管理見習生（MT）是大學畢業生嚮往的職位，也是企業培育新鮮人通往中層管理的要道。物業管理業向來渴求經理級人員，而且工作極講求實戰知識和經驗，行內亦設有MT培訓計劃，讓年輕人接受4年密集訓練，配合行業發牌制度，成為專業物管人員。港基物業管理有限公司總經理謝加利和兩位新晉管理見習生，講解MT入行受訓的蛻變。
大學畢業生投身物管業，由新鮮人晉身經理級人員，是職涯發展重要階段，加上行業已實施發牌制度，為物管經理訂立學歷、知識、經驗要求，年輕人入行要向上流動成為專業經理，接受有系統而全面訓練，對事業發展愈見重要。
港基設有為期4年的「物業管理見習生計劃」，正為培育經理級團隊而設，同時應對物管專業化的轉變。港基物業管理有限公司總經理謝加利指出：「在行內，中層管理人員尤其渴求，與其在外挖角搶人，不如自行培育更多人才，因此我們設立見習生計劃，為年輕人提供入行上進階梯，並配合行業發牌制度，助他們成為專業物管經理。」港基為長江實業集團旗下成員，現管理60多個不同類型物業，包括大型屋苑、商業大廈、工貿樓宇、商場及私人會所等，僱用約2000名員工。
4年密集訓練 博學物管
謝加利稱，物業管理發牌制度已於4年前實施，列明物管七大職能範疇，而見習生計劃提供相應訓練，培育物管通才。「若要成為經理級人員，需掌握這七大範疇知識，包括法律、財務及資產管理、人力資源管理、設施管理、物業維修、保養及改善，以及物業處所的環境管理和物業一般管理服務。見習生既可獲導師有系統的指導，亦會到不同物業進行工作實習，如住宅項目、會所、商場、商業或工業大廈等。受訓4年期間，見習生需完成工作日誌，並向管理層提交年度報告，完成培訓計劃並通過考核，可獲晉升為助理經理。」
港基團隊舉辦義工活動。圖為義工隊編織頸巾送給社區長者。
若有志參加見習生計劃，需為大學畢業，主修學科不設限制，應徵需參加筆試和面試，兩者主要考核應徵者有關物管的知識，了解其職業志向、性格及態度等。「見習生來自不同學歷背景，有些主修房屋或物業管理，有些修讀其他學科，如款待管理甚或時裝設計等。計劃宗旨是，只要應徵者有志投身行業，願意不斷學習、接受新挑戰，我們也樂意給予機會，培養他們成為管理人才。」要留意是，由於發牌制度規定，經理級人員須具物管相關學歷，故主修其他學科的見習生，需持續進修取得認可學歷，方可取得牌照。「如要在職進修，我們會提供支援，讓見習生可彈性安排上課學習。」
謝加利說，物管業渴求中層管理人員，見習生計劃旨在為年輕人提供入行和向上流動機會。
事業多元化發展
謝加利指出，物管業有著豐富層次和面向，尤其管理不同類型物業，工作性質、專長、體驗、挑戰各有不同，無論修讀甚麼學科，入行可作多元化嘗試和發展。「我當年修讀土木工程出身，首份工作是加入九龍倉集團當培訓生，從而涉獵物管工作，之後轉到銀行從事物業和資產管理，後來加入長實集團的物業管理團隊至今，過往曾擔任不同崗位，既負責住宅管理，亦做過商廈和設施管理，到現在還覺有新鮮感，每天也在學習新知識。」他續稱，近年行業不斷發展，服務有不少新元素，從環保減碳、科技應用，以至關懷社區，年輕人可發揮創意優勢，構思新項目和新點子。「我們既培育新一代成為專業管理人，亦希望他們帶來新思維，從而不斷優化服務。」
年輕人如想入行，要留意物管工作重點在於「人」，人際關係和溝通技巧不可或缺。「你要懂得細心觀察、見貌辨色，還要有良好EQ，即使遇到客戶投訴，也能妥善應對，抱著一顆助人的心行事，利用專業知識助客戶解決問題，這往往需要慢慢歷練，累積知識經驗。物業管理是靈活多變的行業，與人溝通交流其實也是一件樂事。這行業重視團隊合作，只要能融入其中，定有好發展。」
物業管理見習生 鄭心如：多問多學求進步
大學本科修讀土地測量的鄭心如，去年畢業加入港基成為見習生計劃一員。「入行前對物管只有片面認識，入行後才發現，物管是個廣闊的世界，有許多知識學問在其中。」
鄭心如說，初入行時較為內向，管理人鼓勵她擔任公司大型活動司儀，嘗試突破自我。
鄭心如說，儘管測量與物管皆與物業有關，兩者工作性質大為不同，若測量是「由零到一」，見證物業從無到有，要精準測量空間數據；物管則是在「一」以後的持續延伸，講求「對人」的溝通協作。「以前逛商場多只關心環境是否舒適，現在作為從業員，會留意設施保養和各種營運細節。我們擔當橋樑角色，要與不同持份者保持緊密合作，方可妥善管理物業。」
工作考驗多元技能
她入職後隨即接受培訓，並到住宅屋苑實習，後來轉到麗港城商場工作。鄭心如笑言，入行短短1年，每天也有新挑戰。「現時在商場負責採購和HR事務，工作講求多元技能，例如訂立採購計劃，要草擬標書、準備文件、交上司做內部審核，之後要聯絡承辦商開會，無論對內對外也要與許多人合作。除了採購，我亦要處理HR工作，例如招聘人手，從刊登招聘廣告到安排面試等，也會參與其中。這些只是物管職能一小部分，未來還有很多範疇可讓我探索。」
鄭心如擔任公司大型活動司儀。
工作較難忘經歷，是初入行時在屋苑實習，有次接到住戶求助電話，說單位漏水，而上級剛巧不在，她要自行應對處理。「那時不懂維修知識，回應住戶時心情緊張，對方反而安慰我不用擔心，建議先找師傅上樓看看，可幸事情最後能順利解決。這事讓我明白，物管每一環也講求實戰知識經驗，激勵我每天加倍努力學習，而經過1年工作和訓練，確實察覺自己有不少轉變，除增進行業知識，更學會以同理心助客戶解決問題。未來希望繼續進步，成為專業物管人員。」
物業管理見習生 劉焯朗：提升領導力與溝通技能
劉焯朗大學修讀公共政策與政治（ 房屋研究專修），在學時曾在物管公司擔任實習生，啟發他對行業的興趣，2021年畢業後應徵港基物業管理見習生職位，現已是該計劃的「三年級生」。他表示，受訓期間曾獲派往不同類型物業實習，如住宅、會所，而現時在荃灣海之戀商場工作，主要負責商舖交收及跟進租戶保險事宜。「這讓我體會到，物管工作一點不刻板，每天遇到的事情都不同，要在實戰中學習許多知識，例如商場交收舖位，需跟進裝修、保險等事宜，萬一遇到突發情況，更要靈活應對，找出解決方案。」
劉焯朗稱，物管知識廣闊，像商場管理每一細節，也講求知識經驗。
培訓增強軟實力
劉焯朗說，當見習生受訓，讓他學習各種實務知識，如法例、各類設施管理、業務策劃等，同時助他增強軟技能。「例如早前參加一個領導力課程，我和一些資深經理，要合力完成創意任務，讓我鍛鍊解難和領導能力。」
此外，日常工作需與不同持份者合作，還需練就良好溝通技巧。他舉例說：「商場營運涉及許多範疇，如環境衞生管理，我們要監督服務承辦商工作，但大家也是合作夥伴，若遇到問題，我們要溝通協商，找出解決方案，大家保持良好關係才能提供更佳服務。」
劉焯朗參加管理領導培訓課程。
劉焯朗稱，從事物管工作，除處理日常營運事務，亦有創意多變一面。他入職後到一個大型屋苑實習，曾協助籌辦大型聖誕嘉年華。「我們要在有限資源下，設計多個不同活動、準備獎品，並符合業主立案法團要求， 既要適合一家大小玩樂，也要洋溢聖誕氣氛。我和同事花了很多心思一同研究，大家分工合作，設計連串特別活動，悉心布置場地，最後嘉年華取得圓滿成功，獲住戶激讚，這是一次充滿歡樂的工作經歷。」
港基物業管理見習生計劃
．為期4年
．見習生將獲導師有系統培訓和績效輔導
．培訓涵蓋物管服務七大範疇
．完成培訓通過考核將晉升為助理物業經理
物管業事業階梯
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