過去數十年，本港零售業經歷許多挑戰，不管經濟起與跌，業界始終堅持服務的信念。香港零售管理協會（HKRMA）自1986年舉辦「傑出服務獎」，40年來從無間斷，致力提升零售業服務水平並表揚追求卓越的業界精英。2025年獎項以「傑出服務40年  創新零售邁向前」為主題，鼓勵業界為服務注入創新元素，迎接挑戰、把握機遇、開拓前路。獎項早前舉行結果發布會，見證新一屆服務精英誕生。

香港零售管理協會早前舉辦「2025傑出服務獎」結果發布會，會場雲集逾千名零售精英，見證近80個獎項得獎者誕生。獎項去年踏入第40屆，共吸引447名零售精英參與競逐各獎項。香港零售管理協會時任副主席譚錦儀在大會致辭時表示，去年是獎項創立40周年，對零售業界和從業員，皆是意義重大的里程碑。「獎項一直陪伴業界成長40載，像『奧斯卡』一樣，成為同業每年熱切期待的盛事。」她續說，獎項舉辦40年來，共有近700個品牌，逾1.5萬位精英參與比賽，見證零售服務薪火相傳。「獎項一直與時並進，嘉許傑出服務之餘，更加鼓勵同業創新，務求為顧客創造獨特購物體驗。」

譚錦儀說，傑出服務獎不單成為零售奧斯卡盛事，亦為業界交流平台。

與零售業並肩發展

傑出服務獎自創立以來，致力推動本港零售業發展，引領服務水平不斷提升，例如1995年引進神秘顧客探訪作為評核方法，考驗參賽者在店舖的整體表現；1999年增設「主管級別」獎項，以表揚店舖管理人並鼓勵上下一心精神，以至2001年設立「最佳服務團隊獎」把傑出服務由個人提升至團隊層面等。譚錦儀稱，獎項每年增設新元素，走在服務潮流尖端。「2024年我們便新增『零售直播王大獎』，參賽反應非常踴躍，而2025年更收到逾130條參賽短片。此外，今屆獎項增設『最具創意隊伍獎』，以表揚在小組面試創意環節表現突出的隊伍，促進參賽品牌之間的交流與學習。」

經數十年發展，如今獎項不單成為從業員年度盛事，亦是業界重要的交流平台。譚錦儀指出：「期望傑出服務獎繼續精益求精，不單表揚優秀從業員，亦促進業界交流合作、不斷創新，樹立追求卓越服務的標竿。」為慶祝獎項40周年，大會與香港浸會大學傳理學院合作，將傑出從業員與顧客的真實故事拍成8條短片，向這群默默耕耘的「前線英雄」致敬。

大會接續舉行「零售大使」委任典禮，逾250名獲委任為「零售大使」的前線人員，在協會董事會成員麥瑞琼、余鵬春、馬景煊等業界領袖，以及逾千名同業的見證下，宣誓立志，承諾竭盡所能為顧客提供優質服務，並將經驗傳承予年輕一代。大會亦頒發多個獎項，包括各組別個人獎項（基層及主管級別）及團隊獎項。

零售服務的堅持與創新

2025年獎項主題為「傑出服務40年  創新零售邁向前」，獎項籌委會主席馬永基指出，獎項主題強調創新，正切合零售業的需要，尤其近年本港經濟有不少新元素，如OMO（線上融合線下）零售模式、盛事經濟、綠色經濟、銀髮經濟，以至情緒經濟。「這些元素可激發創新靈感，讓從業員結合傑出服務，為顧客帶來嶄新體驗。譬如情緒經濟，就是透過產品和服務觸動情感，為消費者帶來情感支持、心理慰藉，像銷售健康及家居產品等，作為傑出服務人員，可思考如何針對這一元素，為顧客營造愉悅的購物體驗，抒解心中壓力。這正是我們發揮創意的空間。」

馬永基續說，為鼓勵創新，大會特別加設一個團隊獎項─「最具創意隊伍獎」。「比賽期間，來自不同公司品牌的參賽者，會組成一個小組，合力構思創意服務點子，再向評判展示。這不單激發參賽者創意，亦促進跨界別合作交流。」

馬永基強調，過去40年來，本港經濟與零售業皆歷經種種變化，而獎項始終堅守核心精神，擔當傑出服務領導者和激勵者角色。「儘管我們經歷了許多關口，如沙士疫情、金融風暴等，我們的核心精神從沒改變，就是堅持推廣香港優質服務精神，獎勵傑出前線服務人員，推動整個業界的服務水平不斷提升，並鼓勵吸引新一代加入零售大家庭。我們深信，雖然經濟有其週期，但服務精神是不會動搖的。」

馬永基說，從今屆比賽可見，許多年輕主管表現十分成熟，能應對種種富難度的題目。

做得好　不停步

零售業無論面對甚麼挑戰，服務為本的定位始終不變。馬永基寄語參賽者和得獎者：「大家是傑出精英，經已做得好了，但請不要停步，因有更好的你在前頭。縱使有逆境、有挑戰，服務的初心不渝。傑出服務獎將與大家一起向前邁進，保持服務的真心與真誠，塑造零售的美好。」

團隊獎項

作為賽事的最佳參賽隊伍，周大福珠寶團隊分享獲獎心得時認為，服務最重要是真誠，而團隊之間的默契和溝通亦不可或缺，才能合作無間。成員陳麗詩分享說：「同理心很重要，服務要『推己及人』。團隊方面，人總有困難的時候，同事簡單一句支持或鼓勵，其實已帶來很大幫助。」另一成員何家輝補充說：「無論是主管或同事，遇到難題時，只要願意多作分享與交流，大家都樂意伸出援手，一起解決問題，令團隊更緊密協作。」成員蘇彌爾亦表示：「集團由同事新入職已開始提供培訓，給予清晰發展目標和方向，並讓大家持續學習提升技能。集團互相支持、協作共贏的工作環境，都讓大家培養出默契和團隊凝聚力。」

最佳培訓獎金獎：香港麥當勞

完善人才培訓是傑出服務不可或缺的一環。麥當勞一直秉承「以人為本，以客為先，創新求變」的精神，在人才培訓方面有完善階梯及不同培訓工具，為同事提供各項認可訓練課程，例如開辦「管理發展專業文憑（資歷架構第5級）」，提升同事專業水平和競爭力，至今共270位餐廳總經理取得與學士學位同等的資歷級別。公司亦鼓勵同事持續學習，用心服務，達致優質QSC（品質、服務、清潔）水準，為顧客帶來愉快的用餐體驗。此外，麥當勞亦力求創新，透過e-Training平台取代傳統的培訓模式，電子化學習令培訓水平更一致和穩定，讓同事能學以致用，邁向成功。

最具潛質品牌獎金獎：信和物業管理有限公司 - 尖沙咀中心（陳可慰、曹詠晴、韓俊、吳凱桐）

服務業重視團隊協作，尖沙咀中心團隊總結得獎感受時表示，現今各行各業皆著重顧客服務，唯有不斷求進，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，亦有助提升品牌形象。成員陳可慰表示：「能夠獲得有『服務界奧斯卡』美譽的大獎，我感到非常高興。這次參賽的團隊來自不同界別，獲得金獎不僅肯定了我們的團隊合作和努力，更令我們倍感鼓舞。」另一位成員韓俊補充：「公司鼓勵員工定期舉行會議，交流工作中遇到的種種挑戰，所以團隊成員之間建立了融洽互信的關係，各司其職，合作無間，使日常運作更加暢順。」團隊同時感謝公司提供的培訓和支援，並表示能夠代表信和集團贏得此項殊榮，深感榮幸。