準確。它可理解顧客意圖，再生成相應的回答，並提供個性化的建議和推薦。
另一方面，AI Kiosk可配合AI生成決策平台LIFE，利用AI、IoT、PNT及大數據，實時把各類資料融會結合，進行快速分析，並向有關單位提供即時對應方案。
當AI Kiosk向LIFE提供有關顧客的數據，如顧客是否提著購物袋、某時段的顧客是親子群或年輕人較多、最近顧客最常問的問題等，LIFE便會自動整合所得數據，並對顧客的瀏覽行為、消費喜好和近期趨勢等作分析，再按分析結果提供市場推廣策略的建議，甚至可自動生成宣傳計劃內容。例如在某個時段，商場即時數據顯示場內顧客以年輕人居多，LIFE可即時在商場大屏幕播放較多年輕人趣味及潮流店舖的宣傳內容，為相關商戶帶來更多生意機會。
AI Kiosk可分擔不少重複及繁瑣的客服工作，也減輕商場客戶服務員工的工作量，讓他們騰出更多時間處理顧客的特別需要。而AI Kiosk配合LIFE亦可助市場推廣團隊，以最新的動態數據分析顧客喜好和需求，以作宣傳推廣及部署變陣，同時減少統計人流數據或對客戶進行問卷調查等的人力需求。
商場只是AI Kiosk的其中一個應用例子，它也可應用於其他場所，以更精準地投放人力資源，提升服務質素。
文：陳智銓（Arthur）
思路富邦集團（SagaDigits）創辦人暨思路富邦集團成員——隨賞科技有限公司（Compathnion）行政總裁。思路富邦專注於大數據、室內定位、導航及智慧追蹤項目的技術方案，以改進全球性企業的市場推廣、物流、保安、特管及用戶體驗等表現。團隊屢獲殊榮，以香港為發展基地，銳意開拓國內及其他海外國家市場。