職場欺凌大多由上而下展開，被欺凌者本來就處於弱勢，不少為「保飯碗」而選擇妥協或啞忍，最終甚至釀成悲劇。本港仍未有就防範職場欺凌行為立法，打工仔可如何自保，避免成為「情緒發洩口」？
培訓機構LMI Academy行政總裁馮蔭長（Kelvin）表示，職場欺凌與一般欺凌無異，只要有人的地方便可能發生。「情況可比喻為一座『火山』，當累積一定『熔岩』（壓力）便會爆發。『熔岩』可以是工作上的磨擦衝突，或一些不合理要求，會令『火山』內部升溫、壓力累積，因此要適時處理，若等到『大爆發』便可能為時已晚。」
他補充，「熔岩」一般找地殼較薄位置爆發，「這可解釋為何公司這麼多同事，大家無仇無怨，還是非要『爆你』不可，可能純粹因你是最容易成為宣洩負面情緒的『火山口』。因此要學懂保護自己，不能一味妥協、畏縮、退讓，否則『熔岩』只會變本加厲。」Kelvin強調要避免成為「火山爆發口」，可用以下5個方法應對。
1.調整心態 明白自己有選擇
Kelvin說首先要調整心態，知道自己有選擇，例如辭職，他明白毅然辭職或會帶來很多壓力，如家庭負擔、需要供樓等，而即使沒有，生活質素亦會下降，像短期內要減少旅行、幫襯高級餐廳的次數，或推遲結婚買樓計劃等。「但你要衡量如果繼續留任並飽受欺凌，這間公司是否值得你賠上精神健康，甚或性命？既然都要『捱』，何不捱一陣子麵包，努力搵工、再重新出發？想通了，便不會走歪路。」
2.留下反擊證據
Kelvin指欺凌者很多時會以一些帶歧視性質說話作攻擊，「如發現對方言行觸及反歧視法例，便應想辦法保存證據，並向平機會投訴。例如對方取笑你的性傾向、身體殘疾、國籍等，可記錄事發地點、日期及經過，甚至是保留罪證訊息或電郵記錄，以至在場人證，若將來要向公司投訴或訴諸法庭時，這些證據便可成為『呈堂證供』。」
3.勇敢發聲和表達感受
Kelvin又稱欺凌者愛不斷試探別人底線，「例如當我打你一巴，你只是硬食和啞忍，那我下次便可能會打你兩巴。因此若發現對方嘗試欺凌自己時，要迫自己勇敢發聲，而且愈早愈好。」他明白「發聲」需要很大的勇氣和智慧，如不懂處理可先嘗試表達個人感受，「因對方不能『反對』你的感受，嘗試清晰和強硬地表達對方甚麼行為，令你有甚麼感覺，例如說：『你上次對我衣著的評論令我感到不舒服，希望你留意。』當然亦要留意對方情緒，如發現對方開始失控，便要學懂適時『time-out』，比如說：『既然這一刻大家都無法平心靜氣，不如明早回來再傾談好嗎？』」
4.定期「降溫」減壓
Kelvin又提出要主動定期「降溫」，為積聚已久、快將爆發的「熔岩」減減壓，「例如可主動詢問上司有甚麼可改善的地方、請求指導和意見，一方面可顯示你有改進的心，另一方面可把對方積壓的不滿排走，令『火山』內部的溫度和壓力減少，降低『大爆發』機會。」
5.建立個人網絡
Kelvin直言，找一些價值觀和性格相近的同事作支援網絡也很重要，「因你不是生活在孤島上，加上有一班投契同事作後援，即使對方繼續『做惡魔』，你的情緒和心理也能得到更多支援；又或當你被欺凌時，能有同事嘗試幫忙解圍。當你不是孤單一人，甚至有些『勢力』，便足以令欺凌者忌憚。」
學懂say NO 做個不卑不亢的人
Kelvin總結說，被欺凌者很多時不懂拒絕別人，因此懂得「say NO」十分重要。「我曾與一位UCLA的心理學教授合辦課程教人如何『say NO』，而英文有個字叫『assertiveness』，中文未有對應翻譯，意思大概是你能明白自己權利，並不卑不亢地去表達個人意願，而不帶罪疚感。」
Kelvin表示，容忍只會加劇欺凌者氣焰，應勇敢為自己發聲。
他舉例：「譬如你想請假，老闆聽後便說他全年沒放過假，問你是否真的要在這時候放，這說話背後有一種心理操控（manipulation）——『我是你老細，我都沒空放假，為何你可以放呢？』對方嘗試令你產生罪疚感，繼而主動撤銷假期申請。這時候，『assertive』的人會問自己：我有權去表達自己想放假的意願嗎？我可以放假但老闆不能，又是否代表不公平呢？他會想，畢竟老闆身分和地位不同，假期比自己少也並非不合理，因此仍會堅定去表達個人意願，而不被別人的情緒操控和勒索。」他重申，很多人愛以令人「feel bad」、「feel guilty」的說話去發洩個人情緒，令對方愧疚，從而接受無理要求；而學會做一個「assertive」的人，才可有效而不帶負面情緒去溝通，且能不帶罪疚感、自信和清晰地「say NO」，不做別人「出氣袋」。
文：王藝超