「阿Yan，份報告嘅數據部分，我覺得你可以做得更仔細。另外，上次同客戶開會時，你表達方式可以再肯定啲……」上司話音未落，阿Yan已不斷點頭，內心卻在想：「大件事，我明明已經check咗3次⋯⋯」、「可以點向老闆解釋開會時我嘅說話用意？」

在工作中收到上司評語，多數人只有兩種反應：一是防衛性解釋，二是默默接受。前者可能損害與上司關係，後者則妨礙進步。其實，面對批評和改善意見時，可運用「反饋接收四步法」，將其轉化為個人成長機會，有助冷靜應對評語、準確理解對方觀點、避免情緒化反應，並將抽象建議轉化為具體改進計劃。

第一步：用身體語言表達「我在聽」

收到負評的瞬間，杏仁核會觸發大腦「作戰或逃避」反應。這時無論是急於解釋，還是眼神飄忽、雙臂緊抱，都會令對方覺得你「不接受意見」。我們應放下工作，抬頭望向對方，身體稍微向前，以表達「我準備接收資訊」，並適量使用填充詞，比如「明白」、「嗯」、「可唔可以講多少少？」，讓對方知道你在認真聆聽。謹記要先關掉內心的辯護聲，讓對方感受到你重視意見。

第二步：大方直接提問題

有時面對工作的改善評語時，即使未完全明白對方意思，也不要只用「哦、哦」帶過，因為對方以為你明白，而你卻對內容感到懷疑，容易令下一份報告仍然「唔達標」。「敢問」才是負責任的表現，一次過釐清總好於多次錯誤的猜測，不妨使用直接提問句式：「可否請你講『仔細』點，是否指數據要再加上註解，還是希望分析角度要更全面？」、「可否舉一個具體例子，讓我明白你期望的標準？」，又或「如果下次再遇到這個情況，你想我如何改善？」

第三步：用說話總結正確意見

這一步最重要，但也最易被忽略。可用自己的語言來總結對方核心關注點，讓對方知道你有認真的聽：「等我recap一下，你期望未來報告的數據部分可加上出處註解。另外開會時，我會減慢語速，讓自己顯得更淡定。」目的是檢查自己是否正確理解對方意思，亦可將模糊評語變成具體行為指標，下一步才有跟進的方向。

第四步：將評語變為行動承諾

聆聽意見後，不宜只回覆「哦，我會改」這類缺乏跟進方案的答案，而可先肯定對方說：「多謝你直言建議，你的意見對我工作很有幫助。」然後預告行動：「接下來的會議我會專注改善發言節奏，下次會議後可否跟你再確認一次？」最後是邀請持續反饋：「如果你發現我重複犯同樣錯誤，請隨時提醒我。」

小時候，我們習慣「負評＝分數低＝做得未夠好」，但職場不同於學校，「改善位」不是你的死穴，而是對方願意投資時間在你身上的證據。我們應裝備好自己，積極應對每一個讓你「改善」的評語。

文：基督教家庭服務中心「盈力僱員服務顧問」