超級市場是港人生活不可或缺的一站式零售購物店，除了殷勤有禮的服務，更要與時並進、力求創新，才可留住顧客歡心。百佳超級市場（下稱百佳）在香港零售管理協會舉辦的「傑出服務獎」中，百佳及旗下品牌TASTE在「我最喜愛十大傑出服務零售品牌」中佔兩席位，同時收穫「便利店/超級市場」組別的主管級別金獎、基層級別金獎，以及優質服務之星等個人獎項，足證百佳的非凡服務表現。

「便利店/超級市場」主管級別金獎得主

百佳顧客服務部經理　葉燕珊（Suzanne）：顧客至上　客人笑容成工作動力

Suzanne認為優質服務是顧客至上，要確保客人滿意，才能贏得客人笑容，也成為她努力工作的原動力。有次她見到一位身形小巧瘦削的婆婆，彎腰執拾貨品時顯得很吃力，「於是我蹲下協助她把貨品分成兩袋，方便她提取。婆婆說現今很少年輕人願意幫助長者，又指幫助別人是替自己和家人積福的好機會，我便回應說，能夠聽到長輩分享也是自己福氣。誰知她聽罷竟高興得流眼淚，並捉緊我說：『今日真係好開心遇到你！多謝呀！』當時我內心非常感動，原來自己一個舉手之勞，能夠觸動婆婆。其後更發現，好多老友記也需要我們的主動關心和幫忙，這勝過給予他們購物優惠。」

對Suzanne而言，獲得「便利店/超級市場」組別主管級別金獎，代表自己工作獲得認同，也是對她和店舖團隊努力的肯定。她表示，帶領團隊做好服務的要訣是真誠待人，「我經常提醒自己『帶人要帶心』，管理人要先擁有真誠的心，才能得到員工肯定，對凝聚團隊起十分大的作用。」她亦感謝公司以能力為本的培訓，啟導她應對工作挑戰、解決問題，讓她成為更稱職的顧客服務部經理。

「便利店/超級市場」基層級別金獎得主

她說自己的工作座右銘是「將心比心，用同理心出發」。記得有一天，她在店內遇見一位與媽媽走失的小朋友，「當時他很徬徨，而身為母親的我，明白自己的孩子走失，一定會很焦急和擔憂。我從這位小朋友和他母親的角度去想，可如何令小朋友安心並盡快幫他找到媽媽。於是我一邊安撫一邊帶他到辦公室，再透過店內廣播尋人。最後他的母親前來辦公室接回孩子，當時小朋友對母親說：『我唔驚呀！好彩有呢位Auntie喺度，我一啲都唔驚呀！』那位母親對我表示感激，當日情景至今仍歷歷在目。」

Belinda認為優質服務的秘訣，在於要做到以正面、同理心和積極態度去服務客人，只要看到顧客開心，她便開心。而對於獲得「便利店/超級市場」組別基層級別金獎，她感謝公司培訓加深她對零售業的了解，亦增強個人自信心。她希望藉著是次比賽經驗，能夠感染身邊同事和顧客，協助公司建立一個快樂的團隊，去服務快樂的顧客。

（資料由客戶提供）