在職場中，人際關係常因衝突而變得緊張，也讓人感到焦慮和無所適從。與其他人際關係不同，職場關係往往是被動的，即使在關係中感到不適，亦難以主動減少工作上的合作和聯絡。尤其對能力強的員工，若因人際相處問題而離職，無論是遭辭退或請辭，都只是治標不治本。而非暴力溝通（Non-violent Communication，NVC）是化解衝突的最佳方法，不但能促進理解與合作，亦有助建立更和諧的職場環境。
職場容易出現角色衝突，因當中涉及利益的合作與協調，每人都需要作取捨。簡單如團隊舉辦大食會，總有些人要付出時間和精力考慮各種問題，如預算、人手安排和物資購買等。若人人都以自己為先、維護自身利益，那麼許多決定都可能無法順利執行。
在工作間，大家都希望保持與他人之間的距離，不想過於親密，這不僅是為了保護私隱，更希望避免在一段無保障且短暫的關係上投入過多情緒。然而，在職場溝通中，我們往往容易忽略他人的需要和感受，而權力、地位和勢力不應凌駕於愛的分享與交流之上。
職場中實踐非暴力溝通
「非暴力溝通」是由Dr. Marshall Rosenberg創立的溝通方式，旨在通過表達感受和需求來達致相互理解，而不是指責或評價他人，並包含4個步驟：觀察、感受、需求和請求。
清晰表達觀察：客觀描述事件，不帶評價。
當我們使用客觀語言來描述事件時，便可減少誤解。評價往往引起情緒反應，讓對方感到被攻擊或要防衛，從而妨礙溝通。以下是正面和反面例子：
✔在會議中，我注意到你多次打斷其他人發言。
✘你怎麼這樣霸道，每次都打斷其他人發言！
分享感受：表達自己對事件的感受，而不是想法。
當我們分享感受時，對方更容易產生同理心，這有助促進理解和支持。表達感受有助避免將焦點放在對方的行為上，減少指責、批評或挑戰，例如：
✔這讓我感到有些困惑，因我希望每個人都能有發言機會。
✘你的做法不但不恰當，更讓人感到難受。
描述需求：說明自己未被滿足的需要，避免指責。
明確表達需求能讓對方清楚了解我們的期望，避免混淆和誤解。提供具體行動方向，亦能鼓勵開啟建設性對話，促進雙方共同探討如何滿足需求，而不是指責。
✔我希望能有一個更平等的討論環境，讓每位成員的意見都能被聽到。
✘你的做法就是讓討論無法進行的原因，真礙事！
提出請求：提出具體請求以促進改變，而非命令。
提出具體請求能清晰表達期望改善的做法，讓對方感到被尊重，避免引起反感並促進合作。具體請求強調的是選擇和合作，而非強制和控制，有助增強理解和信任，從而維護健康的人際關係。
✔下次會議，你可先讓其他人完成他們的發言再表達意見。
✘你不要再在會議上打斷發言了！
非暴力溝通不僅是解決職場衝突的有效工具，更是建立和諧人際關係的關鍵。透過這種溝通方式，我們能夠更好地理解彼此需求，促進良好合作氛圍，最終實現團隊共同目標。
文：劉穎琪
基督教家庭服務中心「盈力僱員服務顧問」培訓顧問