職場總潛伏著不同危機事故，像工作暴力衝突、天災意外、工業傷亡等。單就勞工處公布去年上半年的工業傷亡個案便有14,197宗，可見職場出現危機事故屢見不鮮。
危機事故或會對當事人或目睹事件經過的職員構成莫大心理傷害，例如出現情緒困擾、思想混亂，甚至腦海不由自主地閃過慘痛經歷畫面；而一些人亦有機會出現不同生理症狀，像失眠、食欲不振、心悸等。
經歷嚴重事故的員工往往會身心受損，除了個人受影響，同時亦對團隊士氣造成打擊。筆者從事危機事故管理工作，當企業或機構不幸發生嚴重事故，會建議他們成立危機應變小組，成員包括機構管理層和曾接受心理急救訓練的專家。小組成員可第一時間商討應變工作，及早介入。以下列舉4個可行的步驟。
1. 評估及介入
成立危機應變小組，評估事件對受害人、家屬、經歷事件的同事及部門員工的心理影響，並按不同組群的受損程度，針對性地介入。
2. 發放訊息
機構管理層需向受影響人士發放訊息，內容包括事故發生日期、時間、地點、受影響人數及範圍。管理層亦可公告所採取的應變措施和善後工作，這樣能避免謠言和揣測，安定人心。
3. 心理急救
當人遇上突發事故，有機會出現異常反應和負面情緒，如驚恐或傷心，亦可能反覆探究事件成因。除心理狀況外，身體亦有機會出毛病，如失眠、心悸或食欲不振等。
每個人的反應均是獨特，反應程度亦不一樣。當這些負面想法和情緒不被處理，便會一直困擾當事人，所以專業團隊需在48小時內為受事件影響人士進行心理教育。透過教育讓他們正面認識個人情緒反應，需要學習承認不快而不用抑壓情緒，並向信任的人分享感受，同時亦要提醒他們專注日常生活、值得關注和可控制的事，讓他們重新掌握生活秩序。
4. 輔導及支援
如情況嚴重，情緒問題持續3星期以上，當事人仍無法恢復正常生活，建議尋求專業輔導服務，及早治療。同時，如果因為事件帶來家庭與經濟傷害，當事人可尋求社區支援以解決難題。
我們雖然無法完全阻止職場危機事故發生，但若各企業或機構管理層有管理嚴重事故的意識並尋求專家協助，相信可大大減少對員工造成的傷害。
文：胡詠詩
香港家庭福利會全人專業服務資深社工、危機事故壓力管理認可培訓員（ICISF）。現職僱員培訓及輔導工作，持多項專業認證，曾代表受僱機構於各大企業提供培訓、教育刊載及傳媒訪問。
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