近年夾公仔店成行成市大受歡迎,而來自日本的Namco可算本地夾公仔店先驅。Namco直屬日本Bandai Namco Holdings Inc.總公司的Amusement Unit,早於1977年開始在港營運,現時在全港有13間店舖,主題遊樂設施有Asobi Park PLUS、DOCODOCO、Sportainment Arena、 ONE PIECE CARD GAME等。南港企業亞洲有限公司(Namco Enterprises Asia Limited)董事為藤嘉英說,公司將大力拓展業務開設更多店舖,並物色活力人才。公司宗旨是帶給人歡樂, 對他來說,無論夾公仔還是工作,每刻都是享受。「過程順利固然開心,遇問題也可設法克服達致成功,最重要是全情投入每件事情,樂在其中。」
為藤嘉英穿整齊西裝,戴圓框眼鏡,言談舉止流露日本人一貫認真嚴謹。不說不知,他本身亦是動漫遊戲迷,這天他在店中即興玩了一回夾公仔機,邊玩邊笑著說:「我自小喜歡動漫,亦愛玩夾公仔機,多會找自己喜歡的景品(透過遊戲獲得的非一般販賣產品)來夾,玩的時候,在夾到與夾不到之間,心情緊張又興奮,而揣摩箇中竅門亦很有趣,夾一次即成功固然開心,即使失敗了亦會動腦筋想辦法征服它,這比起直接用錢買產品有趣得多了。」
為藤嘉英說,玩遊戲要有享受的心情,先在心裡跟自己說:我很想要機裡的景品,提振士氣,再制定進攻策略。
他笑言,這些年來,他夾公仔戰績不錯,家中有不少戰利品,而最難忘始終是為兒子出馬,夾到他心愛的動漫景品。「當我夾到時,兒子會興奮得蹦蹦跳大聲說:『爸爸你好厲害啊!』那刻我感到特別開心,也覺得挺威水的。」
夾公仔機的演變
在日本,夾公仔不單是熱門遊戲,亦是一門大生意。為藤嘉英說,近10年Namco日本總公司業務發展甚快,目前當地有230間店舖,無論大人小孩都愛玩夾公仔。日本最受歡迎是兩爪機,而熱門景品多是有版權的動漫角色,例如一些角色造型公仔,尤其當該部動漫正在熱播,景品就更受熱捧。至於一些家喻戶曉的動漫景品,亦不乏忠實擁躉,可謂長「夾」長有。
雖然夾公仔遊戲誕生已久,但景品和玩法一直在變,近10年進化更是明顯。「以前景品大多是動漫或遊戲角色公仔,但近10年多了一些印有這些角色的產品或零食,甚至連日用品也有。由於景品種類多元化,所以連夾公仔機的機身和玩法亦有分別,而Namco特別之處是自行開發夾公仔機,在店中營運,所以我們可直接看到客人反應,即時作出改變以迎合客戶要求。」
日本直營公司
加入Namco前,為藤嘉英本在一間台灣半導體公司從事營銷工作,不時接觸亞洲各地市場,體會到日本遊戲動漫在亞洲很受歡迎。及至2003年,他加入日本Bandai Namco擔任營業經理,主責在亞洲市場銷售公司的夾公仔機,後掌管整個亞洲市場營銷業務,2022年獲派來港,出任香港Namco董事。
他指出,香港Namco與日本總公司屬同一集團,日本總公司會定期派員來港,將日本的新景品和概念引入香港。公司近年積極引入日本獨有元素,如將「室內‧冒險之島 DOCODOCO」帶來香港;又如Sportainment Arena,讓客人感受數碼科技運動樂趣。另近年在店中新增大型扭蛋區域、日本動漫官方店售賣獨家主題商品。除了來自日本的人氣景品,香港 Namco亦與本地商戶合作開發產品。「例如早前與九巴合作設計了一些cushion,在香港Namco以外買不到,巴士迷和我們品牌的粉絲都很喜歡。」
為藤嘉英認為,相較日本客人,香港顧客玩遊戲反應更直接。「香港客人夾到獎品後,無論大人小孩都會興奮歡呼,情溢於表,這在日本較少見。」他說,也許因不少港人喜歡日本動漫,他來港之後也深深感受到港人對Namco的熱愛。「當中有3點我感受最深,首先,我們店舖多進駐本地大型商場,而商場也十分支持我們把日本遊戲模式帶來香港。其次,一些本地商戶,如餐廳、飲品商,會主動找我們合作。第三,有些商品在日本不是特別受追捧,但引入香港作為限定產品,人氣變得非常高。凡此種種可看到港人對品牌的熱愛。」
港女性工作能力強
Namco現於港九新界有13間店舖,為藤嘉英說,公司將繼續拓展業務,除與更多商戶合作,亦舉辦各類特色活動。「除營運店舖,我們將舉辦更多主題角色和品牌活動,不止在香港,甚至可拓展至亞洲市場。」公司需求各類人才,如市場推廣和業務發展人員、店舖服務員等。他表示,公司宗旨是提供歡樂給客人,招聘時會了解應徵者是否性格開朗。「不少員工喜歡動漫,但這非入職必然要求,有些員工甚少看動漫,但性格態度很適合這工作。」入職從服務員做起可逐步晉升為店長。公司為各級員工提供培訓,另會派員工到日本研修。
他指出,日本僱員素以勤力和認真見稱,但香港員工也不遑多讓,而不同的是,香港女性員工特別多,公司寫字樓員工女性和男性比例是7:3,而前線店舖為6:4。「現時13間舖,有10間店長是女性,男店長只有3間。我們不是特別優待女員工,而是這裡的女同事實在較多,日本則相反,這或與兩地職場文化有關。我發現香港女性工作能力很高,勤力又細心。」
香港員工到日本研修交流。
店舖員工都是遊戲專家,若顧客夾景品不成功,不妨請教他們。為藤嘉英作為遊戲迷,本身亦是身經百戰的能手。他笑言,夾公仔機有多種,雖沒單一要訣,但卻有共通攻略。「最重要是培養享受的心情,玩前先跟自己說:很想夾到機裡的景品!然後集中注意力,定出進攻位置再出擊,若一次不成功,則檢討失敗原因,改變策略再接再厲,只要肯嘗試定可成功。」
座右銘:一期一會 享受每刻
Namco創辦人中村雅哉有句座右銘:一期一會,意思是一生也許只有一次相遇的機會,所以對每一人和事也要好好珍惜,重視每個機遇。為藤嘉英說:「我也一直抱這態度工作,要讓客人稱心。每次為客人提供服務時,若有些地方讓對方不滿意,客人便可能不會再來第二次,所以我抱著做到盡善盡美、讓客人留下美好印象的宗旨工作。」
他強調,無論事情順利與否,都要享受過程。「若你提供產品服務能令客人開心,那自然感到滿足;但即使不太順利,結果不如理想,也可檢討如何改善,直到達致成功,所以懂得享受過程很重要,也是工作樂趣所在。」
員工分享:工作留快樂回憶
加入Namco十多年的Mandy,當年會考後曾在公司做過暑期兼職,數年後公司擴充業務,需招募有經驗人手,Mandy的舊同事遂找她回去當見習經理,就此正式加入公司大家庭。「工作最重要是有良好心態,大家合力做好服務,令整個環境充滿開心氛圍,讓客人笑著進來,笑著離開。」
工作中也有不少挑戰,尤其身為店長要負責管理營運、帶領團隊。「公司有很多課程,像教授接待客人技巧、處理投訴方法等。另外也有海外研修,我便到過東京學習新技術,體驗當地文化。」
Mandy笑言,在公司多年,拍拖、結婚、生孩子,人生重要時刻都在這裡度過,留下很多快樂回憶。「有些客人甚至變成朋友,是緣份把大家拉在一起。」