疫情令網購變得普及,成為大眾購物新常態。疫情後實體店陸續重開,加上網購平台快速冒起,商戶能透過更多不同渠道推廣產品。隨著營運模式趨向多元化,如多渠道、全渠道(Omnichannel)、線上線下(O2O)等,實現自動化電商物流比以往更迫切和重要,以提升處理訂單能力。有別於傳統物流,由貨品進入倉庫到派送至顧客手上,電商物流到底如何運作?

本地物流企業香港聯邦航空貨運集團(UFL Group)旗下品牌e+Solutions(ePlus)專營電商物流業務,一直以智能化與數據化配合業務發展,提升倉庫和物流的運作效率。ePlus副總經理葉翠玲(Sandra)分享說:「電商物流有別於傳統物流,其營運涉及多元化產品和繁瑣訂單,要求更精準和快捷的物流配送,業界亦需要數碼科技人才進行數碼營銷和大量數據分析。我們期望透過舉辦導賞團,讓年輕新一代更了解電商物流行業,為行業注入更多新思維和活力。」
因此,ePlus首度開放智能化倉庫予大專院校學生參觀,讓他們更了解傳統物流與電商物流的分別,並見證物流業如何由傳統轉型數碼,迎合商業變化。過程中,學生可親身體驗如何運用創新物流科技優化倉庫營運效率,以進一步認識倉庫自動化和數據化,深入了解物流業智能化大趨勢。在參觀期間,不少學生對智能物流機械人感到特別好奇,不斷詢問它們如何精簡倉庫操作流程、提高生產力和改善整體倉庫運作效率等,從中發掘行業有趣之處,同時掌握最新趨勢。

Sandra指出,因應電商物流快速多變、多元化的特性,需要更多不同專長人才來協助發展和鞏固業務,例如:
1.客戶服務:電商物流的客戶群來自世界各地,當中有個體戶、中小企和大型企業。客服人員需了解不同客戶的物流需要,及時為他們提供合適方案。

2.電商物流操作人員:有別於傳統物流操作方式,電商物流更講求精細、快速和靈活。電商物流操作人員要確保網購貨品入貨或出貨流程順暢,了解不同網購平台或網站的出貨指引,並掌握相關操作技術,與線上系統和自動化設備互相配合,以提高整個物流過程效率。
3.科技與數碼營銷:電商物流講求數據傳輸的即時性和準確性,科技專才有效協助系統優化和穩定。此外,網購熱潮持續,面對變化多端的網絡生態和操作,數碼營銷專才需協助執行合適的網絡宣傳策略、製作內容、分析數據,緊貼市場需要。

她強調,電商物流需求的人才崗位多元化,入行者不一定需要修讀物流相關課程,修讀如科技、數碼營銷、數據分析、營運管理等課程亦合適。「ePlus的實習生計劃全年開放招募,歡迎有志投身電商物流的年輕人參加。我們將提供一系列職場培訓和實戰機會,可邊學邊做,從中探索自己的職業發展路向。」ePlus至今已培訓約10位學生,當中近半在畢業後正式加入團隊成為員工。