「打工仔你快樂嗎?」這個簡單不過的問題,卻隨時令打工仔百感交集。香港堪稱壓力都市,許多人為工作奔波而不苟言笑。聯合國去年公布世界幸福排行榜,香港在137個國家和城市中排第82位,我們與幸福似乎仍有一段距離。然而在這高壓的地方,偏偏有位奇女子,以「首席快樂官」之名,到處傳播快樂種子。你快樂嗎?對於這個問題,她如此答說:「我認為,企業可多走一步,讓員工樂在工作,而打工仔亦要一同追求快樂,成為自己的首席快樂官。我也有一套快樂秘訣呢!」
孫美妮(Mary)面帶燦爛笑容,她名片上更印有一個「開心」銜頭—CHO(Chief Happiness Officer),原本從事培訓工作多年的她,兩年前退下火線,變身「首席快樂官」,以推動「快樂」為己任。「我堅信快樂是一種強大力量,對個人如是,對企業亦然。既然許多公司有CEO、CFO、COO,那為何不可有CHO,把員工快樂提升至『C level』層次? 」
創會時機好與壞
為實現這個「開心」計劃,她著手成立首席快樂官協會,可是創會的時間,卻選在一個看不見人們笑臉的年頭。Mary笑言:「你可說我們生不逢時,也可說生得逢時,2021年疫情嚴峻經濟不景,許多打工仔和老闆都不快樂,但亦因而正正最需要快樂。」
創會之初常奔走企業,向管理人談工作間快樂點子,過程並不輕鬆容易,不時遭苦瓜臉老闆質疑。「曾有一位老闆質問我:『我個個月準時出糧給員工,依足勞工法例辦事,公司又不是遊樂場,為何要令員工開心呢?不如你先說說開心有何用吧!』雖然他當下未接受CHO理念,但我相信情況會改變,而改變契機正正在疫情下出現。」
Mary說,疫後就業市場出現明顯變化,不少打工仔經歷疫情和在家工作,紛紛反思工作意義,追求更佳生活平衡。「疫後人心思變,外國出現『大辭職潮』,而香港則行行缺人手。若企業仍抱舊思維,不理員工做得開心與否,根本很難吸引和慰留人才。我相信,僱主僱員共建快樂工作間,將是企業可持續發展不可或缺一環。」
提升快樂3要素
企業營造快樂工作間、提升員工幸福感,可從何入手?Mary說,企業關顧員工可循3方面注入開心元素:關心員工身心健康、技能提升與重塑 (upskilling and reskilling)、企業文化轉型,雖然三者並非新鮮事,但近年出現不少新意念。她舉例說:「企業關顧員工健康,比以往做得更深入全面,不再是『散件式』舉辦健康講座,而是真正關心員工工作以外的生活,例如了解他們是否吃得健康、晚上是否睡得好,有些公司更引入Sleep Management概念,制定計劃助員工改善睡眠質素。此外,近年漸多企業把『Wellness』融入政策中,甚至把一整月定為健康月,讓員工參與各類活動,形式可以五花八門,重點是持續而有深度。」
首席快樂官協會早前舉辦「首席快樂官欣賞大獎2023」頒獎典禮。
「企業助員工提升和重塑技能、不斷進步,亦是滿足感和快樂之源。」Mary稱,企業舉辦培訓課程,不一定和員工現職工作有關,讓員工「有得揀」或可帶來驚喜。「我之前任職的公司業務多元化,有地產、酒店、餐飲等,而培訓課程亦別開生面,為員工提供特色選修科,像會計員工可到公司旗下酒店上插花班,從而發展興趣甚至副業。另外,培訓也可與時並進,像有一家紡織企業突破傳統,讓車衣女工學習編程技能(coding),變身手機應用程式寫手。我認為,開明的老闆、精明的HR,是真心想令員工進步,甚至為他們下一份工做準備。當員工自覺事業有突破,自會開心投入工作中。」
至於企業文化轉型,要點是改變由上而下的管理作風,為工作提供更大靈活彈性,並開放更多「共創」(co-create)空間。「新世代追求靈活工作模式,不愛受傳統規限,定時定候回辦公室上班,企業可增加工作彈性,以適應時代轉變。另近年漸多企業舉辦Hackathon活動,鼓勵員工提出創意點子,實踐於工作中,公司和員工共同創新亦有助提升凝聚力和滿足感。」
常保好心情有秘訣
Mary曾於顧問公司和上市集團擔任培訓顧問及管理要職,負責制定企業文化創新和人才發展策略。兩年前退下火線,並希望延續自身寶貴經驗,冀推動企業快樂文化,作為退休後的使命。「成立協會後,更得到前教育局局長吳克儉先生鼎力支持和鼓勵,他本身是人力資源管理專家,很認同協會理念,並相信快樂不單是創意源頭,亦是克服困難要素,所以他二話不說便答應我的邀請,出任首席快樂官協會名譽主席。」
Mary兩年來奔走各界,傳播快樂種子,雖然工作要由零開始,幸得企業界友好相助,加上鍥而不捨四出推廣、做培訓、辦比賽,漸見CHO理念開始萌芽。「起初向人遞上名片,對方看見『CHO』都摸不著頭腦,不知這是甚麼銜頭,但如今碰見一些HR或老闆,不用自我介紹,他們都已知道我幹甚麼。有些公司甚至設立CHO職位,或成立CHO委員會,把員工快樂放在更重要位置,這是值得高興的事。」
日常工作生活難免壓力煩擾,問笑口常開的Mary,如何常常保持好心情?她笑言:「我也有遇到不快時,但我不會讓不開心『留過夜』。每天多欣賞自己做得好的地方,為自己鼓掌打氣,而晚上睡前則來個小檢討,想想若事情有『take two』,我可如何做得更好,之後便放下思慮安然去睡。而每當遇到惱人事,我會提醒自己莫生氣,盡量不嬲任何人,畢竟人人觀點不同,凡事應多一點包容。這便是我的快樂之道。」她說,人人也可建立快樂心法,成為自己的CHO。
首席快樂官欣賞大獎
首席快樂官協會自2021年起舉辦「首席快樂官欣賞⼤獎」, 2023年獎項全面提升評審準則及機制,涵蓋3個關鍵範疇:企業健康、企業轉型及企業文化,作為評審基礎。協會早前公布2023年得獎名單,經為期兩個⽉的專業評審,共嘉許32間本港企業,其中獲得「⼗⼤最快樂企業⼤獎」的企業包括:亞洲聯合基建控股有限公司、安盛、佳能香港有限公司、DFI零售集團、香港麥當勞、卓健醫療、⼤埔振興有限公司、宜家家居、香港中華煤氣有限公司及永利澳⾨有限公司。
企業建快樂工作間 9個開心新點子
企業提升員工開心指數有難度?其實只要有心便不難。早前首席快樂官協會舉辦「首席快樂官欣賞大獎2023」,不少得獎企業實行別開生面快樂措施,既有人力資源公司讓員工彈性做slash教老闆彈琴,設立「願望牆」增添員工小確幸;亦有科技企業出奇招鼓勵員工提早下班享受人生;另有建築公司創新培訓,讓員工擔任大使推廣企業VMV提升歸屬感。Recruit走訪數家企業的管理人,綜合9個開心新點子。
ASK IT早前於「首席快樂官欣賞大獎2023」中獲得「五大最快樂中小企大獎」。
ASK IT Limited:中小企的《快樂頌》
走進ASK IT Limited辦公室,傳來一片《快樂頌》琴聲,公司老闆黎光坐在鋼琴前投入地彈著,而站在旁邊是他的鋼琴老師,這位老師不是外人,而是公司的項目經理羅遠青(Estella)。在這裡,員工可發揮工作以外的才藝,甚至做斜槓族(slash)教老闆彈琴。黎光笑言,公司宗旨是「隨心隨意隨便」,快樂之道是有同理心,多聽員工意見,讓他們發揮才華。「先讓員工開心,客戶自會開心,生意亦自然會來。」
老闆黎光在「老師」指導下彈奏《快樂頌》。
自由彈性 歡迎員工做slash
黎光說,他歡迎員工做slash,因公司工作很靈活,例如替客戶物色IT人才,員工不必長時間待在公司,可彈性地完成工作。「好些員工都『身兼多職』,如經營網店、教樂器,以至保險銷售,只要他們做好分內事,我不介意他們工作瓣數多。」ASK IT主要利用資訊科技為企業提供人力資源及招聘服務方案,公司核心部門團隊有約廿人,而外派到客戶公司的員工有約百人。
Estella在公司任職項目經理,身兼斜槓族鋼琴老師。
Estella是公司其中一位斜槓族,本身擔任項目經理的她,到午飯時間會做兼職變身老闆的鋼琴老師。她笑言,教老闆彈琴並沒壓力。「教黎生不同教小朋友,小朋友學琴多為考試,要專注鍛鍊技巧,而黎生學琴純粹為興趣,所以可比較隨意。」對於老闆這位「學生」,她有這樣的評價:「對於樂曲彈奏方式,他不時提出另類建議,大家一起討論。總括來說,他是一名好學的學生,但如想有更大進步,要再勤力些練琴。」
員工願望牆
公司助員工達成小心願,亦有助提升幸福感。黎光說,公司茶水間有一幅「願望牆」,員工可寫上小願望。「同事寫下想吃的零食,我們便去購買;有同事說茶水間一個雪櫃不夠用,我們便添置多一個;另有同事想要一個美顏鏡頭,方便開網上會議時變靚啲,我們便為她買來一個。助同事達成小心願,不用大費周章,最重要是心意。」
黎光(右)說,公司奉行broken wall policy,員工可隨時溝通協商。
拒絕辦公室政治+broken wall policy
想令員工開心做事,不搞小圈子,管理人要以身作則,拒絕辦公室政治。黎光說:「我不搞辦公室政治,公司管理架構扁平,沒太多層級,同事遇問題可坦誠溝通。有些公司奉行open door policy,而我則採用 broken wall policy,所有同事都不坐房,我自己也沒房坐,大家一起在開放空間辦公,更方便溝通。」
FANO Labs(有光科技):工作生活共融 開創雙贏
很多打工仔覺得準時收工充滿罪疚感,只要上司一刻未離開,仍要繼續留守辦公室,這種令人苦惱不堪的事,不會在創科公司FANO Labs出現,因公司鼓勵員工享受生活,甚至會叫員工提早下班放輕鬆。該公司從事AI產品開發業務,總部設在科學園,員工約80多人,分布於香港、內地、新加坡。「作為一間初創公司,我們希望與同事一同成長,所以制定人力政策時,也會走前一步關顧員工。」FANO Labs人力資源總監卓麗珊說。
FANO Labs在「首席快樂官欣賞大獎2023」中獲得「企業大獎」。卓麗珊代表公司領獎。
提早收工有驚喜
「同事完成工作,公司CEO(温豪夫博士)會叫同事快點收工去拍拖或做運動,享受生活。我們相信工作與生活融合,培養同事『own your job』,才可為企業和員工創造雙贏局面。另外,公司有些同事30來歲,到了成家立室階段,人生有很大轉變,而公司為同事提供工作彈性,可令同事感到公司是全方位關顧他們,提升歸屬感和忠誠度。」卓麗珊說,企業和員工需建立互信,因此公司從不檢查員工出勤時間,員工亦不用定時打卡上班。「我們看重同事工作成效,而非工作時間長短。當你信任同事,同事表現往往令你有更大驚喜。」
員工興趣開心share
想在辦公室營造愉快氣氛,當要有開心的話題,讓員工自在地交流。卓麗珊說, 公司每個星期五下午均設有知識分享活動(knowledge sharing),讓同事分享研發技術經驗,亦可隨意「開心share」。「同事講解興趣和心頭好,讓大家發掘對方工作以外的一面。自從有了這活動,大家都驚覺原來身邊有許多高手,如品酒專家、釣魚能手、跑步達人等。對我來說,印象最深刻一次,是在疫情期間,有內地同事將他家鄉的人、事、物拍成影片和照片與大家共賞,那時大家都不能外遊,而他讓我們作視像旅行,即使沒能出行,看著也開心。這些活動可讓同事分享賞心樂事,同事間不只有工作,也可有共同興趣,並成為朋友。」
FANO Labs有一套「煮食文化」,舉辦包餃子大會更大受歡迎。
自家煮文化
企業關顧員工也可從吃的入手,讓員工吃得更健康亦是開心要素。卓麗珊說,FANO Labs有一套「煮食文化」,同事常有機會吃「住家飯」。「因公司附近食肆選擇少,且長期吃街外食物也不健康,公司於是買了個電磁爐回來給同事煮食,最初只是煮簡單粉麵,後來開始有人煮兩餸飯,並漸漸變成營養餐。「公司有位項目經理更成為我們的大廚,他逢星期五會預告下周煮甚麼,同事想吃可報名。有次我們更辦了一個包餃子大會,CEO也一起包餃,大家又玩又食好開心。」
亞洲聯合基建:培訓讓員工傳播正能量
企業培訓不一定單向灌輸知識,亦可讓員工扮演主導角色,傳播快樂正能量。「開心像一粒種子,只要有適合土壤便可萌芽開花,如何提供足夠養分?首先要有支援充足的工作環境,而培訓亦是重要一環。」亞洲聯合基建控股有限公司人才發展經理黃嘉寶說,該公司的VMV(Vision、Mission、Values)貫穿每個培訓項目,讓員工成為傳播正向價值的種子。
傳播快樂種子
黃嘉寶說,公司的VMV包含6個元素:Respect(尊重)、Commitment(承諾)、Innovation(創新)、Initiative(主動)、Nurture(培育)、Sustainability(可持續發展)。這些元素會滲入培訓項目中,由前線員工到管理層,不同崗位有不同培訓,但都包含以上各元素。「例如我們在Core Program和Women Leaders Program中選出6位成員組成委員會,各負責VMV其中一項元素,由他們度橋宣傳VMV,如拍片做KOL、舉辦運動比賽,向公司上下推廣理念。當員工主動投入其中,自會有更大滿足感。」
亞洲聯合基建於「首席快樂官欣賞大獎2023」中獲得「十大最快樂企業大獎」。黃嘉寶說,培訓是讓員工樂在工作重要一環。
外地考察啟發創新
培訓除可讓員工主動發揮才能,亦可激發創新意念,換來成就感。黃嘉寶說,公司設有學徒交流計劃,並推薦表現優秀學徒參加VTC組織的海外交流團(ISP)。今年分別派團到德國、韓國、澳洲、瑞士考察。在14日行程中,員工到當地大學與學生交流、參觀當地企業,回來後做匯報跟同事分享見聞,並把創新意念帶回公司。「有學員分享他在韓國看到大型展覽服務人員戴上結合AI功能的智能眼鏡,能遠距離辨認過百位嘉賓身分。我們得知後嘗試搜羅,目前這類產品在香港並未普及,於是聯繫一家科技公司商討並研究,若成功日後可應用在大型活動。這反映公司培育學員的承諾,他們不單有機會出國交流,帶回意念亦受重視,有獨特收穫。」
引入「Talent Marketplace」概念
企業要知人善任,讓員工發揮所長,可引入嶄新的人才發展策略。黃嘉寶原是註冊社工和香港心理學會會員,他加入公司後協助推展「Talent Marketplace」概念,並推廣以DISC行為特徵測驗進行職前測試、建立團隊,以及崗位配對,同事間有同一套辨別行為特徵的基準,亦能大大提升彼此交流,尊重互信。另公司為每一崗位訂立職能標準,當內部出現空缺,便為員工進行配對,優先從內部物色人才,讓合適員工出任新職,這對公司和同事是雙贏。
文:甄榮康