筆者作為Tobot的CEO，一直堅信科技不僅能革新產業，更能為特殊教育需要（SEN）人士帶來嶄新機會。尤其對於自閉症譜系或社交溝通障礙的兒童與青少年而言，直接與陌生人互動往往引發焦慮和抗拒。而機械人雖缺乏情感，卻能扮演中性且可靠的中介角色，營造出安全、可預測的互動空間，讓他們在低壓環境中學習技能，逐步掌握科技應用，並提升融入社會的自信。

最近，「LoveXpress愛傳遞」這家長期支持自閉症家庭及SEN人士的非牟利機構，他們的代表攜帶SEN學員參訪我們在香港餐飲展（RBHK）的展位，親身體驗「Tobot智能伙記」餐飲機械人，包括招待、配送及煮食功能。這次互動讓我見證科技如何化作連結人心的橋樑，助力SEN人士邁向獨立。

化解職場焦慮的利器

當SEN學員面對不熟悉的社交情境時，他們常因不確定性而產生焦慮。LoveXpress創會主席潘嘉麗分享道：「智能機械人的預設行為模式高度可控，完美匹配SEN人士對規律與穩定框架的需求，它們永遠保持耐心與中性表情，讓學員無懼錯誤，從而勇於嘗試、表達自我，逐步累積自信。」

此外，機械人能記錄互動數據，協助老師或治療師精準追蹤進度，設計個性化訓練方案。對難以領會口頭指令的學員來說，科技可將抽象指示轉化為視覺化的文字或圖像，明確標示「當前任務」、「後續步驟」及「完成標準」，大幅減輕混亂和壓力。許多自閉症人士偏好視覺學習，螢幕上的日程表讓他們能重複驗證，避免聽覺記憶疏漏而導致的失誤。

創造共融的就業機會

我一直相信，科技革新並不會取代人類，反而造就更多就業可能性。例如日本的「分身機械人咖啡店」（Avatar Robot Cafe DAWN ver.β）自2018年開業至今，讓無法外出的殘疾人士透過遙控機械人擔任侍應和咖啡師，從家裡或醫院遠程服務顧客，負責點餐、送餐及與客人互動。殘疾人士雖身體受限，但能透過機械人與外界連結，為顧客沖泡咖啡，並詳解風味。咖啡店不僅提供跨越空間、帶來溫暖的心靈交流，也讓操控者重新融入社會，持續為殘疾人士創造工作機會和社交平台，並已成為促進社會共融的典範。這一模式不僅證明科技能克服身體限制，更為全球類似應用提供啟發。

文：王嘉敏（Jazzy）

托寶智能方案（Tobot Solution）行政總裁兼創辦人，IT界中少有女性企業家，以「與機械人共同美好生活」為核心理念，專門為客戶提供機械人應用的顧問諮詢及客製化方案，更提倡要與機械人建立「不或缺．不取替」的共生時代。