「危機事故」是指不尋常或具震撼性的重大事故、非一般急性壓力、令受影響人士日常功能失常及可引致創傷後壓力後遺症的事件。

當企業面對危機事故，管理層或需要對內和對外公布消息、穩定團隊、安排善後等；而受影響員工可能會經歷突發事件所帶來的身心影響，並且要配合工作上的新安排，若沒有適切的處理，不論對管理層或前線員工，甚或合作夥伴和客戶，都可能帶來負面影響。

我們作為僱員支援服務的領航服務提供者，每年平均協助企業處理近100次危機事故，這些危機或突發事故包括工業意外、員工或其家屬突發離世、員工情緒失控、員工間衝突、員工或其家屬自殺、企業架構重組或裁員等。

我們團隊為遭受危機或受突發事故影響的企業和員工提供專業並全面的支援，將負面影響減到最低。根據正向組織學的建議，企業應採取以下正向措施，以維持企業在面對各種突發危機事故時，仍能正向和持續地發展：

1.在任何危機發生之前，預先制訂綜合危機管理及溝通方案，並為員工提供定期培訓和進行定期演習。

2.面對危機時，管理人員著重維持員工積極樂觀、互助互信的心態，有計劃地訂立危機管理目標和預期效率，並不時作出修正。

3.在危機消除後，為員工提供回顧和分享機會，討論事件所帶來的正面學習意義。

文：黎定 高級顧問

香港基督教服務處於1991年開辦僱員發展服務，其後於2005年成立富達盟信顧問有限公司，全面支援員工處理工作及生活上的困擾，發展其優勢及潛能，提升他們對工作的投入度。