打工仔不管年資有多高，抑或對手頭工作有多熟悉，有時總難免會出錯，輕則打錯文件資料、活動安排不周，重則得罪客戶、賠上公司金錢和聲譽。當然，並非所有過失都要賠上事業，甚至永無翻身之日，犯錯仍可通過迅速行動來扭轉命運，重新獲取上司或客戶信任，從而成功「敗部復活」。
華生職場顧問董事兼資深培訓專家孫立民博士指出，企業聘請及培訓新人的成本很高，因此很少會因員工的小過錯而輕易作出解僱決定。若員工的過失源於以下3個原因，一般仍有望翻身：
1. 經驗不足
打工仔（尤其是新人）因經驗不足，而不了解工作流程、不知道報價數目、不掌握客戶處事風格等導致出錯。
2. 溝通失誤
因前同事的交接工作做得不夠周詳、負責同事沒提醒要盡快回覆客戶等，由溝通失誤引致出錯。
3. 資訊不足
如公司沒有提供說明書或安排有經驗同事解說某些設備的使用須知、沒安排資深同事簡介客戶需要等，以致員工執行工作時有所失誤。
相反，如所犯過錯引致以下5個嚴重後果並涉及3個大忌的話，打工仔便未必有翻身機會。
5個嚴重後果：
．為公司帶來重大經濟損失：如被告發以致公司賠償大額金錢，又或弄壞一些貴重設備或器械，這些損失對中小企來說是較大打擊。
．令公司聲譽受損：如引致一場嚴重的公關災難，令公司在聲譽及形象上有重大損失。
．引發大客戶流失：如失誤引致公司的大客戶流失，並將生意轉投行業競爭者懷抱。
．引起大量客戶投訴：錯失引起大量客戶或公眾不滿並公開投訴。
．導致團隊分裂：因過錯令整個團隊分成兩派，如造成資方與勞方對立等，使合作不再順暢。
3個無法翻身大忌：
．涉及個人誠信問題，如詐騙公司金錢等。
．涉及法律問題，如偽造文件、專業失誤等。
．涉及道德操守問題，如性騷擾等。
打工仔如非觸及上述大忌，又想挽回自己在上司、同事及客戶心目中的形象，孫博士建議要迅速用以下3招去承擔錯誤並作出補救，以重新爭取各方信任。
1. 有錯要認
宜第一時間面對及承認錯誤，不要拖延，也不要逃避責任。他說：「別心存僥倖，覺得只要不出聲，別人就不會發現。自行認錯和企圖掩飾是兩碼子的事，給人觀感也截然不同。企圖靠運氣去掩飾涉及個人誠信問題，當別人對你失去信任，便難以繼續合作，所以是個很愚蠢的做法。」
2. 態度要誠
宜以誠懇兼客觀態度來檢視整件事情，分析自己需要負上責任的部分，並真誠地向上司或客戶交代事情始末。他說：「不要嘗試推卸責任，尤其是新人，上司或客戶會因新人身分而原諒你的過失，但若選擇逃避、掩飾、隱瞞或推卸責任，被揭發的後果可能會十分嚴重，特別是從事與安全相關業務，必須第一時間報告錯誤，以免帶來嚴重後果。」
3. 補救要快
宜冷靜分析當下可作出甚麼最有效的補救方案，如請公司向客戶發出致歉信件或提供優惠、親自致電客戶道歉等。他說：「有兩點需要注意：一是要清楚說出錯誤的起因及導致的後果，並坦誠面對自己的錯失；二是清楚交代補救方案，包括目前補救行動及未來改善方案。當別人見到你願意承擔責任，便較易接受你的道歉。」
孫博士認為認錯要迅速，先向客戶致歉，總比收到客戶投訴後才道歉為佳。
犯錯是有quota的
孫博士亦強調，打工仔一定要避免重複犯錯，「不管過失是大是小，公司或客戶可容忍重複犯錯的機會不會太多，一般只有兩至三次，過後對方就沒那麼寬容。因此，當對方說出『下次要小心啲』時，就一定要銘記於心。」
小錯都要認？
孫博士認為，即使是小過錯，都需要坦白承認。「例如在文件上打錯一兩隻字，很多人都會認為上司未必會看到，又或等上司回應時再暗中修改，便沒人發現自己出錯。打工仔與其要『博上司睇唔到』，不如主動坦承錯誤，說自己不小心打錯字，請對方閱覽最新版本，這樣亦可反映出你力求完美的態度。當然，工作盡量減少出錯就最理想。」
文：草人田