「你可教我如何引導他來見你們嗎？」因應大埔火災，中心為所有因事故而感到情緒受影響的香港市民，提供為期3個月的免費心理支援服務，阿娜是其中一位預約這項服務的人。

阿娜開始說：「我因為這件事影響心情，也有輕微失眠情況。而我有朋友是受災者，我認為他更有需要見你們，但用盡方法也未能勸服他。我告訴他說：『你真的要找專業人士幫你，這樣做才是對你自己、家人和朋友負責任的行為呢！』但他竟然因我這樣說而生氣，責備我在這些時候還給他添加壓力，讓他覺得好像不去找專業人士幫忙是錯的。我真的很擔心他，還有甚麼方法可引導他前來嗎？」

相信這次大埔火災事故引起了大家不同程度的情緒反應，不只是有關居民和救援人員，對很多人來說也是創傷經歷，當中部分人更可能出現急性壓力反應的症狀（也是合理反應）。無疑阿娜關心朋友的出發點是好，但她表達關心的方式或許未能讓朋友接收。根據災難心理的理論，受災者或受創者一般會經歷數個心理階段，最先追求的是有關生理需求和安全需求的事，即起居飲食、財務支援、醫療救助、確保當下身處地方安全等，然後才是愛與歸屬的需求，即與家庭朋友和社區連結、處理自己心理狀況等。因此，阿娜朋友當時可能仍在處理生理和安全需求的事，阿娜卻叫對方去處理愛與歸屬的需求，便會阻礙朋友接收阿娜的關心，甚至會認為阿娜在給他壓力。

在這艱難時期，若你們也像阿娜一樣，希望多關心身邊受情緒困擾的朋友，默默陪伴才是最有效的做法——讓朋友知道你會一直陪在身邊，只要有需要便可找你傾訴。阿娜亦可向朋友分享個人感受，例如看完報導感到震驚、自責幫不到忙等，讓朋友感到共鳴；更可向朋友分享看到的免費心理輔導資訊，甚至分享自己去看心理輔導的感受和學習，讓朋友先獲得有關資訊和認知，協助他們準備進入愛與歸屬的需求階段，待朋友真正有需求時，便有足夠資源去尋找自己需要的服務。

這段時間大家不妨多觀察身邊人、多表達自己的關愛，然而，也請記得避免焦急，要明白每人面對情緒的速度也不一樣，別讓自己的愛變成對方壓力。

文：梁瑋瑩

香港註冊輔導心理學家