「我只是出於好心想開解一下同事，沒想過竟會被他罵回頭……」阿芳前來中心求助，希望處理人際關係的挫折。

阿芳仔細描述開解同事的經過說：「這位同事坐在我旁邊位置，最近數次見他偷偷落淚，情緒似乎有點不妥。有天我便在休息時過去關心他一下，才知他原來最近感到很大壓力，彷彿所有不幸的事也發生在他身上，如無止境工作、老闆不體諒、家人健康出問題等，自己更失眠，導致精神愈來愈差……我便提醒他世上很多人也遇到這些問題，可嘗試多思考、不要只想著自己，怎知他聽罷突然很生氣地向我說：『你根本不明白情緒受困擾的感覺，少出句聲當幫忙吧！』」

先理解　再讓人重拾希望

事實上，情緒受困擾的人，不一定是自憐的，亦非不懂思考。很多情緒受困人士，是因為有很多顧慮，例如遇到排山倒海的工作，便想到若果做不完，會影響其他同事，甚或讓賞識自己的老闆失望等。

因此，他們並不是需要「教導」，而是需要一個「理解」自己感受的人。若阿芳當時向同事簡單說一句：「原來你同一時間發生了這麼多狀況，你是個認真的人，要把每件事盡力做好，真的會很疲累啊！」同事會較能感受到自己被理解明白，阿芳之後可再與他一起找出受困擾原因，例如事情是否明明不用太認真，對方也用了認真態度去處理？然後重新規劃所需要做的事，這樣會更能開解同事。

值得注意是，要開解一個人，並不是要他立即開心起來，而是讓他看到和重拾希望，重新出發，這樣才有力量繼續走要走的路。

文：梁瑋瑩

香港註冊輔導心理學家