過去10年，本港醫療人手需求持續攀升，據政府統計處最新數據，去年12月本港「人類保健服務」（醫療）從業員有16.4萬人，按年增長逾3%，而較10年前更大增四成。面對人口老化，醫療人手需求急增，醫療機構除聘請專業醫護，更積極吸納人才擔任前線支援崗位，可讓具備顧客服務經驗者入行發揮優勢，正如卓健醫療總經理朱怡菁指出，醫療業提供長遠穩定的發展機會，有志入行者可從Clinic Officer（診所主任）或Clinic Assistant （診所助理）起步，透過培訓深化技能，甚至進修成為醫療專職人員。

卓健醫療總經理 朱怡菁

卓健醫療是香港「土生土長」的醫療機構，有逾158年歷史，當年殖民地政府委任首位港口衞生主任，促使晏打臣醫生醫務所（Drs Anderson & Partners）成立，專為來港商船的染病人士提供診治。後來歷經時代變遷，機構不斷整合發展，並於1998年正式命名為卓健醫療。「我們見證香港百多年的變遷，與社會同步發展，許多家庭祖孫三代都是我們的服務使用者。醫療服務講求長期信任，而我們一直堅守崗位。」朱怡菁說。

行業處「擴展」模式　人手需求攀升

朱怡菁指出，本港面對人口老化，醫療服務和人手需求將會攀升。至2046年，本港65歲或以上長者將佔總人口35%，即每3人便有1名長者。「香港是全球最長壽城市之一，而多項數據顯示本地醫療人手短缺嚴重。我們的策略不是缺人時才『搶人才』，而是透過培訓建立團隊，為機構擴充打好根基。」

診所主任／助理　轉行事業起步

目前卓健醫療約八成員工為診所醫療及服務人員。朱怡菁指出，除了專業醫護，診所亦設有診所主任、診所助理等前線崗位，負責解答查詢、協助預約、為醫生提供臨床支援等工作，可讓非醫療從業員作為入行起步點。朱怡菁表示：「過往有零售和酒店業等服務人員加入我們的團隊。由於醫療工作一向較著重功能性，而他們從事服務業出身，可發揮待客和溝通的經驗與優勢，為服務帶來新的啟發與互動。」

卓健醫療亦設有Health Care Team，聘有客戶服務專員，負責以電話或電子渠道提供客戶諮詢服務，同樣適合具溝通技巧的人士加入。
 

若由診所主任起步，可循清晰事業階梯發展，朱怡菁強調，醫療事業路向廣闊，入行後可透過持續培訓而把握多元化發展機會。「以診所主任為例，可逐步晉升至診所主管、助理診所經理，甚至區域主管等職位。過往更有同事進修護理專業課程成為註冊護士。我們為員工提供明確的事業路徑，從而留住人才。」

愛心與使命感　必備條件

談到入行必備特質，朱怡菁指出：「醫療並非一個以高收入為導向的行業。它需要耐性、細心、使命感與長期投入。醫療工作涉及很多細微而重要的環節，病人往往在最脆弱的時刻走進診所，因此服務態度與同理心對他們的影響非常深遠。」她強調，醫療業並非只是「打針、開藥」，而是一個完整的病人旅程管理。

她特別指出，投身醫療業並無特定年齡限制，不同年齡人士均可找到持續發展機會。「以卓健的診所為例，團隊很多時是『五代同堂』，不同年齡層同事合力為市民提供服務。」

對於有志轉職並投身醫療業人士，朱怡菁寄語：「聆聽和耐性非常重要，只要有心，無論來自哪個行業，都能在醫療界找到適合位置。」她鼓勵有志者可從診所主任或客戶服務專員等崗位起步，邊做邊學，逐步探索更多可能性，例如透過持續進修成為護士、營養師等醫療專職人員，開創穩定而多元化的事業道路。

醫療智能化

隨著科技發展，醫療業正加強數碼化轉型，卓健醫療於2022年開設首間「智慧診所」，醫護人員可透過專用平板電腦更流動地服務病人，於診所進行的身體檢查數據，例如血壓、血氧含量和心臟健康紀錄，均可透過醫護人員的平板電腦實時傳送至病人手機。此外，卓健醫療於2017年推出手機應用程式，至今擁有50萬用戶，提供預約門診、查閱健康報告、藥物使用及疫苗接種紀錄等功能。

實習計劃　儲備人才

面對醫療人手短缺，卓健醫療採取前瞻性策略，與本地多間大專院校及醫療護理培訓機構合作推出實習計劃。朱怡菁強調：「我們不會到不夠人時才搶人才，而是及早儲備人才。」由於卓健醫療服務範疇廣泛，涵蓋西醫、中醫、物理治療、影像及診斷等，可提供多樣化實習崗位，讓學生在畢業前累積實戰經驗，同時為集團建立穩定的人才供應鏈，為未來擴充做好準備。

此外，為培育醫療創新人才， 卓健醫療與香港理工大學會計及金融學院以「機械人流程自動化」（RPA）為企業夥伴實習計劃之重點，提升醫療營運效率，為本科生提供業務流程數碼化實戰體驗。理大會計及金融學院學生分別於卓健醫療5個部門工作，負責開發及推行9個RPA應用案例，重點項目包括診所報告數碼化、帳單查詢管理及資料更改表格自動化處理。