「公司班後生仔真係好難搞！講極都唔聽，鬧又唔得，加人工都留唔住！」筆者上星期與一位中型企業主管飲茶，對方大吐苦水。因他部門的3個「90後」骨幹同期遞信，令公司項目近乎停擺。這個場景，是否好「熟口熟面」？
傳統管理者迷信「動之以利，懲之以理」，以為下屬跟騾仔沒有分別—前面「掛條紅蘿蔔」，後面「揸住藤條」就識行。但今時今日，你仍沿用這套「出土文物級」的管理手法，那班「90後」、「00後」真的會跟你「講拜拜」！
試想想以下場面：IT部阿明花了三分一時間，寫了一個自動化程式，將部門匯報流程提速5倍。怎料上司不單沒有讚賞，還說：「唔跟足公司SOP做事，聽日全部改返人手操作！」結果3個月後，阿明帶著這個程式「跳槽」去競爭對手公司，還升任項目主管，這就是「管理近視眼」的代價！
啟導式領導＝人才磁石
為何世界級企業如Google、Netflix特別重視「coach」文化？因為真正人才，要的不只是「份糧」，而是「成長感」和「可能性」。
某大銀行的部門主管陳太，她帶團隊有套秘訣：「每逢新人報到，我第一句就問：『你3年後想成為點樣嘅人？』」有年輕人說想學區塊鏈技術，陳太便安排他參與跨境支付項目；有同事想轉戰市場策劃，她就爭取跨部門合作機會。結果呢？她部門流失率全行最低，更成為公司「人才搖籃」。
從「管住對腳」到「點亮個腦」
舊式領導似「放羊」—看守羊群不要四圍走；新型啟導似「園藝」—幫每棵植物找最合適生長環境。
某連鎖店區域經理昌少，面對個性張揚的「Z世代」員工，發明了一套「3分鐘教練法」：「每次巡舖唔會即時『指點江山』，反而會問：『如果呢個係你嘅店，你會點樣擺設？』、『頭先處理投訴嘅手法好特別，背後有咩諗法？』」正是這種尊重，激發出不少創新點子，更有「00後」店員提出「直播清貨」方案，試行1個月、業績升三成。
征服靠權力 信服靠魅力
最犀利的領袖，並不是將下屬變成「應聲蟲」，而是令他們願意盡展所長。就如足球教練，不會落場幫球員射波，但是懂得排陣布局、激發潛能。
某初創公司CEO阿Ray分享：「有次產品設計deadline前，『90後』主設計師突然話要推倒重來，傳統管理者實『爆血管』啦！但我坐低同佢講：『睇得出你好有passion，講個新方向嚟聽下？』」結果新設計上市後，成為公司最暢銷產品。阿Ray笑言：「管理者最大成就，就係見到團隊諗到你都諗唔到嘅正嘢！」
啟導實戰三式
想由「管理者」升級成「啟導師」？記住以下3個心法：
1. 將「指令」變作「提問」
不要說：「你應該咁樣做！」，改為問：「你覺得點樣可以做得更好？」就等於教人游水，與其在岸上指手劃腳，不如落水一齊試。
2. 將「批評」轉為「發現」
見到下屬「撞板」，與其說：「你錯喇！」，不如問：「從今次經驗發現啲咩？」讓失敗經驗，立即變身學習機會。
3. 將「監管」化成「啟發」
設立「每周瘋狂點子時段」，好似某廣告公司設立「15%自由創作時間」，結果公司「最爆」的幾個campaign，都是源自這段「玩嘢時間」。
管理者的「新駕照」
以前帶團隊「似揸棍波車」，轉數、力度全部要你跟；現在「似揸自動波」，你要做的是幫他們「睇路」、培養「車感」。若有下屬而不懂專業啟導，好比「無牌駕駛」—害己害人，而拙劣管理更可摧毀整個團隊的潛能！
時代變，領軍之道都要變。與其抱怨新一代難管，不如升級自己那套「領導作業系統」。當你由「管理者」進化成「啟導者」，就會發現：不是新一代「難搞」，而是舊方法「已經配唔上新腦袋」！
文：劉丹心
NLP大師級導師、心智教練，人稱Samuel Sir，25年企業培訓實戰經驗。