香港零售管理協會主席謝邱安儀在大會致辭時表示：「39年來，『傑出服務獎』陪同業界走過高山低谷，尤其自新冠疫情開始，零售業處於艱難時期，到疫情過後市民興起北上消費，令業界經營變得困難。但不論外圍環境怎樣轉變，我們初心依然不變，獎項繼續致力表揚一班盡心竭力、為客人提供優質服務的前線員工，務求推動香港零售服務水平不斷提升。」

多年來，傑出服務獎見證本港零售發展，樹立創新服務的標竿，而今年獎項以「零售有禮創新  贏盡顧客歡心」為主題，為服務引入更多新元素。「2024傑出服務獎」籌委會主席馬永基表示，在數碼化年代，零售從業員可憑數據掌握顧客消費習慣和喜好，並應用數據以構思新服務，從需求方面創造銷售先機，並優化售後服務，以增添優勢並贏得客戶歡心。「例如透過社交媒體，在新產品推出前先給顧客資訊刺激需求，也可透過網絡與顧客互動溝通，產生連繫，從中掌握顧客的需求變化，增加公司開發新產品或供應貨源的效益，以此強化『售前服務』功能，顧客不用到門店才了解產品，而是進店之前已經有心儀的選擇。」

此外，利用新媒體進行營銷，近年亦日益流行，今屆傑出服務獎新增「零售直播王大獎」，正鼓勵從業員應用網絡平台創新銷售模式。馬永基說：「直播帶貨是近年新興銷售模式，許多公司和從業員開始利用新渠道增加銷售，自行拍短片介紹產品或直銷，務求吸引一班既有支持者和潛在顧客，增加對產品的認知和興趣。參賽機構對這個獎項的踴躍反應可說超出預期，這證明我們走對了方向，一直緊貼市場，獎勵創新構思。」

馬永基認為，零售業未來仍面對兩大挑戰，一是服務區域持續擴大，由本地消費變為大灣區消費，二是網購銷售興起，對實體店帶來衝擊。「這是挑戰也是機遇。網購已非新鮮事，從業員須接受線上線下融合年代已來臨，好好利用線上資源，同時配合實體店本身優勢，把握『面對面』服務的真實時刻，藉此增加顧客對品牌的喜愛度和忠誠度，並配合公司政策，做好線上線下整合互補，吸引顧客，留住顧客。」

今屆傑出服務獎新增「零售直播王大獎」，金獎由必勝客黃倩雅奪得。她說贏得獎項要訣，是在直播短片中營造出員工和客人都能感受的歡樂氣氛，從而帶出必勝客會員的多重優惠。「做直播，要將平日跟顧客分享的內容，濃縮為1分鐘，且要生動有趣，能感染客人。直播短片是trainer為我拍攝，我們雖然預備了『劇本』，但trainer鼓勵我自由發揮，表現真我才能散發感染力。對我來說，這是一次很好的經歷，並讓我體會到，為客人服務，無論在店裡還是直播當中，也要時刻做到最好。」黃倩雅另亦獲得「快餐店及餐廳」組別的基層級別金獎。

得獎團隊成員何躍龍說，從事零售業，盡心待客極為重要。「正如我們的口號『服務用心，待客認真』。要做到這點，須由心出發，帶著熱誠服務每位顧客。」另一位成員陳文俊補充說：「運動鞋講求功能和穿著舒適，因此我們要細心了解客人需求，為他們提供建議和尋找合適產品，讓客人感到滿意稱心。」陳芳敏表示，今次參賽是很好的經驗，讓她時刻緊記初心做好服務。溫寶麗則感謝公司給予機會讓她參賽，令她更深刻體會優質服務之重要。