若提起在戶戶送（Deliveroo）工作，你會聯想起「車手」或是「步兵」？其實除了前線的外送專員，戶戶送團隊背後還有一班年輕後勤人員，他們發揮Z世代靈活創新和數碼觸覺，為公司帶來創新點子與想法，推動企業向前。想了解Z世代工作追求的價值和體驗？且聽兩位戶戶送員工分享心聲。
Rider Engagement Manager Yanyi Leung
溝通尊重包容 從工作中獲激勵
Yanyi初加入戶戶送由Rider Engagement Associate做起，第一次在屯門為外送專員舉行活動時，被一位外送專員的分享所觸動。「作為家中經濟支柱的他，因疫情失去跨境司機工作，幸好成為外送專員給他帶來穩定收入，而靈活彈性的工作模式亦方便他騰出時間陪伴家人。他讓我了解到，外送專員的工作和收入可能是不少家庭的『及時雨』，而彈性工作時間亦支持不少從業員追逐理想。」因此她希望藉著工作為不同外送專員提供協助。
Yanyi補充，Rider Engagement的工作範疇包括與外送專員聯絡、了解他們需要並提供支援。「我會形容這角色為公司與外送專員之間的橋樑，例如不少外送專員因不諳廣東話而面對挑戰，我們便安排簡單的廣東話課程，助他們進一步融入本地社區。現在我晉升至Rider Engagement Manager，需有更多團隊管理技巧，也要思考如何激勵和培育團隊，幸好公司提供足夠機會和培訓資源，助我逐步掌握。」
作為Z世代，Yanyi認為年齡和文化差異無阻她與外送專員交流，溝通關鍵是尊重包容。「公司也積極為外送專員提供關懷支持，如穆斯林『齋戒月』期間，我們會派發椰棗和水給守齋的外送專員。至於工作最難忘經歷始終是與外送專員互動。有次在元朗舉辦活動，有些外送專員帶來蛋撻和朱古力為我們打氣，並說『外面天氣熱』、『辛苦了』，讓我很感動，這些經歷激勵我更努力工作，為他們提供更佳服務和支援。」
新世代工作著重意義，亦追求靈活開放文化。「公司推行彈性工作時間，對於像我這些『毛孩家長』很重要。公司內部支援網絡十分完善，若有疑問要求助，我們也可很快找到相應資源和答案。管理層亦鼓勵我們積極發表意見，這種開放的工作文化，讓我們可提供許多創新想法，也非常適合年輕人，同時享受工作生活平衡。」
Senior Project Executive Tony Leung
善用科技 應對瞬息萬變世界
同樣是Z世代的Tony，因家人經營餐廳而接觸外送平台並引發他的興趣，希望進一步了解這行業，遂加入戶戶送由實習生起步。「我當年在營運部門實習時，印象最深是參與虛擬品牌專題項目，要由零開始建立一個虛擬品牌，再選擇適合地區、食物類別，並向餐廳推銷。過程中，公司沒有設立任何限制，讓我們盡情發揮，更有機會向不同部門經理取經，學習如何收集數據和分類。」他表示，那次實習經驗讓他對統籌和營運戶戶送系統有更全面了解，當中包括外送專員的招募、支援，以及營運成本管理。「我透過不同實習專題認識商業世界運作，亦認識戶戶送的重要夥伴——外送專員和餐廳，更發展出對餐廳夥伴服務的興趣，所以大學畢業後便正式加入戶戶送。」
Tony（白衫者）今年初協助籌辦麻將比賽慶祝農曆新年。
Tony現時工作除代表公司與餐廳夥伴聯繫外，亦兼任籌辦公司娛樂活動的角色。「我要與餐廳夥伴建立互信關係，透過分析系統數據和利用廣告及折扣優惠等工具為餐廳夥伴提供建議，助他們提升餐廳業務。而為公司籌辦娛樂活動，不單要悉心安排，並確保活動日子避開工作高峰期，且能吸引同事參加，亦要在活動後收集同事意見，為下次做準備。」他笑言時間分配是最大挑戰，所以會利用不同專案管理工具，追蹤每項工作進度，以確保兩者均不會出現錯漏。
戶戶送團隊組織義工活動。
對Tony來說，工作最難忘是舉辦員工麻將比賽。「今年初我們的social committee決定舉辦員工麻將比賽慶祝農曆新年。起初以為組織這活動應該不難，後來發現有很多意想不到的阻礙，如交通安排、比賽機制等，最終我們合力研究不同解決方法，令比賽取得圓滿成功，同事玩得興高采烈。」
Tony感激公司鼓勵Z世代員工以適合自己的方式去工作和溝通，「公司持續提供不同工作挑戰，讓我們更有成功感。面對瞬息萬變的世界，戶戶送一直透過科技創新業務，這正是公司吸引我的地方。我希望可以利用Z世代『數位原住民』（digital native）的特點，為餐廳夥伴、外送專員，甚至消費者，帶來實實在在的改變。」